21世纪经济报道 记者李愿 北京报道

6月2日，国家金融监督管理总局、央行、证监会联合发布《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》（下称《公告》）称，金融消费者反映信访、举报、投诉事项的渠道、办理方式、告知等暂保持不变。12378银行保险消费者投诉维权电话、12363金融消费权益保护咨询投诉电话、12386投资者服务平台服务范围不变。

《公告》还要求金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。各金融机构应当严格按照投诉处理要求，积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷；严格依法合规经营，杜绝侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。

该《公告》自公布之日起施行。金融消费者反映事项办理工作安排的调整，将及时另行公告。

今年3月发布的国务院机构改革方案明确，将央行对金融控股公司等金融集团的日常监管职责、有关金融消费者保护职责，证监会的投资者保护职责划入国家金融监督管理总局。

国家金融监督管理总局网站显示，金融消费者投诉热线分别为：

银行业务投诉电话：12378、12363

证券投资业务投诉电话：12386

保险业务投诉电话：12378