随着疫情冲击，越来越多零售企业纷纷转向微信生态私域流量与小程序电商，而越来越多创业资本与产业资本加快布局，角逐日益广阔的市场红利。

近日，腾讯智慧零售服务商——畅移科技的创始人兼CEO赵永接受本报记者专访时表示，疫情爆发以来，寻求微信私域流量+小程序电商拓展移动端营销转型的零售类企业日益增多，具体而言，它们主要分成两大类：一是，有货有场型（拥有自己的专属门店或专柜），这类企业主要希望通过微信生态与小程序实现引流与留存，从而打通线下+线上的互动营销体系，助力线下门店尽快恢复销售增长；二是，有货无场型（即没有自己的专属门店或专柜），这类企业更侧重将微信生态私域流量与小程序电商看成是全新的业务增长渠道，通过大幅增加与用户的互动触点进一步盘活用户的购买兴趣，从而带动线上销售快速成长并减轻企业运营压力。

“事实上，这两类零售企业对微信生态私域流量与小程序营销的期望值都相当高，其中不少企业将它视为抵御疫情冲击，维系销售持续增长的新引擎。”他告诉记者。畅移之所以在疫情期间获得众多零售企业“青睐”，也与此前对资本的选择有着密切关系，早在成立之初，畅移就曾获得源码资本、阳光保险旗下股权投资基金等机构的股权投资，通过创投资源获得不少业务资源，2018年爱点击（ICIK.nasdaq）战略投资并将畅移纳入其运营服务业务板块，作为该板块重要载体。

不过，众多零售企业要成功转型微信生态私域流量与小程序电商，还需迈过三座“大山”。一是部分大型零售企业拥有众多经销商，因此他们在开展移动端私域流量营销时，还得兼顾平衡经销商的利益；二是众多零售企业缺乏必要的运营人才，尤其是用户登陆与浏览微信开展社交活动相当“碎片化”，因此这类运营人才必须知道如何在“碎片化时间”向用户精准提供产品促销等信息；三是微信生态私域流量与小程序营销需尽快实现“销量规模化”，令企业转型小程序电商能达到既定的业绩成效。

赵永对此表示，这意味着基于微信生态私域流量与小程序等领域的智慧零售，不能停留在“工具”创造层面，还得帮助零售企业做好运营服务。

因此，畅移构建了“1+3+4”的业务模式，即1个生意指标，3大系统工具和4大运营能力。

所谓1个生意指标，主要是畅移不只协助零售企业做好微信生态私域流量与小程序营销，还帮后者“扛下”业绩增长目标。3大系统工具，则分别为天图小程序（私域电商系统）、天鲟CRS（私域会员系统）、天擎CDP（数据处理系统），通过整合企业各个微信社群、公众号、小程序等私域流量与会员信息，从而更精准地了解不同类型用户画像与生活特点，制定差异化的线上引流、留客、促销等运营方案。而4大运营能力，主要是品牌全渠道触点流量运营能力、微信全生态流量运营能力、电商货品运营能力和私域用户运营能力。

他直言，近期企业在微信生态私域流量与小程序营销的成效增加，也与微信开放大策略存在着较强关联。比如去年以来微信先后放开了企业微信朋友圈、企业微信客户群群发等能力，令企业整合微信社群、公众号、小程序等工具来发展微信私域电商的兴趣更加高涨。

不过，要将企业这种兴趣落实到具体行动，智慧零售服务商还需针对不同零售企业特点提供差异化定制服务。

赵永告诉记者，针对有货无场型零售企业，他们更侧重提供一整套微信生态私域流量与小程序电商的运营服务，并采取销售提成的方式获取相应的业务收入；针对有货有场型零售企业，他们则聚焦帮助他们搭建基于微信生态私域流量的线上营销系统并提供后续的服务支持。

在他看来，这种业务模式的演变，也顺应微信生态智慧零售的新发展趋势，即从纯粹的工具销售，到智能运营升级。

“相比京东、天猫等电商体系拥有极其完善的基础设施，微信生态的一大特点，就是基础设施交给市场合作伙伴搭建，这反而赋予基于微信生态私域流量的各类工具获得很大发展空间。”一位电商业内人士向记者指出。不过，随着企业在微信生态的智慧零售需求日益多元化，工具在其中起到的作用毕竟有效，因此越来越多的智慧零售服务商意识到，必须将运营能力嵌入到企业客户的业务模式演变与线上销售转型征途里，才能更及时解决企业遇到的转型挑战，帮助企业更好地实现智慧零售新增长。

赵永表示，随着大数据分析与人工智能深度学习技术日益发展，智慧零售产业拥有更广阔的想象空间。具体而言，微信社群、公众号、小程序里的用户信息、交易数据等均回归于企业自身，微信若能将自身庞大用户的社交行为数据，与企业的销售交易数据、用户画像与流量特点相结合深度分析，进一步优化智慧零售服务方案促使企业实现更高的销售业绩，将令彼此都能获得巨大的新增长空间。