北京大栅栏的居民蔡卫，因深夜挪车苦不堪言。一通12345热线，让街道干部齐勇带着团队“死磕”半年，协调周边商场推出30个惠民车位，月费从2800元直降至600元。这场“错峰共享”的智慧，让老胡同焕发新秩序。
社区工作者沈佳捷面对144户居民的矛盾，挨家挨户沟通四年，甚至为了一户搬离的业主多次跨区协调。最终，政策助力下，8号楼居民在春节前用上了电梯，老人再也不用为买菜爬楼发愁。
清华大学团队分析上亿条市民诉求，从30万条老年群体数据中提炼出“老有优养”政策建议，让城市治理从被动应答转向主动关怀。
这部纪录电影《您的声音》，用280小时实拍影像，无剧本、无演员，真实记录北京“接诉即办”改革的七年历程。影片以7个案例为切口，展现基层工作者如何将市民的“急难愁盼”转化为城市的进步密码。这里有深夜接线的疲惫话务员，有直面矛盾的社区社工，也有在政策与人性间寻找平衡的街道干部。他们不是英雄，却是城市最温暖的“隐形守护者”。
城市的温度，藏在每一声“您好，12345”的倾听里，藏在每一条诉求被郑重对待的尊重中。《您的声音》不仅是一部电影，更是一封写给城市治理的情书。再小的声音都值得被听见，再琐碎的问题都关乎万家灯火。走进影院，感受这份“民有所呼，政有所应”的温暖共振——因为每一通电话，都是城市心跳的节拍。
