出品丨牛刀财经（niudaocaijing）

12月2日，携程集团公布了截至2020年9月30日第三季度未经审计的财务业绩，财报显示，携程净利润16亿元人民币（2.34亿美元），实现新冠疫情爆发以来的首季度盈利。

今年三季度，归属于携程集团股东的净利润达到16亿元人民币（2.34亿美元），实现新冠疫情爆发以来的首季度盈利，并问鼎当季中国在线旅游企业净利润的榜首。

值得注意的是，今年三季度，携程集团经营性利润率达到24%，位居全球上市旅企第一。若不计股权报酬费用，营业利润为13亿元（1.96亿美元）。

尽管全球旅游业仍在疫情肆虐之下仍充满不确定性，但是携程已经在“深耕国内，心怀全球”的新战略下实现了价值回归，成为引领全球旅游业复苏的重要动力。

携程高管团队在季报发布后的电话中，对于本季度业绩进行了说明。“长期来看，国际市场仍然是我们增长的动力，这一点并没有被疫情所改变。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，短期内，携程会以深耕国内作为战略基础，确保产品服务能抓住复苏趋势的机会；同时，也将密切关注全球市场动态，确保携程的技术架构能灵活快速地应对国际变化。

内容生态持续迭代，交易平台加速进化

深耕国内，内容先行。作为携程的“战疫明星”，携程直播不仅在梁建章的亲自领导下，扮演着推动旅游业疫后复苏“先行军”的角色，如今以携程直播为代表的内容生态，也正在成为携程深耕国内的前沿阵地。在梁建章看来，“携程将不仅仅作为一个交易平台，也将进化为一个激发旅行灵感的平台”。

Boss直播的带货效果究竟如何？本季度直播项目延续了前两个季度的增势，数据显示，今年三季度，携程直播间的客单价达1300元。截至目前，携程直播矩阵GMV累计超过24亿元，观看人数超过1.7亿人次。

在携程直播不断激发用户的旅行灵感的同时，持续迭代的内容生态也在为携程的供应链提供多元化的赋能。目前，携程APP改版后增加的个性化内容展示，已经帮助合作酒店的转化率提升了5%，机票和酒店交叉销售率较去年相比出现明显提升。

更重要的是，直播+预售+无损退订服务这套组合拳不仅仅帮助携程撬动遇冷的市场、收获新客，而且达到了反向选择用户的效果。以直播为典型形式配合短视频等最新传播方式的内容策略最先吸引到的就是年轻人。

他们对这个世界充满好奇心却也充满挑剔，他们富有热情并且追求自由。无损退订政策则是自由背后的利益保障。因此，传统一板一眼的老年式旅行团无法满足他们的需求，高端的定制游或者自由行更加容易成为他们的菜——这也符合黄金周旅游业呈现出的特点。

结果证实，携程用户群体本身年轻态、高净值的特点正在被强化，而这拥有种特点的用户往往拥有更高的强粘性。

尝到甜头的携程准备继续在直播领域发力，以直播为代表的内容生态，正在成为携程深耕国内的前沿阵地。“携程将不仅仅作为一个交易平台，也将进化为一个激发旅行灵感的平台。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章说。

正如梁建章在会上所说的那样，携程的全球化征程依旧在继续。就目前来看，当下“深耕国内”的携程是为了在国际市场开放的第一时间能够利用目前在国内市场积累的技术、模式优势先声夺人。

携程在供应链上的深耕不止于此，据孙洁介绍，通过向合作酒店开放新的服务功能，酒店可以直接与用户建立联系，全新的系统能够帮助酒店合作伙伴监控每个营销投放的ROI，以实现科学决策。

此外，自年初以来，携程酒店大学已举办超过150场免费课程，吸引超百万酒店商家参与。这些课程帮助酒店显著改善流量转化和用户体验。

发力下沉市场，国际化业务持续恢复

疫情之下，携程在持续深耕国内旅游市场的同时，还通过“携程系”矩阵强化在国内下沉市场中的布局。

来自去哪儿的数据显示，目前去哪儿新客增量已经与去年持平，其中新客里25岁以下的用户占比达40%，近一半新用户来自三线及以下城市；今年以来数百万用户在去哪儿上购买了其人生中第一张机票，达到近五年的新高。今年三季度，同程艺龙酒店总间夜量增长超15%，其中低线城市增长30%。

据孙洁介绍，在去哪儿今年的新用户中，约有40％是25岁以下的用户，三线及以下城市的用户占比接近一半。今年以来数百万的用户在去哪儿平台购买了他们人生中的第一张机票，创5年来的新高。在孙洁看来，携程完全有信心，让多品牌一站式平台战略在未来推动更多的用户和市场份额的增长。

受海外疫情持续蔓延影响，大量用户需求回流国内市场也为携程深耕国内产品创造了新机遇。“在保证热门产品库存的同时，携程还将致力于丰富小而美和个性化的产品库存。”

梁建章表示，携程将结合在平台采购和运营支持方面的优势，规模化输出具备竞争力的个性化产品。与去年相比，诸如主题游、私家团、租车等个性化的产品纷纷实现高双位数的增长。

在国际化业务方面，今年三季度，在海外本国旅行需求的推动下，Trip.com品牌的流量已恢复到去年同期的70%。“近期，COVID-19的疫苗和治疗方案的研发进展令人鼓舞，我们认为疫苗的全球推广，对我们出境业务的进一步恢复至关重要。”孙洁说。