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“95后”怎么买东西?社交媒体购物成主要消费渠道

2017年08月27日  21:19   21世纪经济报道   卢杉  

年轻人乐于利用社交媒体消费,“网红经济”越来越重要了吗?

当“80、90后”还天天把中年危机挂在嘴边调侃时,“95后”已悄然超越其迅速崛起成为新一代的消费者。目前95后出生的人口已接近全球人口的1/4,而在中国,95后群体规模已接近2.5亿。

可怕吗?且这批年轻95后消费能力惊人,月均花费接近2015年全国人均水平可支配月收入,对于进口明星产品的购买力远超其他年龄段人群。

2016年5月20日,一条鹿晗表白的信息在95后的朋友圈中疯传。这其实是一条兰蔻针对鹿晗粉丝投放的微信广告,收到了非常好的投放效果,仅5月20日当天,兰蔻产品的销量即比同期上涨30%。

对于商家们来说,得青年者得未来,Z世代(千禧一代指1984-1995年间出生,在跨入21世纪以后成年的一代人)的年轻人中,95后(18-20岁)正接棒较年轻的千禧一代(21-27岁)、和较年长的千禧一代(28-37岁),逐渐成为消费主力,了解他们的消费习惯、讨好这些年轻人似乎变得越来越重要。

社交购物崛起

中国95后消费者正在通过社交平台直接购物。

近日,埃森哲发布《全球95后消费者调研·中国洞察》报告显示,社交媒体将成为中国95后消费者的主要消费渠道,七成的受访者表示有兴趣直接通过社交媒体购物交易。

近六成(58%)的受访者表示在过去一年中,他们在做出购买决定的过程中更多地使用了社交媒体。另外,31%的95后消费者表示他们会因为浏览社交媒体而产生购买愿望,高于80后和90后。

同时,零售商不能放弃实体店。调研显示,中国95后消费者前往门店购物的比例(31%)远高于其使用手机(24%)和平板电脑(4%)购物的比例。他们在门店购物时非常看重数字化体验,例如他们会使用移动设备比较价格,或通过社交媒体和移动设备远程征求朋友家人意见,并期待在门店购物时,零售商能为其提供个性化、数字化的体验。

这项研究调研了来自13个国家近10,000名消费者,探究了80后、90后和95后消费者在购买过程中的不同心态与期望。调研显示,95后消费者具有独特的购物习惯和偏好,零售商必须重新思考和设计针对95后消费群体的数字化购物体验。

埃森哲零售业亚太区主管、董事总经理许佑宏表示:“95后消费者是真正的数字化原住民,零售商必须了解这一新兴消费群体的行为特征和期望,影响他们的社交圈,并深入洞察他们使用社交媒体的习惯。社交媒体已成为一种颠覆性力量,95后在社交平台上花费大量时间,这里也无疑是他们所青睐的商品购买渠道。”

同时95后消费者也更乐于“听”,敢于说:不仅非常看重评价和反馈,在购物过程中他们也更倾向于向家人、朋友或信任的网友寻求意见,其他顾客的产品评价和社交媒体上的点赞数量都会对他们的购买决策起到显著影响。

热衷于反馈和分享他们的想法,72%的受访者表示他们经常或频繁提供反馈,远高于全球40%的比例。和80后及90后喜欢在零售商网站上留言不同,95后中有接近半数的消费者会到品牌生产商的网站上直接留言。


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