文/元齐
民惟邦本，本固邦宁。就好比金融消费者之于金融业，这是金融业界提及金融消费者时提及的一句话。在金融业界看来，金融消费者是金融业的重要参与者及推动者,是“本”，唯本固，业方安。
当前，新的发展格局之下，金融业如何勇担新时代金融报国、金融为民使命，为金融消费者更好地服务，推动金融消保工作迈入新征程？
“乘鼓励政策之风，行规范发展之道，守服务民生之心。”建行广东省分行相关负责人表示，分行正是从高站位推动金融消保工作，以时代使命感奋力开创金融服务新格局，多维度构建了新型消保体系，实现“以人民为中心”的新金融理念落地生根、茁壮成长。
建行广东省分行开展“消保春风进校入企”活动，让金融知识走进人民群众。资料图片
乘鼓励政策之风 全方位护航新市民
今年3月，银保监会联合人民银行印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》（下称《通知》），全面推动提升新市民金融服务质效。
今年7月，人民银行广州分行、广东银保监局，以及广东省地方金融监管局、民政厅、财政厅、人力资源社会保障厅、住房城乡建设厅、医保局、政务服务数据管理局等省内8个相关部门，共同制定出台了“广东版”《加强新市民金融服务工作实施方案》，明确目标举措和职责分工，形成政策合力，推动《通知》精神在广东落实落地。广东也是全国范围内参与新市民服务部门数量最多的省份之一。
乘鼓励政策之风。作为最先推出新市民金融服务的银行机构之一，建行广东省分行更进一步深化了针对新市民领域的多项金融创新，围绕新市民住房、创业、就业、教育、医疗、养老等方面的需求，全方位打造更有温度和厚度的新市民生活港湾。
其中一个典型的例子就是，该行通过“住房租赁”战略推动，为新市民圆梦安居，变异乡为故乡找到了解决的路径。
“刚来湛江就解决了住的问题，我能更安心地工作了”，日前，湖南的李先生入职了湛江经开区的一家科技公司，为迅速落实的住宿问题不禁赞叹。
李先生介绍称，建行湛江市分行提供的1000万元住房租赁贷款用于支持其公司新建80套员工宿舍，建成后的宿舍不仅环境好，设施全，性价比也不错，让员工享受到了稳定、长久的优居环境。据了解，围绕拓宽湛江的保障性租赁住房供给，建行湛江市分行积极与湛江市住建局对接，不断加大对建设运营单位的信贷支持力度，通过低息且最长25年的融资政策，力争让每一个新市民都住有所居。
与此同时，建行广东省分行还提供“金融+数字平台”便民新服务，帮助新市民融入城市。如通过以“建行生活”为载体，该行与市场主体商家合作，面向广大新市民搭建了涵盖吃住行多场景的便捷生活服务体系。
以惠州为例，今年建行惠州市分行联合市文广局、商务局累计发放价值301万元消费券，开展“宿山海惠州”“惠民乐购”“天天享立减”“加油有礼”“美食好券”等多重优惠活动，以暖心金融服务提升新市民群体生活品质。同时，平台还为入驻商户提供收款、对账、退款、门店管理等一站式服务，坚持不抽佣，真正意义上为商户减压。数据显示，建行惠州市分行目前已累计协助入驻商户1045家，涉及品牌580余个，并依托“建行生活”平台上线全国首个万人产业园区智慧食堂，助力新市民融入城市烟火气。
作为创新服务的其中一项工作，建行广东省分行还通过“金融+特色网点”这一举措，以特色网点为窗口，传导金融暖民惠民的不懈探索思维。
江门是珠三角的门户城市，新市民群体超80万人。建行江门市分行将营业部打造为本地首家“新市民”金融服务特色网点，设置“新市民”金融产品服务区、“新市民”智慧政务服务区、“新市民”港湾三个特色服务专区，将新市民特色服务和网点服务场景深度融合。如物理场景的深度融合，在专区显著位置展示与新市民息息相关的创业、就业、安居、教育等方面金融产品，与网点业务办理窗口紧密互动，客户有需求即可马上咨询办理。政银服务的深度融合，提供多达146项政务服务，区域内设置不动产登记服务中心和机动车登记服务站，解决新市民跑腿多难点。港湾服务内涵的深度融合，为新市民提供休憩、充电、喝水的暖心港湾，在港湾内开展反电信诈骗、存款保险等消费者权益保护知识宣传，提升新市民金融服务安全感。
新市民是城市发展的主力军，为城市建设贡献了自身力量，同时也丰富了城市的生命力内涵。通过聚焦新市民在金融领域的需求，提高金融服务的均等性和便利性，持续优化基础金融服务，建行广东省分行在安居乐业、便捷消费、特色网点等方面为新市民提供了更全面、更便捷的综合金融服务。
建行面向“一老一少”、新市民等人群构建金融投教体系，图为越秀青少年红色研学活动。资料图片
践行新金融行动 多维度构建金融投教体系
近年来，建行广东省分行始终坚持“消保为民”初心，积极践行新金融行动，面向大众客户、一老一小及新市民等重点客群，开展形式多样的金融知识普及工作，让百姓受益。
开展“接地气”金融教育活动，走进百姓身边，是建行广东省分行积极践行新金融行动的重要举措。如立足于社会公众的实际金融需求，该行面向老年人开展了“舞动最美银龄”老年人健身操大赛活动。同时，重点关注“一老一少”、新市民等人群的金融知识普及，不断缩小金融教育的群体差异和地区差异。
在茂名，建行走进茂名幼儿师范专科学校高州分校，向在校师生普及断卡行动、大学生防骗、反洗钱等金融知识，设置学生咨询环节并耐心解答。在中山，建行依托“劳动者港湾”，携手当地社区开展主题活动，通过防诈小剧场、有奖问答等活动向长者传递防诈知识。在韶关，建行以当地金融协会于少数民族风情园举办的趣味运动会为契机，向当地少数民族群众及游客开展金融教育宣传活动，送上反诈防骗小妙招。
一言以蔽之，通过开展系列群众喜闻乐见的金融教育活动，建行广东省分行得以让金融知识走进人民群众，让百姓“学得会、看得懂、记得住”，让消保宣教服务人民生活。在此基础上，建行广东省分行还坚持创新形式，“寓教于乐”倡导健康生活理念，给百姓生活增添更多智慧与活力。
不仅如此，分行通过科技赋能，纵深推进了数字化金融教育。打造集“知识性 趣味性 互动性”于一体的消保数字化金融教育专区，帮助百姓通过趣味游戏的形式，更为轻松学习金融消保知识。
“一方面，我们将短视频作为提升宣教覆盖面和影响力的重要抓手，打造了‘以案说险’公众教育系列微课视频，积极宣传防范电信网络诈骗、非法集资、信息泄露等社会热点问题。同时，我们还充分利用建行‘金智惠民’频道，打造‘行内赋能、行外输出’的线上知识宣教平台，实现金融知识‘触手可及’。”建行广东省分行有关人员表示。
当前，建行广东省分行围绕推动有力度、有广度、有速度、有温度的消保工作，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。而“宣教+投教”的形式，其最终目的都是让金融知识飞入寻常百姓家。
据了解，分行目前正全面推动具有“普惠、共享、专业、智慧”四大特色的大财富管理战略，并在全省建立起全覆盖、多层次、立体化的客户服务体系。
例如，依托分行财富管理中心，通过自主经营及与第三方机构合作的方式，利用线上线下多种渠道、工具触达和服务客户，在提供财富管理产品推介、资产配置建议和满足售前、售中和售后有温度、全流程服务陪伴的基础上，进一步帮助投资者树立理性的投资观念，提升投资者的价值分析和风险防范能力。
特别是今年来，建行广东省分行持续打造了“建粤财富 暖心同行”“建粤财富 大咖说”“为爱相伴 温暖相伴”等多个系列金融品牌活动，通过共享专家智慧，为广大客户提供全方位投资策略指引及陪伴服务，引导社会公众理性看待市场波动，扎实推进普惠型财富管理。
内外兼修齐发力 高质量消保助力高质量发展
新阶段、新形势下，金融消保工作具有新的内涵和要求。
在金融业行业看来，不是就金融谈金融，也不能就消保论消保，而是系统地、规划性地开展新型消保工作，将金融报国、金融为民的使命融入到消保工作的方方面面，以高质量消保助力金融高质量发展，并为经济社会高质量发展保驾护航。
建行广东省分行正是身体力行的代表之一。每一家银行网点，都是服务实体经济和民生普惠的基本载体，又是品牌形象展示的重要窗口。随着互联网技术的快速发展，建行广东省分行通过打造主题网点、特色服务重塑网点形态，让老网点“旧貌换新颜”，进一步挖掘场景生态体验，践行新金融理念，提供了更有“温度”的服务。
坐落在广州天河的“5G智能银行”，因其外部“七棵树”独特造型和科幻设计成为广州市金融行业的一张闪亮名片，这是建行广东省分行打造的全国首家以住房金融为主题的智能银行综合网点。2020年9月29日，天河“5G智能银行”建成落地，标志银行物理网点建设又开辟了一个新的方向，基于住房金融业务发展，“5G智能银行”自主创新开发数字房产、安心养老、智慧社区和DIY装修等智能特色模块，线上线下协同为客户提供买房、卖房、租房、存房、以房养老等全景式住房金融服务。
如今，建行的网点不仅仅是金融服务触达客户的纽带，更是建行以新金融为民生福祉助力的窗口。
自建行广州惠福西路支行打造并对外开放了全国首家“劳动者港湾”以来，许多环卫工人等户外劳动者就对此赞不绝口——累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、热了能乘凉。如今，这样的“劳动者港湾”已经覆盖建行广东省分行全辖网点。
另外值得一提的是，为进一步提升适老化金融服务水平，建行广东省分行积极开展网点渠道硬件设施的适老化改造，辖内网点门面和重点位置均张贴醒目的防撞提示、小心跌倒等服务标识、温馨提示等；在网点设置爱心窗口；开放全行“劳动者港湾”，提供包括爱心座椅、血压仪、拐杖、轮椅、医药箱、报刊杂志、老花镜、放大镜等适老化设备。在条件允许的网点还设置无障碍坡道、无障碍洗手间和紧急呼叫器，第一时间为老年客户提供帮扶服务。
近年来，建行广东省分行特色网点也成为该行转型发展的重要引擎，物理渠道生态场景建设做大做强，新金融示范网点打造亮点纷呈。
2021年4月，建行广东自贸试验区分行就成立了全国首家监管部门批准的气候支行，该年气候支行为南沙区引进重点客户30余户，支持并见证了众多小微企业从简单粗放到绿色集约的调整升级和低碳转型。此外，建行中山翠亨新区支行打造的全国首家实现装修碳中和的“零碳网点”、开发区知识城支行探索构建的“绿色金融”示范网点等，都是围绕服务“双碳”目标、将绿色金融理念融入网点经营建设中的创新实践。
在助力民生办事方面，建行广东省分行全力推进24小时政务服务区打造，让老百姓享受“7×24”小时不打烊服务。如今，全省1100多个网点升级为政务服务大厅，30家“24小时政务服务区”纷纷落地。
金融支持疫情防控 以人为本凸显大行担当
目前，广东新一轮疫情防控正在持续推进中，疫情影响下的民生经济活动存在诸多不便，这其中，就有包含生产经营和日常生活等场景在内的金融服务需求。为此，建行广东省分行发挥国有大行的平台资源优势，围绕保障民生所需、落实凸显金融惠企利民开展了一系列行动。
“感谢建行的雪中送炭，有了这些防疫物资，我们战胜疫情的信心和力量更强了。”广东省第二人民医院相关负责人表示，11月9日，随着建行广东省分行助力防疫爱心活动方案敲定，一批包含防护服、口罩和消毒液等在内的防疫应急物资就被迅速送抵各医院，为一线医护人员充实了“战疫行囊”。
据了解，为驰援此次疫情防控，建行广东省分行积极发动全辖分支机构，迅速行动，先后向广州海珠、茂名和汕头等地的医疗机构、基层街道、学校和企业等三十余个单位赠送防疫抗疫急需物资超5600份，金额累计近100万元。同时，分行还面向疫情发生区域的政府部门、医院、学校、镇街社区等参与防疫抗疫相关人员，免费推出1500份爱心防疫保障保险，以金融的速度和温度主动靠前服务，突显以人为本。
“坚持人民至上、生命至上，建行作为大型国有商业银行，助力疫情防控和社会经济发展责无旁贷。”建行广东省分行相关负责人表示。为发挥好金融保障民生和社会经济作用，无论从个人服务需求还是企业业务需要，建行广东省分行组织各分支机构因时制宜推出上门服务和线上办理等便利性措施，“疫情防控优先”成为绿色应急通道的“指示牌”。
因地处海珠区，受疫情管控，某中石油国际事业有限公司全员居家办公，无法向银行传递纸质汇款申请书划转资金。该公司主要开展原油、成品油、天然气、石化产品、碳排放、新能源等大宗商品贸易，受影响不小。在了解客户情况后，建行广州天河支行迅速行动，多部门联动开通绿色通道，成功通过指定邮箱发送汇款申请书扫描件的方式完成业务操作。从获悉客户需求到完成批复前后不到三个小时，以最快速度响应客户需求。
日前，建行广东省分行针对个人及小微企业等客户群体推出了多项金融纾困措施，围绕落实人行广州分行和广东银保监局等监管部门相关要求，进一步加大金融供给力度，升级优化金融惠企利民服务。
据了解，建行广东省分行本次推出的纾困服务措施涵盖网点渠道服务、个人线上交易、消费信贷、住房金融、乡村金融和普惠金融等六类数十项内容。
在民生服务方面，针对房贷客群调整覆盖范围与适用方式，对受疫情影响暂时失去收入来源出现还款困难的调整还款计划，合理延后还款期限，建立征信处理绿色通道，推进房改金融相关系统配套功能改造等；针对疫情期间消费贷款还款困难，开通广东地区（深圳除外）个人消费贷款28天延长还款宽限期功能，实现全线上自动流程办理、审核，同样在信用卡服务方面，针对参加疫情防控一线人员或受疫情影响还款不便人群推出合理延期还款、调整违约金及逾期信息等方案。
建行广东省分行亦推出了乡村金融方面的措施。在“裕农通”APP，分行联合建信人寿上线了疫情意外保险功能，这是其面向星级业主、裕农快贷预授信农户以及村委相关人员推出的一项免费赠险活动。针对受疫情影响的农户群体，分行同样提供延期还本付息政策，并进一步降低农户类信贷产品利率，实现“裕农快贷”“粤兴贷”等产品最高优惠利率达30BPS。
围绕落实金融暖企助企，建行广东省分行从贷款投放、减息延期和简化流程等多角度加大小微企业纾困力度。针对受疫情影响遇到暂时还款困难的小微企业，建行广东省分行根据其实际经营情况调整结息频率，在当前按月、按季结息授权基础上，调整为按季、按半年结息，并提供贷款延期、无还本续贷、贷款宽限期、征信修复等纾困政策，畅通延期、无还本续贷申请入口，落实应贷尽贷应续尽续，全方位减费让利。
“我们对从事疫情相关的药品、医疗器械及相关物资的科研、生产和购销等全链条小微企业提供‘优先受理、优先审批、优先授信’的‘三优先’服务，努力实现信用类信贷24小时放款，抵押类信贷2个工作日放款。同时落实减费让利政策，一年期利率优惠最高可以达到15BPS。”建行广东省分行相关人员表示。
数据显示，11月以来，建行广东省分行已累计向5200余户小微企业投放贷款达99亿元，同时为超1400户小微企业办理延期续贷超7.9亿元，为360户小微企业办理无还本续贷超1.8亿元。
疫情期间，金融保供为实体经济发展注入强心剂，这背后，不仅关系到成千上万的企业维持运转，还牵引着了无数个体的期待。新金融实践赋予更多人建设美好生活的能量，同样也为疫情下的消费者金融保障融入源源不断的坚强力量。
砥砺前行风正劲，扬帆起航恰当时。在新的发展阶段，建行广东省分行仍将继续深入开展消费者权益保护工作，积极践行社会责任，纵深推进数字化金融教育，搭建起“金融”与“百姓”的桥梁，用更高质量的金融消保服务，助力消费者拥抱新时代新生活，为助力经济高质量发展贡献金融智慧。
