安全放心的消费环境关乎经济社会发展大局、关乎人民群众生活品质提升。3月13日下午，青岛市政府新闻办召开新闻发布会，市市场监管局、市中级人民法院、金融监管总局青岛监管局、市消费者权益保护委员会等部门以“优化消费环境 激发消费活力”为主题，对全市放心消费创建、消费者权益保护工作情况等进行发布。当天，中国消费者协会发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，青岛排名全国第五位，这是青岛连续5年位居全省第一、全国前列。

“近年来，市场监管部门坚持把恢复和扩大消费摆在优先位置，聚焦消费者所思所盼，切实保护消费者合法权益，激发消费活力，释放消费潜能。”市市场监管局局长张咏雁介绍，青岛以示范创建为载体，不断增强消费能力，联合26部门开展“放心消费在山东”创建深化提升工作，全市放心消费参创主体达126.8万家，数量保持全省第一。“放心消费在青岛”已纳入市政府10项示范创建活动，去年全市167家单位获评市级放心消费示范单位，83家单位获评省级放心消费示范单位。创新开展“商业综合体监管一件事”试点工作，在全市10个大型商业综合体试点实行驻店式监管，全时段护航放心消费，其中春节期间万象城、银座等试点综合体销售额同比增长10%。

维护消费者合法权益，改善消费条件，严格的监管执法尤为重要。去年以来，市场监管部门对135类2510批次工业产品组织质量抽查，特种设备定检率保持动态100%。扎实开展民生领域“铁拳”行动、合同守护公平、茶叶过度包装等专项行动，共查办案件4.1万件，罚没款6112万元。深化“服务型执法”改革，推行审慎实施行政强制措施意见，轻微违法免罚金额超过1.6亿元。2023年市场监管系统共受理公众各类诉求60.75万件，为企业和群众挽回经济损失6000余万元。

提振消费信心，关键还在于强化消费者权益保护，全力打造更加安全放心的消费环境。市消保委创新维权方式，推动将消费纠纷化解在源头、解决在企业，持续推进消费维权服务站规范化建设，发动2.75万家经营主体主动作出无理由退货承诺，引导1.77万家企业加入在线消费纠纷解决（ODR）机制。持续发挥律师团、反诈维权联盟优势，聚焦家装消费、校外教育培训、未成年人权益保护等，为消费者提供免费法律支持。2023年度，全市消保委系统共受理消费者咨询、投诉约13.87万件，投诉解决率97.81%。

“今年是‘消费促进年’，青岛中院将继续发挥人民法院审判职能作用，完善消费者权益司法救济制度，探讨代表人诉讼制度，不断增加对农村消费者的司法服务供给，积极引导和协调消费者组织、公益诉讼主体、司法救助力量向农村地区倾斜，为切实保护消费者权益、全面促进消费提质升级提供司法服务和保障。”市中级人民法院二级高级法官、副局级审判员张春娟介绍，2023年，全市两级法院共受理各类消费者权益纠纷民事案件542件，其中，案件类型为食品类的案件123件，购物方式为网络平台购物的案件180件。

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民群众联系最为紧密的领域。金融监管总局青岛监管局党委委员、副局长林洁介绍，积极推进12378服务热线改造升级工作，推动办事渠道更加畅通。目前，服务热线月均接听话务量接近1万通，是扩容前的2.2倍，显著提升了群众诉求接收能力。同时聚焦金融纠纷化解的“痛点”“难点”，推动一站式矛盾纠纷解决机制建设，打造新时代“枫桥经验”青岛样板。2023年，共调解案件1430件，同比增长54.92%，涉及金额2.14亿元，综合调解成功率77.75%。今年金融监管总局青岛监管局将持续健全金融纠纷多元化解机制，加强县域监管力量配置，分级分类高效处理投诉；严厉打击虚假宣传和销售误导乱象，聚焦银行代销资管类产品和保险销售行为，开展专项整治。

消费既是日常生活必需，也是经济发展引擎。2024年消费维权年主题为“激发消费活力”，市场监管部门将进一步加强消费者权益保护工作，大力实施餐饮监管放心消费攻坚等十大行动，统一推出“市场监管放心码”，抓好“商业综合体监管一件事”试点工作，开展寻找“四美”（最美小店、小摊、小铺、小作坊）活动，全力打造一流消费环境，促进消费活力迸发，释放消费升级潜能，擦亮“放心消费在青岛”金字招牌，争创放心消费示范城市，为全市经济社会高质量发展注入强劲新动能。

（来源：青岛日报）