根据文化和旅游部数据中心测算，今年中秋国庆假期八天，全国共接待游客6.37亿人次，同比恢复79.0%，实现旅游收入超过4665.6亿元，同比恢复69.9%。全国主要旅游目的地的客流和消费，保持高位、有序运行，显示出旅游业正逐步从国内游开始回暖。

无独有偶，The World Travel & Tourism Council（世界旅游业理事会）最新报告“TO RECOVERY AND BEYOND”（《复苏与超越》）也提出，旅游业各界应从国内游开始促进旅游业复苏，并在适当时候扩大到地区和国际旅行。

报告强调，全球旅游业应当以更加协作的方式重启，包括继续改善当前的无缝旅行体验，融合新技术，制定全球通用的卫生防护措施等。公共部门与私营企业的合作也变得比以往更加重要，双方应共同努力，恢复受影响的数百万个工作岗位，并重建旅行者的信心。

疫情期间出现了四个发展趋势——需求改变、健康与卫生、创新与数字化、可持续发展——将引领旅游业的复苏，甚至继续对旅游业的未来产生深远影响。

在需求改变方面，游客在疫情中的消费行为偏向可信赖、熟悉且可预测的旅行选择。据预测，国内旅行、周边国家地区度假和户外体验将继续流行：全球58%的游客将在今年剩余时间计划国内旅行，92%的游客更信任家人或朋友的推荐。

下一次旅行可能为国内游吗？

各国调研者回答“是”百分比

数据来源：奥纬咨询新冠疫情旅行者调研、Destination Analysts、Guesty、Fuel Travel

卫生和健康的重要性不可低估，这是重建游客信心的关键。调查人员预计，卫生和健康因素，加上对社交距离的考虑以及对在国外滞留的担心，将在短期到中期内影响游客行为：全球80%的游客担心被感染，69%的游客认为各旅游品牌应将卫生和健康措施作为应对疫情的关键部分。

不可预见的疫情推动了技术创新和数字化转变。居家隔离已迫使全球大部分人口定期增加其对数字平台的采用和消费，而且游客希望采用非接触式技术作为安全流畅旅行流程的前提条件：全球45%的航空乘客计划将纸质护照换为电子护照，89%的旅游企业认为当地劳动力市场的技术差距对于新技术的采用是个巨大障碍。

在抗疫过程中，伴随着对大规模失业、反种族主义运动和恢复自然栖息地等议题的讨论，人们对可持续发展的关注度越来越高：58%的消费者表示在疫情爆发之后增加了对环境保护的担心，78%的自然环境保护主义者担心疫情对环境的影响。

奥纬咨询董事合伙人Matthieu De Clercq表示：“旅游业已在全球创造了十分之一的就业机会，并将继续在众多经济体的经济发展中扮演重要角色。为女性、年轻人及少数族裔等群体创造普惠性的就业机会，不仅对经济发展有促进作用，还符合游客对旅游业肩负社会责任的期待，尤其是在后疫情时代。我们必须跨越危机，继续支持行业的系统性变革，增强对未来冲击的抵御能力，并改善对社会经济的积极影响。”

该报告还为旅游业尽早实现复苏提供了一系列建议：

边境开放和遣返：实施统一的旅行限制放宽措施，在出发地进行对游客进行标准化检测，并对接触者进行追踪。

制定通用的健康和安全标准：公共部门与私营企业应联手制定标准化健康卫生安全要求，在旅游业各个环节中执行。

加强员工支持计划：除一般经济刺激款和延期纳税外，政府还应提供工资保护和工资补贴。

鼓励出行：出台针对旅游支出的消费激励措施，首先是国内旅游，并在适当的时候扩大到地区和国际旅行。

从国内和地区旅行开始促进旅游业复苏：政府、旅游局和目的地营销组织应为国内和地区旅行提供早期营销和促销激励措施，以刺激市场尽快复苏。

将数字基础设施扩展到乡村目的地：投资偏远地区和新兴目的地的数字基础设施，并在本地提高员工的数字技能。

集成数字化身份认证：采用数字解决方案和身份认证将最大程度提高已实施的健康和安全保护标准的准确性，减少边境控制带来的偏见并加快乘客的出行。

重新考虑工作场所：远程工作引发了私营企业和公共部门对优化工作安排的重新思考。

鼓励可持续发展：制定并提供激励措施，鼓励私营企业采取先进的可持续发展措施。

关于调研报告

这份题为“TO RECOVERY AND BEYOND - The Future of Travel and Tourism in the wake of COVID-19”（《复苏与超越——新冠疫情影响下，全球旅游业的未来》）的报告由世界旅游业理事会与奥纬咨询共同合作发布。报告探讨了新冠疫情为旅游业带来的影响和变化，并提出洞察和建议，旨在为旅游业的复苏提供支持。