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前海人寿荣膺2019年度卓越保险服务金帆奖

2019年12月10日  16:37  

近日,由中央广播电视总台粤港澳大湾区总部和南方财经全媒体集团主办、21世纪经济报道承办的2019年南方财经国际论坛暨21世纪财经“金帆奖”颁奖典礼上,前海人寿保险股份有限公司(以下简称“前海人寿”)凭借积极探索“医养结合”和“保险信息化管理”、持续为客户提供高品质的保险保障服务,荣膺“2019年度卓越保险服务金帆奖”。

21世纪财经“金帆奖”评选以公开透明的客观数据为基础,辅以独立严苛权威的评价体系,最终遴选出引领行业思考、创新与未来趋势,并以此积极推动行业发展的企业。

打造“保险-医疗-养老”生态闭环

前海人寿是首家总部位于前海蛇口自贸区的全国性金融保险机构。经过7年多的探索,前海人寿逐渐实现从“保险服务的提供者”向“客户的保险服务管家”的转变,除了向客户提供基础的高品质保险保障服务以外,还积极打造“保险-医疗-养老”生态闭环,建立涵盖养老、国内医疗、海外医疗等全方位保险服务体系。

深圳前海人寿幸福之家养老院已开业一年有余,打造集“生活服务、健康管理、学习娱乐、卓越理财、旅居养老”于一体的高品质生活家园。2019年,深圳前海人寿幸福之家养老院完善了组织、制度和服务流程建设,建立起标准化的服务管理体系,取得了良好成绩。

广州前海人寿医院于今年10月12日开始试运营,成为国内首家由保险公司直接全资设立的医院。广州前海人寿医院依托前海人寿保险主业及养老产业布局,在支付、费控、保险产品对接与研发及医养结合等方面深入合作,为客户提供更全面、便捷、优质的健康服务。目前,前海人寿已规划建设7家三级综合医院、专科医院及6家综合养老服务机构。

此外,前海人寿现整合国内133个城市的534家三级甲等医院的医疗资源,并和美国、德国、日本等60多家医疗机构展开合作,在国内为客户提供预约就医、陪诊、取药送药、安排住院、复查提醒等服务,在海外为客户提供预约就诊、申请医疗申请函、办理医疗签证、翻译陪诊等服务。

前海人寿相关人士表示,前海人寿将以“开放合作、整合资源、优化服务”为目标,为客户提供涵盖保险、医疗、养老、出行的全方位保险服务,为人民美好生活保驾护航,为健康中国建设贡献前海力量。

全面升级客户服务 发力保险信息化建设

2019年,前海人寿从完善客户服务渠道、丰富客户服务技术手段等维度全面提升客户服务水平。

前海人寿在2019年下半年启用全新客服号956099,可提供保单查询、报案理赔、预约回访、客户咨询等多项服务内容。95码号是由国家工信部直接管理审批的特殊号段,便于客户识别、记忆与呼入,公众识别度高,主要用于银行、保险、航空等特殊单位,具有权威性、稀缺性。获得95码号的使用权,代表前海人寿综合实力得到相关单位肯定和认可。

与此同时,前海人寿大力推进科技应用,在承保、保全、理赔等各环节不断提高服务客户效率。在投保端,前海人寿应用人脸识别技术,对客户身份进行双重验证,确保投保流程规范、安全,有效管控业务风险,为客户带来安全、高效、便捷的服务体验。在理赔端,前海人寿自主研发的移动理赔服务平台通过人脸识别、电子签名技术,改变了传统通过纸质单证作业的方式,大幅简化了用户操作流程,其自动理算、实时结案的理赔体验颠覆了以往理赔案件材料繁多、流转耗时的理赔模式。

为了更好地推进保险信息化,前海人寿正在陕西省渭南市富平县筹建西安云计算中心,定位为自用型云计算中心,建设内容包括云计算数据中心、配套中心和新技术研发中心等。西安云计算中心建成后,前海人寿科技将立足西北,辐射全国,不断提升客户体验及运营效率;同时开展包括云计算、大数据等新技术研究和成果转化工作,不断提高公司深耕保险主业能力。


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