南方财经全媒体记者魏彤 广州报道

今年是国家税务总局开展“便民办税春风行动”第10年，广州市黄埔区、广州开发区积极构建现代化税务服务需求管理体系，通过“线上+线下”融合服务,为各类企业量身打造税收专属服务，让民众办税时间更短，企业办税手续更简，税费服务体验更优，持续推进黄埔“智慧税务”建设。

黄埔区（广州开发区）税务局率先搭建全省首批“纳税服务运营中心（云税厅）”，集成电子税务局、V-Tax远程可视化办税平台、掌上税务局、咨询服务热线等服务事项进行集约化处理，今年二季度以来，电子税务局当日申请完成率和V-Tax计划任务受理完成率均为100%，线下自有实体厅平均等候时间仅为0.3分钟，平均服务时间为2.7分钟，实现线上办税“零积压”，实体办税“零等待”。

科技助力线上办理集约化。依托“V-Tax”远程可视化办税平台，无论是企业还是个人，只要通过线上办、远程办、云端办等方式即可办税缴费。“非接触式”税费服务能够实现线上业务的全线贯通和无缝衔接，精准辨析纳税人实际问题和需求，优化办税辅导和自助税费服务，推行全程自助办理，提高运营中心审核审批效率，避免业务积压留置。截至目前，该局通过“V-Tax”办理税费业务8.7万笔，“非接触式”办税率达到97%。

数据赋能办问协同一体化。今年3月，先行开通企业微信客服咨询功能，推出“埔小税”数字客服，构建“智能咨询+热线咨询+互联网咨询”服务模式，探索实行“简易业务边问边办、快捷业务推送办理、复杂业务辅导办理”工作机制，进一步缩短办税时间。“埔小税”正式上线以来，已接受办税咨询14554次，咨询消息85596条，达到回复率100%。

管理提效实体办税便捷化。业务培训“常态化”，练好业务基本内功。坚持定期定时对全体人员进行新政策新业务培训，涵盖近期系统操作注意事项、纳税服务规范、各项税费优惠政策等内容，不断提升工作人员处理业务的能力。业务管理“细致化”，提升纳税人体验感。对所有到厅纳税人、缴费人办理业务实行“负责人—业务线条—受理人”三级处理机制，做到“即办业务线条指导、复杂业务共同处理、困难业务协调处理”，形成服务分类化与共同化，不断提升到厅办税便捷体验。

为精准解决企业涉税“痛点”“难点”“堵点”问题，黄埔打造“专属服务”持续优化税收营商环境。围绕不同企业的业务和经营特点进行精准“画像”，为企业“一对一”量身定制税收专属服务手册，让税费服务更贴心。

据统计，黄埔区（广州开发区）税务局向区内“世界五百强、上市企业、独角兽企业、瞪羚企业、‘小巨人’企业、专精特新企业、新埔商、百千万企业（百县千镇万村高质量发展工程企业）”等八类702家企业提供专属服务，为93家企业定制专属服务手册，持续深耕更有温度的专属服务，在税费优惠享受、税收风险防控、纳税信用、便捷办税指引等方面，提供组合式纳税辅导，为企业发展经营排疑解惑，助力优势企业发展。

除此以外，黄埔区（广州开发区）税务局还将重大引进项目和新兴产业发展园区纳入专属服务对象。落实区域“一重点行业一小组、一重点企业一专班”机制，实施“陪伴式税务助力成长计划”，服务重大项目和高端人才引进，促进招商引资和新兴产业发展，目前已累计服务150个地方重大项目。

同时，开展“走出去”企业境外涉税争议专题调研，研究境外税收制度，帮助企业提升风险防控能力，降低涉税争议风险。结合企业实际，为某航空公司定制推出全省首个国际运输境外涉税风险防控手册，护航“走出去”企业积极应对国际税收挑战。同时，推出“数字人民币+税费缴纳”多场景应用，实现增值税跨境代扣代缴，提升企业跨境支付的便捷性和安全性。

从“人找政策”变为“政策找人”，黄埔“税收大礼包”陆续来袭，持续优化税收营商环境。在现有的政策体系基础上，黄埔区（广州开发区）税务局每年更新完善税费优惠措施，持续加大政策宣传辅导力度。

针对行业特点和不同类型企业需求，分类梳理出针对性的税费优惠政策，定期精准推送专项税费优惠政策。黄埔“税收服务10条”探索税费资讯靶向推送模式，从“人找政策”转变为“政策找人”，确保企业应知尽知、应知应享税费政策红利，感受到政策温度。

黄埔区、广州开发区将继续聚焦企业及个人的纳税需求，以推进税收征管改革落地落实为契机，全面落实组合式减税降费政策，持续提升办税缴费便利度，不断加快智慧税务建设步伐，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感，更大程度激发市场活力和社会创造力，努力打造一流的黄埔税收营商环境。