2023年6月7日，全国高考的第一天，考生们备战3年后走上了检阅成果的战场。就在此时，海南省三亚市突发大暴雨，这座城市也迎来了一场考验。据海南省气象局6月7日消息，受辐合带影响，三亚崖州部分地区出现了50-100毫米以上的降水，导致部分地区遭受了严重的水淹灾害。

暴雨灾害发生后，平安财险海南分公司总经理王然、副总经理韩丰统筹指导公司各部门、各机构开展灾后救援工作，组建大灾应急小组16人，第一时间启动大灾应急预案，紧急开展灾后救援及理赔服务工作，落实6大应急举措全力保障客户生命财产安全。

紧急调派大灾专家：公司本部调派大灾理赔专家队伍，前往三亚指导并协助开展水淹救灾工作。

迅速调配救援资源：调用周边非受灾县域救援力量 (4个单位，共计9台车救援车、11个救援工作人员)，迅速到位投入施救工作。

全面深入摸排灾情：线上利用大灾应急平台实时监控灾情，第一时间联系对接受灾企业。同时，通过线下摸排受灾集中的小区，动员排查小区水淹情况，重点排查地下车库积水情况。

开设临时快赔专点：在泡水情况严重的小区，开设临时快速理赔点，安排3名专人值守为客户提供简便快捷的理赔服务。

开通快速受理通道：提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、平安好车主APP、平安好生活APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道。

科技助力联动快赔：运用智能中台规则分流案件，线上指导水淹车快速处理。同时，联动拍卖公司前置保全快速理赔全损车辆。

截至6月11日，平安财险海南分公司累计接到理赔报案86笔，预估理赔金额344万。其中，车险报案81笔，预估理赔金额303万；财产险报案5笔，预估理赔金额41万。除保障客户最基本的理赔权益，公司坚持为客户提供省心、省时又省钱的理赔服务。

省心：专家陪同指引理赔

某铁路集团有限公司三亚分公司高速路改建工程项目遭遇水淹，涉及项目较多、损失严重，公司特派理赔专家王捷现场协助客户清点损失项目。期间，王捷一一解答客户疑惑并耐心指引客户需要提供的理赔材料，告知后续理赔流程和预计赔付时间。客户为王捷细致、专业的服务点赞！

省时：24小时内签署理赔协议

暴雨过后的早上，钟先生发现停放在地下库的车辆不幸被淹没，十分无助。看到小区里的平安快赔点，急忙进行咨询。理赔员陈宗友接待钟先生，安抚钟先生情绪，并紧急安排救援车迅速将损失车辆拖至修理厂。并耐心解答钟先生疑惑，告知他车辆的承保险种、赔付范围及所需材料，让钟先生逐渐安心下来。定损员迅速与修理厂对接，用专业技能完成定损。第二天，钟先生在快赔点签署理赔协议，并对平安的理赔速度赞叹不已！

省钱：逐辆排查提醒客户报案

救灾小组排查受灾小区后，迅速开展客户核实和提醒报案工作。通过逐辆登记车牌号及相关信息，核实车辆承保情况，无论是否平安承保，救灾小组都通过电话或物业通知车主车辆水淹情况并提醒、指引车主报案理赔。期间，实地排查2个地库，72台车辆。平安财险海南分公司始终践行“为客户找理由赔付”、主动理赔的省钱服务。

5月起，海南正式进入汛期，台风、强降雨等极端天气将频繁。为了迅速、及时、全面保障客户基本的理赔权益，挽回客户财产损失，平安财险海南分公司将扎实做好客户服务工作。一方面，定期开展大灾应急预案演练活动，持续完善大灾应急工作制度机制；另一方面，倾听客户声音，深挖客户需求，匹配差异化服务，为客户提供省心、省时、省钱的理赔服务。