投资快报记者 黄敏 武汉报道

时隔整整一年，泛家装产业的一场年度大会在武汉拉开帷幕。12月18日，2025第十一届土巴兔生态大会上，土巴兔创始人兼CEO王国彬表示，用户决策已被AI智能体所替代，要求平台带领合作伙伴面向AI做价值传播。平台必须坚守不变的价值创造信念，拥抱变化的人工智能趋势。

在此次生态大会上，土巴兔围绕“用户价值”推出三管服务，即管材料、管工期和管增项，全面启动保障服务升级。

AI智能体代替用户决策，“价值创造”始终未变

大会上，土巴兔CEO王国彬围绕着“不变与变”的辩论，为家装产业未来发展献上一场主题演讲。他表示，“看清‘不变’，是为了守住立身的根本，看清需要真正关注的‘变化’。价值创造来源于信息差、资源使用效率和创新溢价，持续创造价值差要求我们持续创造与众不同的客户体验。”

在王国彬看来，家装具有自身独特的行业属性，如产业低频、高客单价，人工为主，作业周期长、非标，不过即使这样一个极特殊的行业，也有着与其它行业的共性，就是要坚持客户第一的服务宗旨始终不变，要围绕用户痛点去解决。这个时候，精准匹配靠一家企业已无法解决，靠的是生态一起解决、需要平台一起解决。

此外，在科技向善背景之下，真实可验证的用户口碑愈发重要。土巴兔CEO王国彬表示，“AI时代，增长的关键在于影响用户决策的口碑、案例、交易、交付数据。未来的订单，每一笔交易、每一次服务、每一个口碑都记录在平台上，沉淀为被AI推荐的依据，而平台就是梯子，帮你站在风口抓住未来机会”。

部分装企实现逆势增长

2025年的泛家装产业，经历了年初到年末的一系列行业阵痛，不过，通过精耕服务、聚焦平台和案例口碑沉淀，围绕“用户第一”做价值创造，即使在行业分化的背景之下，仍有一些家装企业取得逆势增长。据介绍，土巴兔合作装企当中，腰部企业取得两位数增长的比比皆是，其中不乏营收翻番。而平台赋能也让头部装企受益匪浅，在原有基础上营收仍可增长20%—30%。数据显示，2025年，该平台用户通过店铺自主预约数过千的装企已超过百家，其中最高预约量甚至可以逼近5000。

王国彬表示，在互联网时代，无论环境怎么变化，无论变化的人工智能风口，还是不变的经济商业规律，家装产业的美好，都离不开一群重视口碑、长期主义的装修公司、材料商，设计师，工匠，离不开一个以推动产业进步为使命、有创新能力的专业家装平台。

直击装修用户痛点，启动装修保3.0

与以往活动不同，今年的土巴兔生态大会启动“保障服务升级”即装修保3.0，而这也体现了土巴兔的最新战略。

其中“三管服务”，就是对材料、工期和增项严格管控。在签署平台三方合同后，装修公司要在开工前将材料清单上传至平台，须用户确认。在施工过程中，装修公司在相应的验收节点前，需上传对应的材料采购单，而且平台质检在相应的验收节点核对现场材料清单并拍照记录。

“管工期”则要求在开工前，装修保三方合同要明确开工时间、竣工时间，明确延期赔偿标准。在施工中，平台质检在相应验收节点判定是否延期或存在延期风险，推动工期风险预警提醒。

对于“增项”，平台要求三方合同明确约定，商家须与用户确认结算浮动范围。施工期间，平台质检在相应验收节点检核是否产生增项，如确需增项的须经用户确认。

值得注意的是，装修保3.0推出了“先行赔付”制度。据介绍，因装企原因导致的材料、工期、增项等问题，一经核实，平台将在3天内先行赔付用户，同时启动商家索赔。

据了解，土巴兔此次启动的创新性保障举措，已先期在深圳、广州、东莞等地试点，装企15天派签率上升158%，接下来将逐步在其他区域落地。