21世纪经济报道记者 张旭 北京报道
当情绪价值成为左右消费行为的关键坐标，消费增长模式将发生什么新变化？
2026年全国两会期间，“消费”是高频热词。今年政府工作报告，将“着力建设强大国内市场”列为年度重点任务之首，明确实施服务消费提质惠民行动，打造一批带动面广、显示度高的消费新场景，加快培育消费新增长点。
今年1月，国务院办公厅印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》（以下简称《方案》），将情绪式、体验式服务列为重点培育领域。值得注意的是，《方案》还提出，支持将具备条件的情绪式、体验式服务相关职业纳入国家职业分类体系，支持建设若干消费带动作用强的情绪式、体验式服务消费新场景。
根据艾媒咨询发布的数据，2025年，我国情绪经济市场规模达2.72万亿元，预计2029年将突破4.5万亿元，以情绪体验为核心的消费场景已逐步成为拉动消费增长的重要引擎。
2025年五月天北京演唱会现场。拍摄：张旭
商务部研究院研究员彭波向21世纪经济报道记者表示，体验消费的兴起，根植于社会经济发展与消费需求的深层变迁。
从需求侧看，随着我国人均GDP突破1.2万美元，更加富足的物质催生了更高层次的精神需求，消费者愿意为情绪价值、社交认同与自我实现付费。从供给侧看，数字技术赋能线下场景，VR/AR、AI互动等创新应用打破了传统服务的时空边界，创造出沉浸式、可交互的消费新形态。从社会文化看，快节奏的工作生活加剧了现代人的心理压力，情绪释放与情感连接成为刚需。
“可以预见，体验消费将从‘可选’变为‘必选’，成为服务业升级与内需扩大的核心支撑。”彭波说。
体验经济多元场景走热
何为情绪体验消费？对此，商务部服务贸易和商贸服务业司司长孔德军表示，“从广义上理解，只要消费的主要驱动力是获取情绪或体验满足的，都可以归为此类，比如像新春之际很火爆的写春联、做宫灯，再比如各类沉浸式演出等。”
当消费从“买实物”向“买体验”变迁，体验经济已成为突破圈层、覆盖多元业态的消费新形态。演唱会、脱口秀成为年轻人流行的生活方式。农历新年以来，脱口秀头部公司笑果文化已举办30场大中小型演出，覆盖人数超3.1万。
年轻人群体中，还流行一种手工艺活动——拼豆。日前，抖音生活服务发布的2026年春节消费数据显示，拼豆团购订单同比增幅高达9018%，远超其他休闲项目。
从各地实践情况来看，以各类赛事为代表的体验式经济，也成为文旅融合发展的典型案例，为地方经济注入新动能。
3月21日，被称为“粤BA”的2026广东省城市篮球联赛在广州开赛。2026赛季，“粤BA”将举行125场比赛，赛事持续至今年8月。赛场外，特设的“广货行天下”展销区也同步开业，全省21个地市亮出特产好货。据介绍，本届“粤BA”重在体现“体育回归群众，赛事融入城市”的定位，并在赛事中融入地方特色文化表演，配套丰富球迷活动，打造全民参与的城市体育盛会。
据了解，2026年春节期间，广东省广州市的服务型消费、体验型消费占比首次超过商品消费，达到58.3%，首店、演出、珠江游船成为拉动全城消费的“新三样”。其中，广州市天河路商圈引进全国/华南/广州首店46家，商圈销售增长12.8%；珠江游累计开行航班1533班次，发送旅客28.34万人次，主题航班客单价较普通航班提升五成以上，印证了体验消费的强劲活力。
在彭波看来，体验经济发展潜力巨大，市场空间广阔。
彭波表示，2.72万亿元的存量规模与超4.5万亿元的预期增量印证了体验经济的强劲内生动力。同时，体验经济政策红利明确，国务院专项部署将引导资源集聚、规范行业标准，政策与市场形成合力。而随着代际更迭持续，追求新奇社交的Z世代与注重品质康养的银发族正成为体验消费的双引擎。可以预见，未来体验消费将从“可选”变为“必选”，成为服务业升级与内需扩大的核心支撑。
加速传统商业模式转型
体验经济的迅速发展，离不开政策支撑。
今年初，财政部等四部门联合发布《关于优化实施服务业经营主体贷款贴息政策的通知》，将文化娱乐、旅游、体育等8类领域纳入服务业经营主体贷款贴息范围，为体验经济发展降低成本。
同月，国务院办公厅印发《方案》，围绕激发重点领域发展活力、培育潜力领域发展动能、加强支持保障三大方向，推出12条政策举措，涵盖交通、演出、体育赛事等多个领域，明确支持情绪式、体验式服务发展，并将相关职业纳入国家职业分类体系。
2026年政府工作报告也将扩大内需、提振消费摆在突出位置，体验式消费成为扩大内需重要抓手。
文化和旅游部部长孙业礼在十四届全国人大四次会议民生主题记者会上表示：“要培育更多跟着演出去旅行、跟着非遗去旅行、跟着赛事去旅行的特色品牌，创新推出文旅商、文旅体、文旅工、文旅农等融合新业态。”
政策指引下，各地涌现出一批典型案例。江苏省推动赛事与文旅、商圈联动打造“苏超”联赛，2025年现场观众突破243万人次，实现“1元门票带动7.3元周边消费”的杠杆效应，带动全省异地文旅消费额超6600亿元，占全国总额的10.22%。
全国政协农业和农村委员会委员、江苏省无锡市政府副市长卢敏表示，“苏超”爆火的底层逻辑是“赛事为核、文旅赋能、消费为果”，新一年将强化优质体验供给，打通吃住行游娱购全链条，让全城消费互联互通。
体验经济加速渗透，将如何重塑消费格局、激发增长新动能？对此，中国金融智库特邀研究员余丰慧向21世纪经济报道记者表示，体验经济的加速渗透不仅改变了消费者的购买行为，更加速了传统商业模式的转型和升级。
“以体验为核心的新动能激发了市场活力，推动了从产品导向到服务导向的转变，促进了消费升级。对于企业而言，这意味着不仅要关注产品的质量，还要重视服务的创新和体验的设计。在这一过程中，那些能够精准捕捉并响应消费者需求变化的企业，将会在新的消费格局中占据有利位置，实现持续增长。同时，这也有助于推动整个社会向更高质量的经济发展模式迈进。”余丰慧表示。
从短期流量到可持续生意
体验经济能否实现高质量发展，关键在于推动产业将短期流量转化为长期价值。
科技赋能是提升供给能力的重要支撑。北京故宫博物院推出的“数字故宫”项目，让游客可通过手机端360度观赏文物、参与线上互动，相关线上产品累计访问量已突破10亿人次。广东深圳甘坑古镇探索引入AI体验设备，打造科技与传统文化交融的消费场景。广西桂林也推动数字技术与漓江旅游融合，推出VR游船体验项目，推动观光游向体验游转型，游客体验满意度稳居高位。
在余丰慧看来，未来，体验式、情绪式消费的重点领域和场景将集中在能够深度触动消费者情感的行业，如文化旅游、沉浸式娱乐、个性化健康与健身服务、高端教育体验以及虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术驱动的新型互动体验等。
在专家看来，体验经济需强化系统性能力，融合IP打造、创新玩法、线下运营、全网传播和快速迭代等，多措并举将短期的情绪和体验，转化为长期可持续的生意。
进一步看，余丰慧表示，企业需要注重构建深厚的品牌文化，提供独一无二且持续更新的产品和服务，加强客户关系管理，并利用数据分析深入了解消费者偏好，从而不断优化用户体验。此外，通过打造社区和会员体系，可以增加用户黏性和忠诚度，形成稳定的收入来源。
未来情绪与体验式消费还将呈现出哪些新的发展态势？彭波预计将呈现四大关键趋势。
一是场景的深度融合。彭波认为，未来消费将不再是单一的商品交易，而是“文旅+商业+社交”的复合场域，商业综合体向“主题策展型”转型，城市更新中植入情绪打卡点，消费在沉浸式叙事中自然完成。二是科技深度赋能，生成式AI将实现体验的“千人千面”，根据用户实时情绪推荐场景，同时元宇宙技术可让虚拟陪伴、数字分身等新形态成为日常，物理与数字世界的体验边界日趋模糊。
三是情感服务产品化。彭波表示，未来“情绪价值”将从隐性增值变为可定价、可交付的核心产品。例如，专业情绪陪伴师、定制化疗愈旅程、宠物互动服务等细分赛道将形成标准化供给。四是可持续体验崛起。随着消费者日益关注体验的“意义感”，与自然共生、非遗传承、社区共益等兼具文化厚度与社会价值的体验项目，将获得更高溢价与用户黏性。
“体验消费正从‘瞬时愉悦’走向‘深度共鸣’，重塑人与消费的关系。”彭波说。
