21世纪经济报道记者 高江虹

近日，依据网络安全法、《关键信息基础设施安全保护条例》有关规定，中央网信办、国家铁路局联合约谈携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等7家涉火车票销售业务的第三方互联网平台，要求相关平台应当严格落实网络安全相关法律法规要求，不得利用自动化程序实施大规模、高频次的抢票操作干扰铁路12306平台的安全核验措施，不得干扰、危害铁路12306平台的安全稳定运行。

据记者了解，铁路部门对多个平台的抢票工具反感已久。抢票软件其实是利用爬虫技术刷新获取网站余票信息，再通过自动化、批量化等技术模拟人工购票，重复至抢票成功为止。最早是以免费浏览器插件形式出现，近年来携程、同程艺龙、美团、飞猪等平台也开始布局移动端抢票应用，并以更完善的生态和场景需求逻辑，迅速抢占市场，并孕育抢票加速包等玩法，成了各平台的盈利法宝。

不过12306官方反复声明，平台从未与任何第三方抢票软件合作，这类软件通过高频访问非法占用系统资源，扰乱正常购票秩序。而且第三方平台的抢票服务对12306系统构成了实质性冲击。铁路12306技术团队此前曾公开表示，第三方抢票平台通过高频刷票大量占用服务器资源与带宽，与DDoS攻击无异，易导致系统响应变慢、出现卡顿甚至系统崩溃的风险。

第三方平台大都通过部署大规模服务集群，以毫秒级间隔轮询12306余票接口，单日请求量高达百亿次。技术专家指出，部分第三方平台通过自动化脚本高频模拟人工操作，看似仅提交一个购票需求，实则可能产生成百上千甚至上万次无效访问，本质上构成对服务资源的非理性占用。

为应对这一局面，12306在2026年春运前夕升级反刷票系统，从访问频率、操作行为、设备特征、账号信誉、网络IP等多个维度进行综合识别，并将异常购票请求放入慢速队列处理，系统每天可拦截数千万级异常访问。

针对抢票工具的乱象，监管部门此前已多次采取行动。2月12日，"北京市场监管"微信公众号发布消息称，已集中约谈12家第三方火车票网络销售平台，明确提出四项合规经营要求：严禁明示或暗示付费可获优先购票特权，及时整改车票售罄后的"加速包""双通道""余票监控"等误导性宣传，不得使用12306标识误导消费者，认真做好明码标价。

这次铁路部门和中央网信办的再次约谈，可算是动真格了。有关部门表示后续相关部门将加强技术监测，如发现利用技术手段干扰、危害铁路12306平台安全的行为，将依据网络安全法、《关键信息基础设施安全保护条例》等法律法规严肃查处。