4月30日，国内首个《K12在线教育服务与评价》团体标准（简称：团标）正式发布。

团标由天津市消费者协会作为发布单位，联合河北省消费者权益保护委员会、中国消费者报社、北京市律师协会、北京大学电子商务法研究中心、北京颐合中鸿律师事务和包括51Talk、猿辅导、作业帮在内的五家头部在线教育企业共同起草制定。

疫情期间，在线教育行业迎来爆发增长，消费者对在线英语课程等方面的需求大幅提升。然而，师资资质、用户退费难、部分企业虚假宣传等问题不断发生，促使如何选择更好的机构成为消费者关注的热点，如何规范市场行为也成为监管部门和在线教育培训机构瞩目的焦点。

《K12在线教育服务与评价》团体标准对在线教育培训机构的师资、课程服务、招生宣传、合同、教学质量、争议处理等层面明确了企业责任，全面提升了消费体验。

在师资方面，《K12在线教育服务与评价》团体标准明确在线教育培训机构不得聘用中小学在职教师；从事英语教学的外籍教师，应来自以英语为母语或官方语言为英语的国家，且具备国际外教资质认证机构所颁发的TESOL、TEFL、TESL证书。

对于消费者较为关注的收、退费要求，《K12在线教育服务与评价》团体标准明确，在线教育培训机构应在培训平台的显著位置公示收费项目、标准及退费办法；预付资金只能用于教育培训业务，不得用于其他投资，保障资金安全；按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用，按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。退费约定方面，要求在线教育培训机构，合同有效期内，如消费者提出退费要求，在线教育培训机构应无条件退换当期未完成课程的实际学费（特殊情况按双方签署的协议执行），并在15个工作日内完成退费；在线教育培训机构因停业、歇业等原因影响合同履行的，应当提前30日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式通知用户，用户有权按照单用途卡、预付费章程或者合同约定要求继续履行或者退回预付款余额。

目前，头部在线教育公司正频频参与行业标准制定。51Talk在2020年9月发布了在线教育行业首部企业标准、2020年11月领衔参与了在线外籍教师团体标准后。

《K12在线教育服务与评价》团体标准的正式发布，意味着在线教育技术标准体系初步构建，行业进入规范化、精细化竞争阶段。一方面，团体标准规范了企业教学、收费、服务的准则与红线，为保护消费者权益提供有据可查的明确指导；另一方面，标准的推出提升了在线教育行业准入门槛，为行业再次的高速发展提供契机，也为牵头起草的51Talk、猿辅导、作业帮、网易有道、掌门教育等师资雄厚的在线教育头部企业创造了良性的发展秩序。