近日，腾讯智慧零售联合咨询公司贝恩发布了一份零售行业调研报告，报告指出，疫情期间，能够扭转不利、逆势增长的企业往往较早布局了自控流量平台，与此同时，消费理性、需求分化、线上加速、私域兴起正成为疫后消费四大新趋势。

而针对疫后的消费环境，研究认为，品牌及零售企业将面对更理性谨慎且挑剔的消费者，其培育和转化周期也将被不可预估地拉长。基于此，私域流量运营，将成为企业全渠道运营的重要抓手，而自控流量平台则将成为企业全渠道战略中的新外延。

具体而言，企业构建自控流量平台，会更有效地引流拉新，形成消费者“人人在线”、忠诚客户“持续购买”的良性循环，如能在海量多维的用户数据中提炼洞察，更可赋能全渠道、全面提升运营效率。 

6月16日，腾讯公司副总裁林璟骅在接受21世纪经济报道采访时表示，疫情对零售市场和零售行业产生了巨大的冲击。面对疫情，传统的零售企业在线下门店关闭，员工无法到岗工作，供应链停滞时，受到的影响非常明显。

但是同时，一些零售企业基于过去投入的数字化基础，在疫情期间，有效的降低了疫情所带来的损失。不仅是在销售业绩层面，同时也在人员管理，团队稳定层面为其他企业提供了可以参考的范本。

在林璟骅看来，零售企业能否在出现疫情时快速响应及有效应对，主要取决于四个能力:

首先是数字化产品的能力。林璟骅称，这不是指贩售的产品，而是企业数字化的运营体系，比如会员和消费者的数字化，内部管理系统的数字化，或者给导购赋能的数字化工具等。

第二种是挑选商品的能力。这不仅仅涉及到对消费者消费行为和消费偏好的洞察，同时也包括能否快速有效地将消费者喜欢的商品部署到距离消费者最近的门店和触点。

第三种是组织内运营流程的建立能力。在零售企业是否能够快速适应新触点的应用，并且结合新触点的特点推出消费者更喜欢的运营活动是一项非常重要的能力。

最后是企业组织的能力，即企业是不是有能力在数字化转型过程中针对企业的人员，管理结构等进行调整。比如是不是有专职的部门做内容生成工作，或者是不是有相对应的绩效考核，可以调动起一线门店在线上操作的热情等等。

林璟骅表示，这四个能力缺一不可，它们组合到一起，也将是一个企业迈向线上线下一体化以及在数字化经济时代长远经营的能力。

而在企业数字化能力建设过程中，品牌自控流量平台的构建又是一个重要议题。贝恩公司全球合伙人蔡晴向记者表示，自控流量平台其实就是现在所说的私域流量，它可以帮助品牌打通线上线下渠道、更有效地建立自己的客户数据库，然后借助私域流量的大数据进行客户画像、偏好等分析，在催生销量增量的同时，再去赋能其它的电商平台、线下门店等渠道。

蔡晴指出，私域流量可以做到引流拉新、人人在线，这将有利于品牌推动传染性的社交裂变，进行精准营销，同时，通过社群等自控平台的深度互动，也可以让消费者不停在线，从而增加他们对品牌的粘性以及复购率。

对此，腾讯智慧零售副总经理田江雪也表示，零售企业打通从消费者到企业内部的数据链路，设计出更符合企业全员参与的内部管理体系，要比单纯的通过一个IT部门或者电商部门效率更高。

研究报告亦认为，品牌与零售企业的全渠道模式正面临着深刻的变革契机，从“门店+电商”向“门店+电商+自控平台”拓展俨然成为时下风口。因此，全渠道的外延将被赋予新的含义，成为驱动企业新一轮增长的“动力源泉”。

一方面，自控平台将成为“门店+电商”用户存留的蓄水池、延伸用户转化的阵地、拓展用户裂变的基盘，是品牌进行消费者长期培育、精耕细作、最大化其生命周期价值的“良田”；另一方面，从中收获的海量多维的用户洞察，将反哺至品牌经营的各个渠道，各个环节，实现全面赋能。