《避雷研究所》栏目出品
新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。
本周投诉企业分布于企业涵盖数码科技、食品饮品、黄金珠宝、房屋租赁、家居电器、汽车、护肤等多个领域，主要问题集中于产品质量故障、食品霉变存在安全隐患、虚假销售、售后敷衍推诿、装修异味、护肤品使用过敏等方面。
以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：
1. 深圳市大疆创新科技有限公司
被投诉产品或服务：电子产品
典型问题：质量缺陷
投诉详情：消费者反映，大疆Pocket 4 使用仅三日便出现云台歪斜，拍摄画面不在水平线上的情况，且关机状态云台也无法收回对齐。用户通过大疆mimo APP发起换货申请，收货后经多次沟通，售后称设备检测正常并拒绝换货。
2. 农夫山泉
被投诉产品或服务：饮品
典型问题：食品安全
投诉详情：消费者2026年5月于超市购买了东方树叶茉莉花茶，饮用大半后发现瓶内存在棉絮状物质与绿色粉末状发霉物质，事后其与孩子相继出现头痛头晕、嗓子不适等症状。消费者发现这也并非个例，此前也有客户出现过这种情况，且经检验后确认存在霉菌。农夫山泉仅提出补偿200元购物卡，消费者不予认可，要求提供该批次产品出厂质检报告、承担全部医疗及相关损失。
3. 中国黄金
被投诉产品或服务：黄金挂件首饰
典型问题：产品以假充真、以次充好
投诉详情：2026年6月2日，消费者在武汉市江汉路中国古法金楼购买了黄金项链、挂坠及银项链，门店工作人员将750金项链当作999足金售卖，售价与足金一样。后续消费者发现问题前往门店退货遭拒，被迫补款换货，且所购银项链使用数日便损坏。消费者对门店处理方案不满，现要求两件商品全额退货退款。
4. 奈雪的茶
被投诉产品或服务：饮品
典型问题：食品安全
投诉详情：消费者于6月7日购买了奈雪珍珠奶茶，饮用过半后发现珍珠有异物，导致其患上肠胃炎，出现呕吐、腹泻等不适症状并产生医疗相关开销。涉事奈雪门店未向消费者赔偿，消费者现主张1000元赔偿金及500元误工费、人身损害补偿。
5. 永辉超市
被投诉产品或服务：食品
典型问题：食品安全
投诉详情：2026年5月，消费者在西安大明宫万达负一楼永辉超市购买山竹，切开后发现全部变质发霉。消费者联系门店客服维权，对方仅提出退一补一，沟通态度敷衍。消费者要求永辉超市承担承担退一赔十、不足1000赔1000的法律责任。
6. 自如
被投诉产品或服务：房屋出租服务
典型问题：租赁环境侵害健康
投诉详情：2026年6月13日，租客通过自如平台租赁了一间卧室，看房时因开窗未察觉到异味，入住关窗后发现室内有严重异味，床头靠衣柜区域尤其明显。随后，自如管家和配置房间工作人员反馈，房屋墙面在6月5日或6日刚粉刷过。租客质疑自如粉刷仅一周就开始出租，完全不顾租客的身体健康和居住体验。
7. 大润发
被投诉产品或服务：食品
典型问题：食品安全
投诉详情：近日，消费者在济宁大润发超市选购橙子，收货后发现果品发霉。商家虽已承认问题，但是拒绝依法赔付1000元，提议消费者到线下门店以商品抵扣赔偿，遭消费者拒绝。此后商家消极应对，拒不赔偿。
8. 追觅
被投诉产品或服务：扫地机
典型问题：商品故障
投诉详情：2024年，消费者在成都市追觅专卖店购入追觅x40promax超薄自动上下水版扫地机器人，2026年该设备因止回阀故障发生漏水，造成家中柜子被泡坏。追觅客服曾承诺凭票据报销维修费用，消费者完成维修后，对方却反悔，仅提供价值800元耗材作为补偿。消费者要求追觅全额赔付维修款并致歉。
9. 一汽奥迪
被投诉产品或服务：普通乘用车
典型问题：不履行国家规定的三包义务
投诉详情：2023年10月29日，消费者在深圳中升汇迪购入2023款豪华动感型A4L汽车，车辆尚在3年10万公里整车质保期内，出现刹车抖动问题，经检测判定为前轮刹车盘故障。然而，一汽奥迪厂家拒绝提供质保服务，车主诉求厂家按质保规定更换刹车盘。
10. 珀莱雅
被投诉产品或服务：护肤化妆品
典型问题：产品质量问题
投诉详情：2026年5月28日，消费者在珀莱雅个护官方旗舰店花费228元购买了水乳精华套装，使用后皮肤出现发红、发痒、肿胀、脱皮等严重过敏症状。商家索要三甲医院证明，消费者随即前往三甲医院治疗，共计支出医药费 603.77 元，向商家及平台提交诊疗报告、缴费凭证维权，商家仍拒不担责，平台也未有效处理。
