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友邦人寿执行董事兼总经理张晓宇:“分改子”后友邦不会简单复制互联网保险模式

2020年08月26日  07:00  21世纪经济报道  陈植 

我们不会简单地将现有的互联网保险业务拓展模式复制到友邦身上,而是致力于将互联网渠道更好地赋能营销员渠道,持续提升友邦保险服务水准。

2020年6月,友邦获得中国银保监会批复,将友邦保险有限公司上海分公司改建为外资独资人寿保险公司——友邦人寿。这是中国内地首家通过“分改子”获批设立的外资独资人身保险公司。

随着“分改子”落地,这家在中国最大的外资保险机构将如何持续深耕内地保险市场?

8月18日友邦人寿举行成立仪式,友邦人寿执行董事兼总经理张晓宇接受21世纪经济报道记者专访时表示,友邦人寿的成立,意味着友邦在中国内地将拥有一个统一且独立的法人实体——除了能将业务拓展至更多区域,友邦人寿在内地市场的业务发展与服务模式也拥有更多可能。

“理论上,我们的投资组合、商业模式都会从分改子中获益,原本没有办法做的领域,譬如投资房地产、全国范围的互联网保险业务等,未来都有机会尝试。当然,我们会在合理分析自身发展策略、竞争优势与市场环境的前提下,去寻找这些机会。”张晓宇直言。

“整体而言,中国内地保险市场长期发展趋势一定会向好,目前我们需要做的,是让保险产品创新与服务能力跟上民众日益提升的生活风险保障、养老保障与保险服务品质需求,从而助推内地保险市场迎来新的黄金发展期。”张晓宇强调。

《21世纪》:在“分改子”后,友邦人寿的管理架构、投资范畴、业务区域拓展等方面会有哪些新的变化?

张晓宇:在成为法人机构后,我们肯定会按照法人机构的管理模式做出管理架构调整,比如设立董事会、监事会等。

目前而言,友邦管理架构的调整,主要涉及两个方面:一是理顺总分之间的关系,包括跨部门之间的合作关系,这也是为业务发展与未来区域扩张做准备;二是更有效地应对业务需求,比如,将所有健康管理、医疗相关的业务汇集到首席客户官的管理范畴,此外我们还新设了数据中台,数据分析等部门。

“分改子”给管理架构、投资范畴、业务区域扩张带来的新变化,可以分成四个方面解读:一是管理架构更加完善,业务流程更加便利,比如以往没有法人地位,我们做投资账户时,要在不同城市设立7个账户(对应7个内地业务机构),以及一个投连险产品的稳健账户,给日常运营带来某些不便,如今“分改子”后,操作的便利性大大增强,报表数量相应减少,但更加一目了然;二是投资范畴有所扩大,作为法人实体,我们可以参与一些另类投资,包括不动产投资、PE投资、互联网保险可以拓展至全国范畴等;三是“分改子”后,业务区域扩张布局将会更加高效,目前我们计划将经济相对发达、中高端客群较多、保险人才储备相对丰富的区域纳入优先扩张范畴,但这还需要监管部门的批准。

《21世纪》:你刚提到互联网保险业务有机会拓展到全国,目前友邦人寿在这方面是否已有布局?

张晓宇:以往因为独特的历史原因,友邦人寿不能有全国性互联网保险牌照,相关互联网保险业务主要以分公司或支公司形式开展,属地化经营特点很强。在“分改子”后,这个障碍没有了。

至于友邦人寿是否会迅速布局全国性互联网保险业务,我们内部需先理清几个观点:一是互联网保险与线下营销员渠道都属于销售渠道,都需要按照客户不同需求提供不一样的保险产品,从而给客户增加价值,因此互联网渠道更多是提供一些简单的、场景化的保险产品;二是互联网渠道和友邦线下营销员渠道是可以相互补充的。目前,卓越营销员渠道依然是友邦中国的核心资产与核心优势。未来有了互联网保险牌照,友邦仍会考虑如何通过互联网渠道赋能营销员渠道,比如将互联网渠道客源导流给营销员,由后者继续挖掘客户保险保障需求,并提供全面服务。

因此,我们不会简单地将现有的互联网保险业务拓展模式复制到友邦身上,而是致力于将互联网渠道更好地赋能营销员渠道,持续提升友邦保险服务水准。

《21世纪》:越来越多保险公司在加大科技投入赋能业务发展,作为将营销员渠道视为核心资产与核心优势的保险公司,友邦人寿在未来科技赋能方面将如何助力营销员渠道更好发展?

张晓宇:早在3年前,我们制定了新的五年策略,其中一个策略支柱,就是科技赋能。这些年,科技赋能对我们业务发展的确起到较大帮助,具体表现在电子化与自动化等方面,比如针对客户体验提升,我们梳理了所有“端到端”的客户流程,根据客户需求,通过电子化、自动化方式令服务体验变得更顺畅便捷。此外我们也致力于科技赋能营销员渠道,比如我们为营销员提供远程销售,还在疫情期间做到线上增员、电子化的营销员活动量管理、自动化的在线培训等。

未来,我们计划通过科技赋能,将电子化升级为智能化、将数字化升级为数据化,通过加强数据应用与分析,实现业务数据化与数据业务化,从而推进业务持续成长。

在这个过程里,有两点很重要:一是如何通过科技赋能增加对客户的理解,保险公司通过更多维度了解客户的健康状况变化,给予更精准的保险服务,比如针对亚健康人群提供以往不敢承保的产品服务等;二是更精准地了解营销员队伍并助力他们产能提升,通过科技赋能,若保险公司可以更了解营销员队伍并更精准地开展管理,是可以有效提升营销员产能的。

目前,友邦人寿正在同步进行规模化运营模式转型,通过建设不同大区的作业分享中心,让原本略显分散的业务运营模式能更好地集中,充分发挥科技带来的业务协同与赋能效应。

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