【案例序号】

050

【案例名称】

“三化升级”新市民服务 创新打造“城市新邻里”品牌

【报送单位】

日照银行股份有限公司

【案例类别】

普惠金融服务“新市民”案例‐其他

【案例概述】

一直以来，日照银行坚持“金融为民”初心，持续提升普惠金融服务能力，高度关注进城务工人员、农民工、新业态从业人员等群体，为其提供有温度的服务。2022年，为进一步落实中国银保监会、中国人民银行以及日照银保监分局等关于加强新市民金融服务工作的要求，更加有针对性地解决新市民面临的金融服务痛点，日照银行对新市民服务工作进行了场景化、便捷化、亲情化“三化升级”，创新推出“城市新邻里”新市民金融服务品牌和18条真金白银的服务举措，从创业就业、购房安居、生活消费、增值保利、医疗教育、孝亲养老“六个方面”系统地为新市民做好助力，发布原创歌曲《城市新邻里》，用情怀和担当助力新市民在城市安居乐业。

【案例背景】

山东省城镇新增就业人数近三年来均保持100万人以上，每年有大量的农村人口融入城市成为新市民，做好新市民金融服务是坚持以人民为中心、落实“金融为民”初心的具体体现。日照银行作为一家地方金融企业，服务新市民既是战略上的选择，也是服务地方的使命和责任。近年来，日照银行高度重视并积极做好新市民金融服务工作，扎实为新市民提供创业就业、住房贷款、金融课堂等服务。今年，为了进一步落实监管部门《关于加强新市民金融服务工作的通知》等要求，在充分总结前期工作成效和不足的基础上，进行了大量调研、分析，对新市民服务进行了场景化、便捷化、亲情化“三化升级”，聚力打造“城市新邻里”品牌，为新市民提供高质量的金融解决方案。

【主要做法】

场景化，围绕创业就业场景，创新推出“银担互动”、“一对一”主办银行服务模式，加强创业担保贴息贷、即时贷等产品供给，并搭建“黄海之链”等服务平台，对吸收创就业新市民较多的企业加强信贷支持；推广农民工支付监管平台，保障新市民劳动权益；与“零灵发”零工服务平台合作，强化新业态等灵活就业服务。围绕购房安居场景，推出“新市民安居贷”“新市民信用卡”等专属信贷产品，配套特惠利率和保底额度，为新市民购房、装修等提供特惠信贷服务。

便捷化，在医疗方面，依托日照市60余家社保卡一站式服务网点，提供“立等可取”的社保卡新发、启用、补换等全流程服务；在财富管理方面，搭建金融产品超市并持续丰富产品，为新市民打造“一站式”专业财富管理服务；在教育方面，推广智慧校园项目，建设金融教育基地，营业网点常态化开展金融课堂，便利金融知识获取。

亲情化，发布“城市新邻里”新市民金融服务品牌并推出18项服务举措和原创歌曲《城市新邻里》，推出“老年新市民关爱计划”“新市民留守长辈关爱计划”，增强新市民归属感；依托营业网点建立新市民关爱驿站，关爱户外劳动者；联合工会做好新市民入会工作，让新市民感受组织温暖。

【取得成效】

2021年，日照银行当年发放创业担保贴息贷款6434万元、户数207户，依托“黄海之链”等平台为产业链上1638家企业投放供应链金融融资234.01亿元，为小微企业和个体工商户提供强有力的贷款支撑，助力新市民创业就业；组织106个小学班次到日照金融教育基地开展研学实践，开展网点金融课堂和“送金融知识上门”活动近千场，为新市民子女普及金融知识；在全省乡镇农村建设金融惠民服务站1500余处，配备流动银行服务车12台，为新市民留守长辈提供家门口的服务。今年新市民服务“三化升级”以来，新市民各项服务更有针对性，成效更加明显。2022年1至5月，新发放创业担保贴息贷款1830万元、户数48户，为支持新市民创业就业累计发放经营贷款39.63亿元，为新市民累计发放消费贷款5.17亿元，依托“黄海之链”等平台投放供应链金融融资174.1亿元；为新市民发放信用卡1512张、授信额度2723万元；新建金融惠民服务站200余处。目前，智慧校园服务范围覆盖山东省9个地市140余所教育机构6万余名师生，免费为日照近300家建筑企业安装实名制考勤设备、贴补租赁费用近300万元，累计代发农民工工资200万人次、金额超百亿元。

【经验启示】

在推进新市民金融服务的过程中，银行要基于新市民的客群特征，地方性银行更要立足地方产业特点，在产品设计、服务模式上因地制宜，辅以科技引领打造普惠金融发展新模式，为新市民提供特色综合化的金融服务。日照银行在服务新市民的工作中，充分发挥地方金融企业的责任担当，坚持“便民服务无止境”的宗旨落实“金融为民”初心，将“以需求点服务”扩大为“以生活场景服务”，借助多样化的线上和线下渠道、先进的科技手段等提升新市民金融服务获取的便利性，并通过“城市新邻里”品牌为新市民服务赋予精神内核，彰显了日照银行新市民服务的温度和企业的情怀。