4月27日，西安银行发布《2022年度社会责任报告》，透过这份内容丰富的报告，可以观察到过去一年，西安银行在强化公司治理、服务区域经济、提升科技水平、促进绿色发展、践行社会责任等层面的探索实践与创新成效，彰显出地方法人银行以金融初心显担当，以金融温度促发展的良好形象。

报告显示，2022年以来，西安银行在英国《银行家》“2022年全球银行1000强”排名中位列第332位，综合排名13年提升386位；连续两年入选“全球银行品牌价值500强”；位居“陀螺”体系之城商行公司治理能力第5名，交出了一份协同发展、勇于担当的厚重答卷。

内生驱动，深化治理更担当

创新制度、强化治理是企业提质发展的内生驱动力，西安银行围绕交流沟通、重大决策、问责监督、支撑保障、考核评价等维度优化完善公司治理组织架构、制度体系和机制流程，确保“三会一层”能够权责明晰、协调运转、有效制衡。与此同时，西安银行完善信息披露制度体系和工作机制，修订了《信息披露管理办法》《内幕信息及知情人管理制度》《重大信息内部报告制度》等制度，坚持以投资者信息需求为导向，向市场充分传递公司经营信息。而在投资者关系管理层面，西安银行重新制定《投资者关系管理办法》，完善与大股东和中小股东的沟通交流及接待服务。

2022年是西安银行新一轮五年战略规划的谋定之年，新规划确立了持续深化“数字化、特色化、综合化”转型，打造特色鲜明的区域领先银行和投资价值卓越的上市银行的愿景，提出打造大公司、大零售与金融市场三大业务板块协同发展的多元化布局，并从顶层引领、业务支撑和软实力建设三个维度提出十一项能力建设目标，构建全方位支撑保障体系，为未来五年公司的高质量发展奠定了坚实基础与清晰路径。

风险防范是金融业的永恒主题，西安银行从风险评估、文化传导、专题培训和压力测试等方面提升风险管理能力，强化信用风险、市场风险、操作风险、信息科技风险等重点条线的风险管理，并建立恢复计划和处置计划，提前规划重大风险情况下的应对和处置措施，进一步提升应急保障和危机应对能力，筑牢底线思维，夯实风控屏障。

聚焦主业，服务区域更担当

西安银行坚持“服务国家区域战略、服务实体经济、服务中小企业和广大市民”的经营宗旨，紧扣重大战略部署，聚焦客户多元需求，立足主责主业，为区域经济社会高质量发展注入强劲动能。

重点项目是经济发展的核心载体，西安银行聚合资源优势，2022年累计向省市重点企业和项目发放贷款近94亿元。

围绕陕西省制造业24条、文化旅游业7条、现代农业9条重点产业链建设，西安银行积极落实“一链一行”主办行制度，通过构建线上+线下金融服务模式和贷款、票据、保理、应收账款质押等服务方式，提升产业链供应链韧性与竞争力。2022年，西安银行累计为制造业提供资金支持超99亿元，为区域产业经济保驾护航。

西安银行锚定科创、文创两大领域打造行业金融品牌：该行与“秦创原”创新驱动平台开展战略合作，出台“秦创原”常态化融资对接方案、西安科创金融改革创新发展工作方案。在文创领域，西安银行成为陕西第一家设立“文创金融”业务条线的银行，积极探索文创金融“1+4+N”组织模式，创新推出“影艺贷”“文景贷”“景商贷”等产品，并为陕西文化旅游企业提供“智慧景区”解决方案。2022年，文旅贷款客户增长超过150户，贷款余额增长近30亿元。

为支持区域外向型经济发展，西安银行坚持本外币一体化的国际业务发展策略，帮助中资企业境外融资，助力企业提升美元流动性，全年国际业务结算量同比增长近17%。

普惠金融是提升金融服务质效、推动经济转型升级的重要路径。在产品端，西安银行完成“西银e贷保证版”等业务的上线运行，启动“房抵贷”“烟商贷”项目。同时，对“西银e贷”线上产品优化迭代，进一步完善并提升“西银e贷”项下全产品服务的适配性。在服务端，西安银行深化同业合作、用实金融工具，为小微企业发展提供低成本、普惠性的金融支持。截至2022年末，西安银行小微企业贷款余额超357亿元，较年初增加近43亿元，增幅超过13%，其中，普惠型小微企业贷款余额近60亿元，较年初增加超11亿元，增幅超过23%。

金融向善，回馈社会更担当

秉持金融向善理念是践行金融工作政治性、人民性的重要体现。为优化客户体验，西安银行强化数字化综合服务水平，丰富数字金融服务场景，提升客户的线上金融消费体验。针对特殊客群，西安银行通过提供“适老”网点建设、金融产品开发、服务设施适配升级等多项举措，为客户提供贴心周到的金融服务。

为提升新市民金融服务获得性、便利性、精准性，西安银行制定新市民金融服务手册和方案，针对毕业生人群、个体经营者和进城务工人员等新市民群体，推出关于创业就业、安居和培训教育等金融服务，织密织牢新市民服务网络。

为维护消费者权益，西安银行秉承“以客户为中心”的原则，完善消费投诉处理工作机制，2022年，各项消费投诉办结率100%，均在有效期内得到了办结，并在对员工持续开展消保培训工作的同时，向社会积极开展金融知识普及宣传活动，提升金融知识普及宣传的影响力。

为践行绿色发展理念，助力“双碳”目标落实，西安银行先后制定和修订了《西安银行绿色信贷管理办法》等制度办法，通过顶层设计加大绿色金融发展力度、完善绿色发展制度体系、强化科技赋能绿色发展，截至2022年末，西安银行绿色贷款余额超过11亿元。

西安银行还积极投身公益事业，围绕慈善助学、扶贫济困和义务奉献等方面开展多项志愿者和社会公益项目，以实际行动将发展成果回馈社会。

数智支撑，赋能转型更担当

西安银行坚持数字化转型战略定力，全面推进科技与金融的深度融合。通过推动IT架构转型升级、规范数据资产管理、打造智慧金融服务平台、推进开源治理体系建设等举措提升数智能力。

在业务赋能层面，西安银行为地方企业和监管机构打造多个一站式数字化金融解决方案，推出“西银e贷保证贷款”“铜惠贷”“新市民e贷”等小微企业线上产品，同时，支持本外币合一账户体系建设，为市场主体提供更优质、安全、高效的银行结算账户服务，并依托手机银行、微信银行等平台打造一站式线上金融服务体系。

而在经营层面，西安银行在数字化协同办公、数字渠道建设、数字营销和数字化客户管理等方面持续发力，通过将企业微信平台和OA、CRM等多系统以及微信银行、手机银行等多渠道打通对接，推出“一部手机+两个入口”的轻量级、移动化工作平台，以建设客户画像为目标，围绕数据资产管理能力提升，搭建了20大类、1800余小类、4万余条数据标签，丰富客户数据集市，持续推动金融小站平台能力建设，打造全流程的客户服务陪伴体系。

围绕智慧城市建设，西安银行通过支持智慧社区建设、住宅专项维修资金票据电子化和教育缴费线上化等，将金融科技发展成果与城市建设、民生工程建设深度融合。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是西安银行新五年战略规划的起步之年，西安银行将继续坚守金融初心，践行金融工作的政治性、人民性，提升专业性，持续打造负责任、有温度的银行新形象，在实现自身高质量发展的同时，为区域经济社会建设贡献更多“西银力量”。