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世茂的2019:社区全部换上了新的“服务系统”

2019年12月09日  17:12  

电脑有Windows,手机有苹果和安卓的系统,那么社区的系统是什么?大部分人会回答,是物业。近年来物业行业进入高速发展期,不少物业公司相继进行了重拟发展目标和重塑品牌形象的动作。 

今年8月5日,世茂集团旗下物业管理公司举办了全国品牌焕新发布会,世茂物业正式更名为“世茂服务”。将15年行业经验,以及全国数百个管理项目总结提炼成为“品质人文”、“智慧互联”、“多元共生”三大服务核心价值,把传统物业从“对物管理”转变为“对人服务”,并且创造性提出“Ocean X世茂深蓝服务系统”,世茂集团副总裁、世茂服务董事长兼总裁叶明杰先生表示,这一体系的建立将为业主与用户带来品质生活与智慧服务升级体验。

焕新百日有余,世茂服务在自身不断开拓发展的基础上,先后与海亮物业、三远物业签署股权合作,按照战略部署集结优质资源扩大品牌管理规模。截至2019年10月,世茂服务已经进驻全国50余城180余项目,签约管理面积达1.1亿平方米,服务业主及用户超240万。相较于往年,企业发展呈现稳步增长趋势。据世茂集团董事局副主席、总裁许世坛在发布会上的透露,“世茂服务预计将于2021年分拆上市。”由此反观世茂服务2019年的综合成绩,未来势将刷新行业排名。 

标准化建设落地,物业服务旧貌换新颜

2019年,被中国物业管理协会定义为行业“标准建设年”。为了践行这一战略方针,世茂服务针对世茂五条住宅产品线、一条商办线、四大开发商服务,整合 8 大服务线,打造行业首个全业态服务标准“世茂M智慧+全业态服务体系”,奠定了物业标准化建设的成熟服务体系,并且迅速落地到全国的世茂项目当中,未来世茂服务还会为更多合作项目及开发商提供服务。

而在社区管理中,世茂服务也提出了全新的管理模式——网格化管理。所谓网格化管理,即将社区划分为楼栋、公区和服务中心三大网格,细分1001项服务标准。这也是世茂服务为行业首创的覆盖最全面、颗粒度最细的网格化管理标准体系之一。通过这种模式让世茂1001生活管家,更贴近业主的生活,小到日常秩序巡逻,大到排危抢险从细节中展现了精细化和有温度的品质服务。 

在打造人文社区方面,世茂服务始终不忘人文关怀的初心,例如今年正值新中国成立70周年,世茂服务集结全国11城近万名业主举办《我和我的祖国》快闪活动,被各大媒体报道,世茂也成为今年国庆期间大众关注度颇高的热点之一。这一活动不仅点燃了大家浓烈爱国情怀,更促进了业主间建立和谐的邻里关系。每逢大小节日,世茂服务也开展了丰富的主题活动,社区内人文气息浓郁,为业主们用心营造了既有爱又有趣的生活环境。

世茂服务“我和我的祖国”快闪活动

世茂服务华北区域,开展幸福公益行活动,将爱心传递到兴隆实验小学,为山区孩子送上暖冬物资,学习物资。世茂滨江花园97岁高龄业主在世茂服务生活管家“亲情式”照顾下,收获家人般的温情陪伴。世茂服务加强日常巡逻力度,小型火灾事件快速响应处理;全力帮助寻找走失的老人、儿童。大连金州世茂御龙园秩序员奋勇救起溺水男子,获得公安局等各部门联合颁发的“见义勇为”奖状奖金。

研发智慧科技,助力产业转型

5G+AIoT的时代越来越近,世茂服务探索人工智能、云计算、大数据领域的表现可圈可点。其成立的世茂物联科技公司,与AI独角兽企业云知声携手开发的AI语音系统“小茂”,登陆亮相2019乌镇世界互联网大会,并在CCTV被正面报道介绍。“小茂”的成功研发开启了地产智慧化实践,并完成了从 0到 1的跨越,并且率先投放于世茂的各大高端酒店,智能家居场景中;接下来迎接它的将会是一场更为深刻的转型,将智慧化扩散到每个业务场景,呈规模化发展。

世茂物联与阿里云合作云端技术,共同打造世茂智慧云平台,并且联合多家知名企业制定家庭边缘网关标准,致力推动全屋智能场景应用,为世茂集团地产行业转型提供技术支持。世茂服务还受邀参加阿里巴巴云栖大会,深度了解到目前我国在大数据分析、应用领域的成果。中国首个自主开放城市大脑在福州启动建设,世茂物联荣誉加入福州“城市大脑”科技创新产业联盟首批成员名单,荣膺副理事长单位。世茂物联与海尔智家合作的“智慧家庭联合实验室”,是海尔智家第一个实际落地并获得生产许可的项目,无论是对海尔智家还是世茂物联都具有里程碑意义。 

此外世茂物联还与中国联通合作打造联合实验室、和海康威视一同进行视频应用数据分析研究等合作。以世茂物联为核心技术支持,世茂服务凭借极具前瞻性的视野预判未来物业行业发展趋势,迅速入市,携手行业尖端企业,将前沿技术与实际场景相结合,利用业务经营与地产行业知识,将5G+AI+IOT+云的技术真正落地到日常生活场景,建立起了多方共赢的生态圈。 

世茂服务智慧运营平台 

最近世茂服务以物联网、云计算、大数据及人工智能等信息技术为基础打造的“世茂服务智慧运营平台”也在全国上线,利用更科学合理的信息采集、反馈、响应管理模式,高效提升了物业人员的工作效率;通过打造「智慧物联」、「智慧运营」、「智慧茂商」、「智慧家居」、「智慧邻里」世茂5S智慧物理空间服务,以设备服务化形成用户触点与服务闭环,以服务智能化赋能服务效率与大数据沉淀,以空间场景化打造无所不在的、自动感知的智慧物理空间。其业主端APP“茂家”与员工端APP“茂管家”也已上线试运营,未来居住在世茂的业主及用户,可以充分享受到线上+线下,效率与体验并重的全新社区服务模式。我们有理由相信,世茂服务对物联网、智慧科技的探索和实践将伴随数字中国的建设,推动物业行业向更宽阔的领域发展。

拓宽服务领域,多元共生美好生活

如今物业服务的内涵与边界已被大大拓宽,业主与用户对服务内容有了更多期待,物业服务的价值正在被挖掘、被重新定义,社区运营成为拓展多元业务的关键场景。世茂服务依托世茂集团的资源优势,成立独立自主的专业团队,打造世茂社区生活服务新生态。其提出的“0-1KM社区生活圈”概念,在社区健康、社区教育、社区新零售、资产管理等多个方面逐步落地,部分世茂业主和用户已经尝鲜,为社区服务形态注入新鲜活力。 

社区教育品牌“茂YUE岛”正式入驻上海世茂云图社区,落地开业后举办的“名师进社区”、秋日落叶DIY手工画等一系列主题活动反响热烈,为社区家庭开辟了新的亲子教育互动模式。

世茂社区教育品牌:茂YUE岛

社区健康品牌“世茂颐园”落地上海世茂滨江花园项目,在世茂1001生活管家的服务基础上,升级成为“CARE U双管家”服务模式,通过整合世茂多元资源优势,为会员用户提供健康管家进行全方位的医疗健康照料,反哺高端物业服务,再次向下精细服务标准,营造老有所依,病有所管的生态社区。 

世茂社区健康品牌:世茂颐园

不动产管理品牌“UHOUSE+优家”成立独立专业运营团队,以优家成品+优家优品两大业务板块打开全新的房产交易、房屋美居的市场。结合互联网+思维,世茂服务在上海世茂滨江花园、济南世茂天城率先运营社区新零售业务,开展了“一带一路欧亚大陆商品进社区”等活动,另外在茂家APP的零售商城中,用户可以购买世茂集团旗下澳洲牧场出品的精选谷饲西冷牛排等高品质精选商品。

在整个行业都面临着打破同质化、亟待探索差异化、个性化的经营道路上,世茂服务这一年来的进步与成果,或许为物业行业转型提供了一个新的思路。相信品牌实力、资源实力双重加持下的世茂服务,会越走越远,未来将有更令人惊艳的表现。


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