南方财经全媒体记者魏彤 广州报道

近日，黄埔区知识城何棠下村的村民陈先生在上班途中，发现家门口不远处的马路上有一处井盖破了个洞，井盖边缘也已经松动。加上破损井盖的位置靠近人行道，一旦路人不留意，脚很容易踩踏进去，从而造成扭伤、摔伤。

陈先生随后拨打了广州12345热线。黄埔区水务部门在接到工单1小时内，便完成了现场围蔽，并于当天晚上更换了破损井盖，消除了安全隐患。

第二天早晨，陈先生上班时走到井盖位置，发现该处已经更换了新井盖，周围的地面非常干净整洁。陈先生还收到了电话回访，事情已经处理好了。

面对井盖缺失、破损等重大安全隐患，《广州市井盖设施管理办法》（下称《管理办法》）中提出，由水务部门负责督促和指导供水、排水设施维护运营单位做好管理范围内供水、排水井盖设施的维护管理工作。

在接到工单后，黄埔区水务部门立即将其纳入紧急类问题，要求养护单位在发现后1小时内完成安全围蔽，3小时完成快修快撤。因客观因素影响无法按时完成修复的，在做好安全围蔽前提下，最迟不得超过36小时完成修复。

据了解，在井盖更换过程中，考虑到白天会影响交通，黄埔区水务部门工作人员等到夜晚车流量较少的时候才开始更换。经过1个小时的作业，当天晚上11点就把问题井盖更换完毕，新井盖与路面浑然一体。

据统计，目前黄埔区公共排水设施管网长度约3500公里，附属排水井盖约20万个，已全部委托专业排水公司进行日常维护管理。对一般松动、异响等非紧急一般性问题，列入维修清单，分片区分批量处理。

近年来，黄埔区排水设施管理水平提升明显，考核成绩稳定保持在广州市各区前列。井盖相关投诉数量大幅下降，从多年前每月几十宗下降到目前每月几宗，成效显著。

黄埔区水务部门从管理入手，通过组织专业检测、井盖专项抽查检查等不断强化和优化对各排水公司排水设施维管的监督考核，组织完善井盖设施等日常维管制度和工作指引等措施大大提高了维管单位日常养护水平。对井深度超过1.5米以上的井盖设施安装防坠网装置，建立起井盖最后一张安全保障网的构建，防止“井盖吃人”安全事件发生，保障广大市民安全。

井盖作为城市基础设施的重要组成部分，其安全状况直接影响到人们的出行安全和城市的整体形象。如果井盖损坏或缺失，不仅会给行人或车辆带来安全隐患，还可能损害城市的市容市貌。

此次黄埔区水务设施管理所在井盖问题处理方面“及时、高效、专业”，为优化营商环境工作作出积极贡献，发挥着举足轻重的作用。

但本次能够迅速处理井盖问题并非一日之功。

在日常井盖等设施巡查方面，黄埔区水务设施管理所通过网格化、片区化管理，组织排水公司每日安排人员车辆对井盖等设施开展路巡，并与城管、交通、街镇等各部门形成联动机制，整合各部门的日常巡查力量，对井盖等问题情况进行互通互联，大大提高了问题发现效率。同时，对全部井盖设施进行了建档，全部挂设井座信息牌，并在管网一张图管理平台进行登记和标示。

值得注意的是，黄埔正在探索井盖智能化信息化管理模式，在局部试点区域安装部分井盖智能感知设备，将井盖运行动态情况实时传输到排水设施管理平台，做到及时发现问题、解决问题，大大提高安全隐患处置效率。