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兴业消费金融荣膺“2020年度卓越社会责任表现金融机构”奖 以真诚服务彰显社会责任

2020年11月19日  05:00  21世纪经济报道  石成 

2020年11月,为推动亚洲金融管理机构及企业于所在领域进行前沿探索,从而推动亚洲金融业的健康发展,由21世纪经济报道主办的2020第十五届21世纪亚洲金融年会于北京成功举行。

2020年11月,为推动亚洲金融管理机构及企业于所在领域进行前沿探索,从而推动亚洲金融业的健康发展,由21世纪经济报道主办的2020第十五届21世纪亚洲金融年会于北京成功举行。

本届金融年会上,兴业消费金融股份公司作为消费金融公司的优秀代表,凭借在普惠金融领域的贡献及长期以来对企业社会责任的积极践行荣获“2020年度卓越社会责任表现金融机构”奖项。

成立六年以来,兴业消费金融始终坚持信用立身,以诚相“贷”,以变客户看不见的信用为看得见的美好生活为己任,坚持普惠金融,坚持寓义于利,积极履行社会责任。

在公益事业上,兴业消费金融以教育事业为彰显社会责任的主阵地,首先将目光聚焦到特教学生群体身上。

2016年,与泉州市教育基金会签订了一份十年的捐赠协议,共出资1000万元成立泉州市教育基金会特殊教育专项基金,同时设立校外实践基地“静土文创院”,给毕业的特教学生提供实习和就业机会;2019年,额外追加捐资100万元,专项用于自闭症专业教师和家长的培训以及特殊学生就业、创业的帮扶。2018年,兴业消费金融开发运营全国首创家庭经济困难学生精准认定服务平台“福建助学”系统,助力学生资助工作数字化、智能化,打造了“银教合作、精准扶贫”的福建样本。

兴业消费金融把社会责任融入金融业务的方方面面,积极推进普惠产品创新。2020年6月,公司针对“后疫情”时代客户的实际需求,与福建省教育厅联合推出“兴才计划”,希望通过金融之力,让家境不宽裕的大学生有尊严地完成学业;同时试点推出“立业计划”,为青年就业提供资金支持,助力国家“六稳”“六保”战略,让受到疫情影响的年轻人有归属感地留在大城市。

而在业务模式上,兴业消费金融坚持以诚信为先,积极为诚信者赋能,为客户排忧解难,缔造了客户与客户经理之间良好的信用关系,开辟了一条以诚信为纽带的线下展业道路,不仅打造了差异化普惠金融样本,更为信用社会体系的建设添砖加瓦,在一线客户经理的实际展业中落实普惠精神,充分彰显了企业社会责任。

在兴业消费金融资助的泉州市特殊教育专项基金扶持下,泉州市特教学校设立校外实践基地——静土文创院,给毕业的特教学生提供实习和就业机会。资料图

竭诚服务尽展普惠

“诚信者,天下之结也。”在纯信用、无担保的消费金融行业,“诚信”是贯穿其业务始终的核心逻辑。消费金融领域的“诚信”即是客户与消费金融公司之间有来有往的双向信用关系。

作为银保监会批准持牌的正规金融机构,兴业消费金融持续产品创新,为广大小微客户提供普惠金融服务,截至2019年底,该司服务客户已超过900万人。然而,一次借贷关系的建立是暂时的,如何与客户维持长期的双向信用关系,提升客户留存率、扩大产品效益,进而将万千客户看不见的良好信用变成看得见的美好生活,是每家消费金融公司都需要思考的问题。

对于如何维持双向信用关系,兴业消费金融交出的答卷可以“诚”之一言蔽之:真诚、高品质的服务始终是兴业消费金融取信于客户的秘诀。

兴业消费金融公司态度之“诚”,体现在公司响应国家减税降费号召的较低产品定价和普惠政策上,落实在每个客户经理的竭诚服务中。自成立以来,兴业消费金融就坚持“面谈面签、亲核亲访、送贷上门”的线下标准化业务模式,客户经理更如同热心的朋友,随时随地耐心聆听客户需求,提供温馨关怀与生活援助。

今年的疫情危机就充分检验了兴业消费金融待客户之诚。针对疫情,兴业消费金融响应“六稳”“六保”出台多项民生保利举措,提供“7×24”全天候服务,及延期还款、减免相关费息等帮扶措施,致力于将金融服务的“温度”与“速度”提升到极致;该司客户经理也坚守岗位,完成了对线下34万存量客户的关怀性电话回访,并为有困难的客户传达公司的帮扶政策。

武汉王女士是兴业消费金融的老客户,疫情期间,王女士和家人不幸感染新冠肺炎,住进方舱医院隔离治疗,无法及时还款。心急如焚之际,王女士第一时间想到联系经常给她发送防疫贴士的客户经理,客户经理得知王女士的情况后急忙温声安慰她,让王女士不用着急,并且一步步连线指导王女士完成了延期还款的申请。出院后,王女士表达了对兴业消费金融临危相助的感谢,并在恢复收入后第一时间还款。

不仅是公司以利民政策和普惠服务彰显了诚意,兴业消费金融的每一位员工都自发地将“诚”之一字在危难之际发扬践行。疫情难关中,他们主动投入助力抗疫工作,将手心的垫底温暖传递给风雨中的武汉及一线工作人员。武汉吴经理在回老家后第一时间申请到一线去帮助村里进行疫情防控,从早到晚社区前后都是他的身影;沈经理将家中餐饮公司60万的储备食材做成爱心餐,每日送往给一线救死扶伤的医务人员及病人,只愿英雄们吃上热饭;而尹经理在离汉之后仍然心系武汉,组织整个家庭为武汉医护人员和患者们捐款捐物——正是每一位员工的身体力行,让公司在普惠金融领域再进一程。

信用相贷回馈社会

兴业消费金融相信“人道酬诚”,在双向信用关系中,不止是消费金融公司在行动,作为信贷关系另一端的客户感受到客户经理的诚意,也会回馈以良好的信用。由此,这种得到借贷双方良好互动的信用关系才得以长久维持,形成行业内的良性循环。

在为客户提供真诚服务时,兴业消费金融的客户经理也充分感受到了来自客户的诚信回馈,疫情危难时刻,这种坚韧而温暖的双向信用关系愈发显现。

在北京从事教育补习工作的王先生因疫情影响收入中断,一时陷入了即将逾期还款的困境,好在客户经理主动回访时按照公司帮扶政策为其办理了延期还款。已经争取到了宝贵的还款时间,尽管收入仍未恢复,王先生还是决定要正常还款,不辜负兴业消费金融的信任。王先生开始自谋生路,白天帮朋友送快件,晚上在网上做些小活。“信用就是我们的脸面,我要保护好我自己的脸面。”深知信用在长期信贷关系中的重要性,靠自己的辛苦努力,王先生保持了良好的征信记录,从未有过贷款逾期。

像王先生这样的消费者还有很多,消费金融公司对待客户的态度无疑会影响客户对这段信用关系的态度。兴业消费金融用一贯真诚有温度的服务打动客户,以真心易真心,换取了客户诚实守信的反馈,提高客户生活质量的同时,带动消费金融行业健康可持续地发展,创造从个人信用、企业信用到社会信用的连锁反应,助力信用社会体系建设。

企业社会责任的践行从来并非空谈。截至2019年末,兴业消费金融展业区域已覆盖全国50余个主要经济发达城市,累计放款突破1000亿元,服务客户超过900万人,规模、质量、效益均在业内领先。而在业绩稳定增长的同时,兴业消费金融始终将广大弱势群体的需求放在心上,不仅在教育扶贫事业上行得更远,还把普惠落实在金融产品和金融展业过程中,饮水思源,时刻铭记作为消费金融行业领军企业的社会责任,用最真诚的服务回报国家和社会。

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