21世纪经济报道记者 朱萍 实习生 胡冰月 欧阳馨雨 王馨漪 北京报道 1月29日，北京新增本土确诊病例20例，其中丰台区13例、大兴区4例、朝阳区2例、西城区1例。因春节在即，北京疫情防控再次受到广泛关注。而近期健康宝问题给很多人带来了困扰。

周勇购买板蓝根本想预防感冒，不料却收到了健康宝弹窗提示，要消除弹窗需要做核酸检测，但到了医院和医疗机构门口再次扫码时，健康宝的异常导致无法做核酸。上报社区后，周勇被告知还要上报上级组织，等待通知。这样一来形成闭环“怪圈”，健康宝弹窗究竟如何解除？

近期，出于疫情防控考虑，北京市实施健康宝弹窗政策。按照规定，有三类情况的人员可能收到健康宝弹窗：一是，过去14天里有进(返)京行为，已经到达或正处于京外中高风险地区。二是，到访过北京市通报病例所涉及风险点位、与病例活动轨迹有交集。三是，于元旦后购买过退热、止咳、抗感染、治疗咽干咽痛等四类药品。

疫情当下，核酸检测是及时发现感染者、切断病毒传播、防止疫情扩散的有效途径之一。随着春运的到来以及疫情的发展，不少返乡人员、收到弹窗人员以及上班人员等群体都需要核酸检测。而核酸检测人数的增多可能造成核酸结果生成滞后、上传速度缓慢，甚至有市民反映48小时后还未收到核酸检测结果，但这时核酸的时效早已过去。

基于上述情况，当前核酸检测服务有待规范化，尤其对于收到健康宝弹窗的人员来说。近日，北京市卫健委副主任、新闻发言人李昂在新闻发布会上明确指出，北京已要求各类各级核酸检测机构增加检测号源，并不得以任何理由拒绝为北京健康宝弹窗人员提供核酸检测服务。

健康宝弹窗陷入“循环”怪圈

上述三类情况可能受到健康宝弹窗提示，其中四类药品管控是许多市民出现弹窗的重要原因。1月23日，北京市发布了药店、诊所购买“四类”药品或出现“十一类”相似症状人员的管控政策，要求近14日内有购买“四类”药以及诊所就诊的人员，72小时内需进行一次核酸检测，在检测结果未出前减少外出，未按要求进行核酸检测的人员，北京健康宝将弹窗提示。

随着此项要求的发布和执行，已经有很多市民反映收到了健康宝弹窗，周勇和黄妮是其中的代表。

因害怕感冒，周勇购买了板蓝根用作预防，不料在公司门口扫码时却出现了弹窗提示，不得已之下周勇被单位劝返，按照要求要解除弹窗需要做核酸检测，但令人意想不到的是，医院和医疗机构需要扫码才能进入，健康宝异常无法做核酸检测，周勇所在社区得知消息后对其表示还要上报上级组织，让周勇等待通知。

与周勇相比，黄妮的弹窗解除显得更加顺利。黄妮因买过感冒用药收到弹窗，不过因为此前已经做过核酸，一天半之后弹窗便自动解除。

但令人不解的是，除了退热、止咳、抗感染、治疗咽干咽痛等四类药品的购买者，一些北京市民还对21世纪经济报道记者表示，自己购买了哮喘药、牙疼药等非四类药品也收到了弹窗提示。对此，记者多次拨打北京市政府12345服务热线，想要了解相关情况，不过一直提示“话务繁忙”。

面对不同原因导致的健康宝弹窗，如何解除是大众热切关注的话题。据媒体报道，对于已收到北京健康宝弹窗的居民，可按以下方法操作：1、需两次核酸间隔24小时，均显示为阴性。（具体情况以居委会通知为准）2、请登入京心相助平台填写本人信息报备。3、到居委会签定承诺书，方可解除弹窗。如果近期有到药房买过四类药的人员被弹窗，请直接前往核酸检测点进行核酸检测，阴性结果后，弹窗会自动解除。如仍不能解除，请前往北京12345微信公众号，进入民意直通，弹窗纠错留言解码，届时上传“健康宝弹窗截图”和“核酸阴性截图”，提交待审核即可。

“北京健康宝” 京心相助截图

健康宝赋码状态、弹窗纠错 “北京12345”微信公众号截图

另根据北京市人民政府官方微信公众号1月27日消息，“北京健康宝”遇到弹窗，按以下不同情况应对：

21世纪经济报道记者根据官方信息整理的北京健康宝遇到弹窗不同应对方法

李昂在1月23日的新闻发布会上也表示，如健康码变红、变黄，可能属于有一定感染风险的人群。请按照弹窗提示及时主动到社区、单位、学校或居住的酒店报告，如实准确提供个人近期旅居史、接触史、个人健康状况，配合开展流行病学调查、健康排查、核酸检测、隔离观察等防控措施。

尽管针对健康宝弹窗解除已有上述应对方法，但实施过程中仍存在不少阻碍，比如弹窗的实行可能带来了闭环的怪圈。

有一些北京市民向21世纪经济报道记者反映，在收到弹窗后需要做核酸检测，但到了部分医院和机构扫码核验时因健康宝异常无法提供核酸检测服务，也就无法解除弹窗。另外，外地返京人员因收到了健康宝弹窗而无法返京，也就不能去社区报备，这样一来也难以解除弹窗。

另外，据21世纪经济报道记者了解，不同的社区对健康宝弹窗的处理速度和效率也存在差异。李杨因购买康泰克（一种感冒药）也收到了弹窗，于是李杨第一时间和社区联系，在收到弹窗后两个小时内完成了核酸检测。幸运的是，从弹窗出现到弹窗解除用了不到10个小时，对出行没有产生太大影响。相比之下，高明明在收到弹窗后试图联系社区，但社区的工作人员表示无暇顾及，对相关政策也并不清楚，这对高明明的日常工作和出行都产生了一定影响。

市民收到健康宝弹窗后固然要配合相关防疫规定，但这不能成为不提供核酸检测服务的理由。李昂在1月25日的新闻发布会上明确指出，市民在接到短信提示或健康宝弹窗后，可以就近在本市核酸检测机构进行核酸检测。北京已要求各类各级核酸检测机构增加检测号源，并不得以任何理由拒绝为北京健康宝弹窗人员提供核酸检测服务。

核酸检测渐趋规范化

在北京的疫情形势仍然严峻、防疫工作仍不容松懈的现在，核酸检测对于帮助发现感染者、切断病毒传播，防止疫情扩散具有不可或缺的作用。

根据1月28日召开的北京市新冠疫情防控工作第278场新闻发布会通报，1月27日16时至1月28日16时，北京市新增本土确诊病例4例，3例在丰台，1例在西城。

据北京市疾病预防控制中心副主任刘晓峰介绍，1月15日以来，本市累计报告本土新冠肺炎病毒感染者84例，其中，奥密克戎变异株关联疫情累计报告病例6例，均为确诊病例，均为轻型，已连续5日无新增感染者报告。德尔塔变异株关联疫情累计报告感染者78例，确诊病例64例、无症状感染者14例。

北京市委宣传部副部长、市政府新闻办主任、市政府新闻发言人徐和建在上述发布会上介绍，当前北京市奥密克戎变异株关联疫情已连续5日无新增病例，德尔塔变异株关联疫情近日新增感染者数量下降，且都发生在管控重点范围内，都与涉疫冷链饭店关联，此轮疫情风险总体可控。

新冠疫情形势下，核酸检测有助于快速筛查和发现新冠病毒感染者。国家卫生健康委疾控局一级巡视员贺青华在1月22日召开的国务院联防联控机制新闻发布会上强调，提高重点人群核酸检测频次和质量。加大对入境口岸、关口通道、集中隔离场所、定点医疗机构等高风险岗位从业人员的核酸检测频次，每隔一天采样检测，提高检测的灵敏度。同时，做好这类人群的健康监测，通过核酸检测，尽可能第一时间发现潜在的感染者。

无论检测机构的资质、核酸检测价格还是检测速度上，当前北京市核酸检测服务逐渐规范化。1月18日下午，李昂在北京市第268场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上表示，目前全市核酸检测机构共286家，日检测能力达168万单样本。根据近期疫情形势，本市各级各类医疗机构进一步充实核酸采样队伍及后备队伍，全市共储备采样人员6万余人，持证检测技术人员1.1万人。

李昂同时明确，目前，北京市已确定44家可提供24小时“愿检尽检”服务的核酸检测机构，94个采样点可提供混检服务，保障全市各区均有可提供24小时服务和混检服务的检测机构。

不过，随着疫情形势的严峻，再加上春运返乡潮的到来，目前核酸检测服务仍存在一些问题有待解决，如预约挂号难、现场排队时间长、检测结果滞后等。

对于核酸检测预约难、人数多的问题，戴峰深有体会，“因为当时许多社区已经取消核酸检测，所以只能去医院核酸，需要提前预约，由于每天号很少，预约比较难。”再加上预约错了时间，1月18日戴峰到了北京丰台区核酸检测现场，花了很长时间才预约成功，而后又花了大概一小时左右排队，戴峰在接受采访时还表示自己注意到排队期间人们之间没有间隔。

核酸检测系统的不灵敏为王笠带来了诸多不便。家住北京西城区的王笠1月15日到达了北京，因14天内曾去过上海市黄浦区和广东省珠海市金湾区，收到了健康宝弹窗。尽管做完核酸后检测结果已经出来，但“北京健康宝”核酸检测预约记录中仍显示“待检测”，这意味着每次出行王笠还需要再反复做核酸。

北京健康宝核酸检测预约记录 受访者供图

更加令人意外的是，1月26日上午“北京健康宝”的核酸查询服务遭遇故障。上午10时，有记者发现，微信、支付宝、北京通三大平台上均无法通过北京健康宝查询核酸检测记录。此时，刚做完核酸准备回家的人员以及上班的市民均受到了一定影响。10时50分左右，微信和北京通平台上的“北京健康宝”小程序这一功能基本恢复正常。

对于上述情况，北京美汇医学核验试验室的工作人员在接受媒体采访时表示，因全市范围内都在进行大规模核酸筛查，所有样本检测数据都对接在北京健康宝这一端口，负荷很大，核酸检测结果上传速度很慢。

其实为规范核酸检测服务，官方早在去年已有发文。2021年8月10日，国务院联防联控机制医疗救治组印发《关于进一步加强全员核酸检测组织管理工作的通知》，要求确定实施全员核酸检测后，确保检测人数在500万以内的在两天内、检测人数大于500万的在三天内完成全员检测。

徐和建在1月25日的新闻发布会上表示，要做好核酸检测的组织和服务工作，做到应检尽检，愿检尽检。区域核酸筛查要进一步扩面提级，滚动推进，要周密细致做好群众组织和现场管理，维护好检测点现场秩序，防止人员扎堆聚集。提升检测能力和效率，确保快采快检，不漏一人。

针对核酸检测机构收取加急费行为，监管部门也表明了态度。北京市市场监督管理局副局长唐云华在1月26日的新闻发布会上强调，部署开展对社会化核酸检测机构全覆盖价格检查，严查收取“加急费”行为。（上述受访者均为化名）