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一季度人身险消费5项目指标集中投诉TOP10榜单

2019年06月06日  19:20   21世纪经济报道 21财经APP   李致鸿  

6月6日,中国银保监会办公厅关于2019年一季度保险消费投诉情况的通报。其中,可从五个维度观察人身保险公司保险消费投诉情况。维度一:2019年一季度,中国银保监

6月6日,中国银保监会办公厅关于2019年一季度保险消费投诉情况的通报。其中,可从五个维度观察人身保险公司保险消费投诉情况。

维度一:

2019年一季度,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉21377件。其中,涉及人身保险公司10103件,较上年同期下降3.67%,占比47.26%。

人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿1973件,同比增长66.50%;中国人寿1386件,同比下降40.34%;太平洋人寿1054件,同比增长15.44%;新华人寿868件,同比下降11.70%;泰康人寿718件,同比下降21.96%;人民健康521件,同比增长3.37%;富德生命505件,同比下降7.68%;人民人寿328件,同比下降47.85%;阳光人寿305件,同比增长10.91%;华夏人寿234件,同比下降11.70%。

2019年一季度,中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉444件。其中,涉及人身保险公司348件,占比78.38%。

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为:平安人寿117件,同比增长216.22%;中国人寿37件,同比下降50.00%;太平洋人寿31件,同比增长72.22%;泰康人寿23件,同比下降34.29%;新华人寿19件,同比下降34.48%;富德生命16件,同比增长77.78%;人民健康15件,同比增长650.00%;阳光人寿14件,同比下降51.72%;人民人寿10件,同比下降47.37%;太平人寿7件,同比增长16.67%。

维度三:

2019年一季度,人身保险公司亿元保费投诉量平均值为0.81件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:华汇人寿35.63件/亿元;安邦人寿21.27件/亿元;和谐健康18.81件/亿元;新光海航9.89件/亿元;人民健康5.88件/亿元;中美联泰3.83件/亿元;君龙人寿3.21件/亿元;复星联合健康2.83件/亿元;瑞泰人寿2.82件/亿元;信美相互人寿2.77件/亿元。

2019年一季度,人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.10件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:信美相互人寿1.82件/万张;新光海航1.16件/万张;汇丰人寿1.11件/万张;华汇人寿1.01件/万张;中德安联0.70件/万张;爱心人寿0.63件/万张;长生人寿0.47件/万张;陆家嘴国泰0.41件/万张;百年人寿 0.39件/万张;工银安盛0.37件/万张。

2019年一季度,人身保险公司万人次投诉量平均值为0.02件/万人次。其中,万人次投诉量居前10位的为:汇丰人寿1.03件/万人次;华汇人寿0.74件/万人次;新光海航0.35件/万人次;信泰人寿0.19件/万人次;复星保德信0.19件/万人次;富德生命0.18件/万人次;天安人寿0.17件/万人次;中德安联0.17件/万人次;招商信诺0.15件/万人次;合众人寿0.14件/万人次。

维度四:

在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷2673件,占人身保险公司投诉总量的25.58%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映理赔金额争议、理赔资料繁琐、理赔时效慢等问题。

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:中国人寿460件,同比下降23.84%;人民健康387件,同比下降10.62%;平安人寿342件,同比增长39.59%;太平洋人寿283件,同比增长29.22%;新华人寿226件,同比增长22.16%;平安养老119件,同比增长138.00%;泰康人寿101件,同比下降9.01%;人民人寿95件,同比下降37.50%;富德生命88件,同比增长76.00%;天安人寿56件,同比增长133.33%。

维度五:

在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷4365件,占人身保险公司投诉总量的41.77%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿1033件,同比增长135.31%;中国人寿513件,同比下降49.31%;太平洋人寿499件,同比增长13.67%;新华人寿418件,同比下降21.13%;泰康人寿333件,同比下降33.00%;富德生命228件,同比下降25.97%;阳光人寿184件,同比下降20.00%;人民人寿146件,同比下降62.94%;华夏人寿92件,同比下降14.81%;中美联泰84件,同比增长52.73%。

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