21世纪经济报道记者 刘婧汐

4月8日，京津冀三地消协组织对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求。

北京市市场监督管理局在其官方微信公众号上发布京津冀消协组织联合约谈洲际酒店公告显示：针对国际酒店集团“洲际酒店”在其会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》中，设置排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁、限制消费者集体维权权利、可随意变更合同条款、对使用商品造成的损失概不负责等多项涉嫌侵害消费者合法权益的条款，4月8日，京津冀三地消协组织依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条“消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等”规定，按照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求。

也就是说，按照洲际酒店规定，中国消费者如果在中国境内的洲际酒店发生消费纠纷，被要求不能到中国法院起诉，“需提交美国仲裁协会仲裁”“适用美国乔治亚州法律”。

对此，三地消协组织认定，强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用，剥夺了消费者集体维权的权利。

4月9日，洲际酒店集团方面回应，高度重视并诚恳接受京津冀消协组织的监督与指导，公司始终坚持将消费者权益置于首位。

企查查APP显示，六洲酒店管理（上海）有限公司成立于2004年，注册资本1300万美元，业务含企业总部管理、企业管理咨询、酒店管理等，其在成都、深圳、北京设有分支机构，均为存续状态。

值得一提的是，该公司IHG、洲际酒店集团IHG优悦会曾因软件违规被通报，所涉问题包括违规收集个人信息；APP强制、频繁、过度索取权限，以及未采取相应的加密、去标识化等安全技术措施。

洲际酒店作为高端酒店集团，深度布局中国，大中华区是洲际全球第二大市场，2025年新签约酒店数量、客房数均创历史新高。

根据洲际酒店集团2025全年财报，截至2025年底，集团在大中华区已开业酒店达882家，全年净增长8.7%；大中华区筹建 / 在建酒店达582家，对应未来客房增长56%；若合并已开业酒店，总规模超1460家；2025全年，集团在大中华区营收为1.65亿美元，同比增长2.5%；营业利润0.99亿美元，同比增长1%。

事实上，不止洲际酒店一家，记者搜索发现，知名国际连锁酒店万豪和希尔顿也有类似的“霸王条款”，强制适用美国法律，剥夺消费者适用中国的消保法维权的权利。

在万豪《常客计划细则及条款》第 9.12、9.14 条中，其表示，对通过常客计划或参与酒店提供的商品或服务的类型、质量或适当性，本公司不作任何明示或暗示的担保或陈述；在法律和管辖地的选择上，由常客计划或本计划规则所引起的或与之相关的任何纠纷，均应以个人方式解决而非集体诉讼方式，且应受美国马里兰州的法律管辖、据此解释并强制执行，不受其法律冲突规则的影响。由常客计划或本计划规则所引起的或与之相关的索赔或诉讼，仅可向位于美国马里兰州的州立或联邦法院提起诉讼，并受该等法院的专有审判权管辖。

《希尔顿荣誉客会适用条款》则称，条款根据美国纽约州相关法律予以解释并受其限制，但不适用任何因法律选择、法律规则或条款冲突而需适用的他州法律。且索赔不得以任何集体诉讼的形式进行。一旦加入希尔顿荣誉客会计划，即表明会员已同意所有诉讼程序都将在弗吉尼亚州东部地区的法庭进行，或者若没有联邦法庭，则将在弗吉尼亚州的费尔法克斯县的法庭进行；希尔顿荣誉客会以“原样”提供希尔顿荣誉客会计划、本材料及其他材料，以及其他服务和产品，并在适用法律许可的上限范围内，明确申明不提供任何形式的明示或暗示担保。

图源：《希尔顿荣誉客会适用条款》