南方财经全媒体记者彭敏静，实习生邓颖欣 珠海报道 1月20日，南方财经全媒体记者从珠海市疫情防控新闻发布会上获悉，1月19日0时至24时，珠海新增新冠肺炎确诊病例2例，无症状感染者2例，以上新增病例均为在集中管理的密切接触者中检测发现。

目前，珠海累计确诊新冠肺炎病例25例、无症状感染者3例，全部在定点医院隔离治疗。全市范围内累计排查出密切接触者3104人、次密切接触者4873人，均已及时进行集中隔离或居家隔离，纳入管控范围。

珠海市卫生健康局副局长黄芸表示，珠海市在前期对全市域范围开展连续三天三轮全员核酸检测的基础上，1月19日，在香洲区再进行了一次全员核酸检测，截至1月20日6时完成采样检测113.9万人次，检测结果均为阴性。

新增病例基本情况

病例25：女，33岁，家住珠海市香洲区情侣中路345号渔政楼。经组织专家会诊，确定为无症状感染者。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：香洲区情侣中路345号渔政楼、珠海拜瑞口腔医疗股份有限公司。

病例26：女，25岁，家住珠海市香洲区南屏镇将军山榕园。经组织专家会诊，确定为新冠肺炎确诊病例（轻型）。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：香洲区南屏镇将军山榕园。

病例27：男，41岁，家住珠海市香洲区南屏镇广生村河排街。经组织专家会诊，确定为无症状感染者。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：香洲区南屏镇广生村河排街。

病例28：男，4岁，家住珠海市香洲区南屏镇广生村河排街。经组织专家会诊，确定为新冠肺炎确诊病例（轻型）。经初步排查，该病例主要活动轨迹涉及：广生榕园幼儿园、将军山榕园小区心有客便利店、英英快餐店。

据了解，病例的居住、工作或学习区域已实施管控，其活动过的重点场所已进行终末消毒。经初步判断，新增病例与之前的病例属于同一传播链，传播链条清晰。

12345呼入量较去年同期增长121.22%

据珠海市政务服务数据管理局副局长郑大鹏介绍，自珠海市疫情发生以来，12345政务服务便民热线关于疫情防控工作的话务量剧增。1月13日至20日0点，12345呼入为109641通，较去年同期增长了121.22%，最高单日电话呼入量超过2万次，共受理疫情相关咨询和诉求43837件，其中90%为政策咨询类。

郑大鹏表示，为服务好疫情封控、管控等重点区域的市民，主要开展了启用紧急求助通道确保诉求接得进、建立疫情诉求分级分类处置机制、依托智能化手段分流话务压力方面的工作。

据了解，对市民关心关切的急症、临产、慢性病药品补给等10类问题，12345热线分别建立了三级处置机制，确保所有疫情相关诉求在20分钟内分转到相关部门进行处置，并安排专人协调进行分级处理、限时回复。

其中，医疗救助类诉求由工作专班牵头，要求在1小时内回复，应急求助类诉求要求在2个小时内回复，民生保障类诉求要求在4小时内回复。

“珠海市政务服务数据管理局将进一步集约各方资源确保热线的畅通，由于疫情原因，建议广大市民反映其他非紧急类诉求尽量选择微信公众号、粤省心、粤省事等渠道，把宝贵的话务资源留给疫情相关的特殊诉求。”郑大鹏说。

疫情防控期间欠费不停水不停电

珠海市香洲区委常委、副区长容立雄表示，香洲区积极协调珠海水控集团和珠海供电局，全力保障管控区内水电供应正常，主要包括三方面的措施。

一是欠费不停水电。实行疫情防控期间全市欠费不停水，封控区、管控区欠费不停电的服务举措。

二是及时高效抢修。管控区内水厂、水库、泵站实行24小时人员值守，集中隔离场所，封控区、管控区和防范区实行保供电实时监控；增加应急抢修人员和设备，随时响应水、电故障抢修。

三是优化便民服务。供水供电均推行线上“零接触”业务办理，用水相关问题，可致电供水热线8899110，用电相关问题，可致电95598。

在物资保障方面，香洲区为管控区生活必需品供应企业办理车辆通行证112张，在严格落实车辆及司机各项管控措施的前提下，每日输送生活必需品逾324吨，持续加大对管控区群众生活必需品的供应力度，确保管控区内商超、市场和临时售货点商品供应基本充足。

同时，适时动态调整为封控区内居家隔离人员免费供应的“爱心包”食材，增加食材品类、优化荤素营养搭配，最大程度满足封控区居家隔离人员的生活需求。

此外，容立雄表示，针对此次疫情中较多幼儿园儿童和小学生集中隔离的情况，香洲区积极提供更加人性化和精细化的管理服务，及时对接家长和孩子的需求，按需供应牛奶、玩具、图书、零食等服务保障。

多举措确保管控区燃气服务24小时不间断

珠海市城市管理综合执法局副局长纪锐介绍了目前城管部门保障管控区、封控区内居民用气的情况。

针对南屏管控区瓶装气用户多、用气量较大的情况，调动瓶装液化气企业办理了危运车进出管控区的手续，配备专用运输车辆8台，配置了50人的专业送气队伍，并由各企业专门指派10名管理协调人员参与管控区的送气调配管理工作，日均送气约1000瓶，完全满足管控区市民的用气需求。

针对南屏部分小区封闭，燃气企业服务人员无法将煤气瓶送入小区楼栋的问题，珠海市城市管理综合执法局已协调落实三处送瓶点：十二村成丰园送至正中餐厅门口，广生村送至广生牌坊，将军山榕园送至小区门口。客户可与燃气企业预约，南屏镇将协调志愿人员予以配送。

纪锐提醒市民，如果碰到突然无法用气，请首先检查燃气表电池是否有电，再插卡操作尝试用气。如确实卡内没有余额，燃气表会自动停气，由于硬件配置原因，IC卡无法通过线上充值，也无法通过远程开通使用，只能拿卡去充气点充值。

据悉，目前管道燃气公司在南屏片区农业银行设有11个自助充值网点，详细充气地址可登录珠海港泰管道燃气微信公众号（掌上燃气-代充网点）查询，或通过电话8181111联系处理。如用户无法至充气点充值的，可拨打香洲区生活服务热线18928085660或与社区上门人员联系，南屏镇政府将安排社区人员处理。