为进一步优化营商环境，加大服务企业力度，更好地发挥好12345热线平台作用，日前，海南12345热线屯昌县分平台首创开设“企铃通”服务专席，为屯昌各类企业提供更加专业、全面、贴心的24小时不打烊服务。

“请问外省员工如何落户屯昌？”“企业该如何办理注销业务？”……服务专席开通后，平台通过“企业按铃，政府直通”的服务模式，为企业和政府搭起沟通的桥梁，最大限度减少企业办事成本，帮助企业解决生产经营中的疑难问题。

屯昌县政府政务服务中心主任柯伟成介绍，“企铃通”服务专席对于一般性政策咨询内容，通过引用知识库的方式，由企业服务专席人员直接解答。同时，各承办单位指定部门骨干作为企业服务“政策专员”，通过“三方通话”为企业提供专业的政策咨询和办事指引。

“在没有设立企业服务专席之前，对于企业的咨询，职能单位按要求在3个工作日内进行解答，现在有了政策专员能够当场及时解答，服务效率得到有力提升。”柯伟成介绍，对于无法直接答复的疑难诉求，将形成服务工单，转派至相关责任单位，并由专人全程跟踪督办，全力保障企业诉求的办理质效，切实提升企业的幸福感和获得感。

（来源：海口日报）