10月25日，歌手郑智化发文，用“连滚带爬”描述在深圳机场的登机经历，指责服务“没人性”。舆情迅速发酵。

深圳机场的反应，堪称一场“危机公关示范课”。当晚，机场官方就在郑智化微博下公开致歉，没有半句“流程复杂”或“人员紧张”的辩解。紧接着，他们发布详细通报，承认“机场服务与旅客预期有差距”，并同步宣布了三项“立行立改”的具体措施：为轮椅旅客航班优先安排廊桥；保障人员从1名增至2名；试点启用新的登机连接装置解决高度差问题。整个过程，不甩锅、不遮掩、不回避。

随后，现场监控视频公布，画面显示工作人员确实在搀扶协助，并未出现“匍匐爬行”的场景，“连滚带爬”的表述，属实有点夸张了，10月27日，郑智化也为自己“一时气愤”的用词不当道歉。

事件至此“反转”并平息。但值得我们思考的，是深圳机场应对的全过程——它展现了一种现代治理思维：舆情面前，真诚是第一要素。不惧怕问题，而是快速把“问责”转向“改进”，用“立即做”代替“慢慢想”。

所以咱们以后面对舆情，不要怕，也不要躲，更不要轻易被舆论裹挟，真诚行动，才是最好的公关。深圳，还是那个务实的深圳。