步入存量时期的信用卡行业在深耕精细化经营方面离不开私域建设。私域作为重要客户触点，在广发信用卡推动“进服务”转型中落地见效的同时发挥着越来越重要的价值。当前，广发信用卡建立了以企业微信为核心，微信、APP、小程序等多渠道互联互通的私域经营体系，并以此为阵地，为用户提供一站式综合金融服务，生动实践“一个客户一个广发”。截至今年9月，广发信用卡的私域建设效能实现了显著增长，其中企业微信的用户添加数已超过2500万，位居股份行信用卡中心首位。

科技靠前“进服务”

私域建设为信用卡行业在存量时代的精细化经营提供了精准营销的有力平台。几年前，广发信用卡就开始探索在微信私域中为客户提供金融服务。2021年，广发信用卡企微管理系统正式上线，开始服务于亿级存量客户。通过这一系统，企微管理者能够深入洞察客户需求偏好，清晰看到每个客户独特之处，并依据系统精准的分析结果，主动且有针对性地为客户量身定制精细化、差异化的金融服务。 

通过该系统，广发信用卡将企业微信打造成了集客户服务、产品推广、活动营销于一体的综合性平台。在平台上，客户可以享受广发信用卡的各种便捷服务，包括活动优惠资讯、账单查询、还款提醒、积分兑换等。截至9月，企业微信用户添加数已超2500万，平台活跃度持续攀升，成为同期启动私域建设的各信用卡机构中的佼佼者。

智能手段促活跃

私域流量不同于公域流量，更强调通过社交平台、移动端以及企业微信等，将客户沉淀到企业自主运营的闭环生态中，并进行互动和转化。对信用卡而言，这种模式能增强客户的专属体验感，从而通过持续互动提升信用卡用户活跃度和复购率。 

以广发信用卡首创的客户专属品牌活动超级广发日活动为例，在今年活动期间分享裂变拉动超50万人次参与，唤醒了80多万沉睡客户。

此外，用户在移动支付场景是否活跃几乎等于信用卡账户本身是否活跃。广发信用卡是行业内较早与微信支付、支付宝等第三方平台开展线上化消费场景建设的机构之一，目前微信支付或支付宝的绑定率已接近100%。这得益于线上生态智能化促活数据模型。该模型基于客户交易行为数据分析，识别低活跃度以及高消费潜力的用户，在企微、公众号、小程序以及支付宝等触点，自动生成差异化、智能化内容，为客户推送立减金、消费券以及个性化活动，以促进活跃和消费转化。该模型在短期内触达唤新客户近130万。

数据互通助融合

金融客户的需求多元化和一体化，让零售融合成为行业不可逆的大趋势。

作为客户触达渠道最丰富、使用频率最高的零售产品之一，信用卡无疑是零售融合的一大抓手。今年下半年，广发信用卡以信用卡为主阵地推进建设私域，落实“进融合”的转型发展思路，全力推进平台经营融合以及服务体系融合，高效服务全行零售融合战略。

数据的融合是零售融合的重要一步。广发银行通过全行统一的企微平台打通全行客群标签数据，通过对用户资产、行为数据、消费习惯、需求偏好等数据的深度分析，将企业微信服务带入到营销场景，实现实时客户画像分群、实时精准营销线索、内容自动匹配以及营销效果的可追踪，为客户匹配综合金融产品、服务。同时，全行客服知识库的数据互通，使得客服能够快速、全面地解决客户的多维需求。

在 “一个客户一个广发”理念指引之下，广发信用卡持续推动大零售企微服务融合，建立企微团队式服务机制，搭建服务质量监控指标体系和服务过程管理体系，打造大零售综金服务体系，全面推进零售融合经营。

数字经济时代，技术变革推动新消费模式不断涌现，为零售银行业提供了新的发展方向。融合零售业务有助于银行更好适应客户需求变化，提升客户服务效能以及优化业务结构，实现高质量发展。广发信用卡以私域为阵地的实践，不仅是对自身“第二增长曲线”的探索，也为创造银行整体业务长期价值提供了助力。