编者按：在国家金融监督管理总局广东监管局、中国人民银行广东省分行、中国证券监督管理委员会广东监管局等单位联合指导下，南方财经全媒体集团金大侠工作室、金大师工作室推出金融消费者权益保护教育系列报道。系列报道第三篇，聚焦人行广东省分行致力“金融为民、筑牢消保”的实战成效与创新实践。

南方财经记者张颖国 彭康一 广州报道

2023年3月，《党和国家机构改革方案》明确组建国家金融监督管理总局统筹金融消费者权益保护，将中国人民银行相关职责划入；2024年6月，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会联合发布公告，明确中国人民银行接受转办非银行支付机构、征信机构的金融消费者投诉事项。

机构改革启动以来，中国人民银行广东省分行牢牢把握金融工作的政治性与人民性，坚守“金融为民”理念，稳妥履行广东省辖区（不含深圳）相关投诉管理职责，持续畅通咨询投诉渠道、压实机构主体责任。2025年以来，该行进一步深化跨部门协同，通过线上线下多渠道联动，开展防范非法集资宣传月、金融教育宣传周等系列活动，推动金融消保工作从“被动接诉”向“主动化解、源头治理”转型，取得显著成效。 

多维发力显成效，亮点成果获广泛认可

南方财经记者了解到，2025年以来，人民银行广东省分行在金融消保领域实现系统性突破，核心工作重心成功转向风险主动化解与源头治理。其中，由该行指导的江门“跨境支付便捷行 金融安全记在心”活动，作为全国人民银行系统唯一代表，在全国金融教育宣传周启动仪式上进行视频展示，并获央视财经频道报道，形成全国性示范效应。

宣传形式上，人民银行广东省分行创新融入征信主题灯光秀、情景短剧、传统英歌舞等多元载体，让金融知识普及更接地气、更具吸引力，大幅提升宣传覆盖面与群众触达率。监管执法层面，通过科技赋能开展大数据核查，并联合多部门成功打掉特大金融黑灰产网络，对违法犯罪行为形成强力震慑，筑牢金融安全防线。

科技赋能强监管，精准防范新型风险

人民银行广东省分行关相负责人介绍，面对数字金融领域的新型风险挑战，人民银行广东省分行以科技为翼，构建精准高效的风险监测与处置体系。在征信监管中，该行运用技术手段对辖区接入机构的4000余万条征信数据报送记录、600余万条征信查询记录及5000万条不良信息告知记录，开展全面穿透式核查，精准锁定合规风险点，实现“早发现、早预警、早处置”。

针对“征信修复”等非法中介乱象，该行联合网信、公安等部门搭建协同联动机制，通过技术监测追溯违法线索，推动快手等头部平台清理相关非法广告，形成对新型风险的前瞻防控与精准打击，切实维护征信市场秩序。

引导创新促规范，构建行业共治生态

上述人民银行广东省分行相关负责人表示，人民银行广东省分行积极发挥监管引导作用，推动辖区金融机构深化消保工作创新。在支付领域，该行通过制定标准化工作流程指引、开展专业化技能培训、严格按要求开展投诉回访，层层压实支付机构主体责任，倒逼服务质量提升。

对于投诉量突出的机构，该行及时启动监管约谈，要求制定专项整改方案，并将日常投诉中发现的突出隐患全面纳入执法检查范围，构建“发现问题—约谈整改—执法核查—行业推广”的全链条监管闭环。一系列举措不仅推动相关机构优化服务流程与投诉处理机制，其成熟经验也为行业提供了可复制、可推广的实践范本，助力形成金融消保共治合力。

优化流程减负担，提升维权服务效能

为切实降低消费者维权成本，人民银行广东省分行聚焦流程优化与机制创新，让维权之路更便捷、更高效。在征信领域，创新建立全流程征信争议前置化解机制，引导接入机构强化诉前调解、主动对接沟通，通过多元方式化解矛盾纠纷。

人民银行广东省分行上述相关负责人介绍道：“2025年1至9月，该机制已在广东省辖区（不含深圳）成功促成近400笔征信争议妥善化解，大幅缩短消费者维权周期、降低经济成本。同时，建立问题线索分类监管处置机制，坚持‘整改一个问题、规范一类业务’，从源头减少纠纷滋生，让金融消费者的合法权益得到更有力的保障。”

一系列系统性举措之下，人民银行广东省分行正持续构建安全、便捷、高效的金融消费环境，以扎实行动守护好广大人民群众的“钱袋子”，让金融为民的底色更加鲜明。