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平安人寿荣获金贝奖“2020最佳寿险公司”奖项持续推进全面改革转型

2020年08月20日  07:00  21世纪经济报道  宁远 

日前,由21世纪经济报道发起并主办的2020中国资产管理年会暨十三届中国资产管理“金贝奖”颁奖盛典在上海举行,平安人寿因卓越的市场表现、良好的客户体验及积极践行社会责任,荣获“2020最佳寿险公司”奖。

日前,由21世纪经济报道发起并主办的2020中国资产管理年会暨十三届中国资产管理“金贝奖”颁奖盛典在上海举行,平安人寿因卓越的市场表现、良好的客户体验及积极践行社会责任,荣获“2020最佳寿险公司”奖。

坚定走高质量、线上化经营之路

“金贝奖”评选根据机构对中国资产管理行业的推动和贡献程度来进行甄选与鉴别,表彰对于行业推动发展有突出贡献的机构,为投资者选择投资对象公司和投资产品提供有价值的参考,活动涵盖银行、信托、保险、证券、基金等主流金融行业,逾200家金融机构入围参评。平安人寿的脱颖而出体现了主办方对平安人寿综合实力和科技转型成果的充分肯定。

4月23日,中国平安发布了疫情下首份季报。从主营业务来看,平安寿险及健康险业务实现营运利润245.56亿元,同比增长23.0%。疫情之下,使得寿险业务增长承压,但也坚定了平安人寿走高质量发展、线上化经营之路的决心。

平安人寿为应对市场、行业及科技变化,持续推进全面改革转型。疫情期间,利用科技优势变危为机,在稳定经营的基础上敏捷响应,跑通线上经营新模式,在队伍发展、客户经营、产品运作等方面推出创新举措。

目前,平安人寿的改革正在如火如荼地进行。据了解,平安人寿的改革重点:一是渠道改革,即代理人渠道、线上渠道、银保渠道,通过这三个渠道的改革,来强化平安未来的发展势头,为未来的发展做好准备。二是以客户需求为导向进行产品改革。产品改革不仅是寿险产品,还会从“寿险+”、“金融+”、“服务+”三个方面做系统化产品体系的改造。三是科技推动改革,运用科技打造全新的数字化经营平台,实现经营管理的“先知、先决、先行”。

例如,8月17日,平安人寿宣布,升级”基本法”,旨在实现支撑寿险改革、支持代理人转型升级两大目的,达成人力持续增长、结构持续优化、收入持续提升三大目标。平安人寿“基本法”作为支持队伍转型升级的直接管理工具,是改革项目的重要支撑。

在科技应用上领先大多数同业

平安人寿的改革无疑是有前瞻性的,因为保险业的市场和监管环境已经发生深刻变化。在渠道上,就业人口减少、其他行业的收入竞争,加大了代理人招募难度;在客户上,客户需求更复杂、决策更精明,对代理人素质的要求更高;在产品上,2017 年监管发布134号文影响下,短储型产品销售难度加大。

而疫情更是加速了保险业数字化变革的步伐,多年来沉积的路径依赖、粗放经营、短期行为已经成为发展瓶颈。越来越多的保险公司体会到传统保险销售渠道方式的不足,认识到保险转型的必要,感觉到保险科技的重要性。

提早布局的平安人寿,在客户服务方面,陆续推出了智慧客服、智能核保、闪赔等的服务升级举措,实现保全业务办理、核保等流程智能化升级;在产品体系方面,持续强化客户经营导向,聚焦高价值业务,围绕重疾保障市场的不同客户需求,公司分客群打造保障范围更全的保障系列产品,升级现有旗舰保障产品,上市新的重疾产品,开发意外保障类新产品;在科技转型方面,持续深化创新科技应用,提升公司经营效率和客户服务水平,不断推进经营、销售、服务等流程智能化,助力业务发展。

值得一提的是,平安人寿在科技应用上更是领先于大多数同业。例如,目前,平安人寿“金管家”APP、AI面试、智能个人助理AskBob等核心应用已全面融入业务流程,应用效果持续提升。截至2019年12月末,AI面试覆盖率达100%,累计面试超600万人次,减少人工面试时长超68万小时;为代理人匹配个性化培养规划及7×24小时线上培训,绩优养成时间同比缩短3.6个月;代理人专属的智能个人助理AskBob累计服务3.4亿人次,2019年日均访问量达92万人次。

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