“我今天来办灵活就业社保，本来以为要跑好几个窗口，没想到从取号到打印材料，全程用手机碰一碰就完成了，前后不到10分钟，比以前方便太多了！”在全省首个鸿蒙AI智办体验区，东莞市民张女士亮出手机上的办事页面，眉眼间满是笑意。

数字政府建设正向纵深推进，政务服务如何更精准接住群众期盼？

日前，东莞锚定“鸿蒙之城”建设目标，在市政务服务中心创新打造鸿蒙AI智办体验区，落地全省首个一体式鸿蒙化适配的政务服务智能柜台，从进厅取号、材料准备、业务办理到结果领取，实现全流程智能化重构，让“数据多跑路、群众少跑腿”的民生承诺，转化为可触可感、可及可享的实际体验，为全省政务服务数字化注入新动能。

办事“超流畅”

全流程智能重构

走进东莞市政务服务中心，鸿蒙智能服务的触角，从市民踏入大厅的第一秒便全面延伸。

依托鸿蒙网关系统，已开放权限的鸿蒙手机用户，进入大厅即可自动完成取号，无需额外操作，电子排队小票、实时进度同步推送至手机端。

而未开放权限的市民，只需用手机轻触导办台的“碰一碰”标识，3秒内就能完成快捷取号，彻底告别传统取号机前排队、手动输入信息的繁琐流程，让办事第一步既省时又省心。

在自助办事区域，鸿蒙生态的多终端无缝协同能力便展现出来了。

以往办理业务，营业执照等材料需通过U盘或反复扫码登录才能进系统。而借助鸿蒙分布式能力，市民可将手机内的身份证、营业执照等各类办事材料一键同步至电脑端编辑修改；材料修改完成后，只需用手机“碰一碰”打印机，就能实现材料快速上传、即时打印，全程操作零门槛、零障碍。

作为东莞AI技术赋能政务服务的标杆实践，全省首个一体式鸿蒙AI政务服务智能柜台，更是让“智慧办事”再升级。

该柜台全面对接东莞市一体化政务服务平台、智能客服、智能预审、电子证照等核心接口，搭载专属智能客服“莞家”，能通过自然语言交互与多个情景追问，精准拆解市民的办事需求，自动匹配对应的办理事项、申报材料与办理流程。

企业查档是政务服务中的高频事项，以往办理需反复填报信息、等待人工审核，耗时费力。

如今，市民只需对着智能柜台说出办理需求，“莞家”便会通过情景追问快速锁定办理场景，自动弹出对应的申报链接；市民扫描上传相关材料后，系统立即启动AI智能预审，对材料的完整性、合规性进行实时校验，审核通过后即可一键提交，全程无需人工引导，真正实现“一站式”智能办理。

“现在有了这个AI帮忙，上传材料后几分钟就完成审核，马上就可以查档，大大节省了我们的时间成本，对我们来说真的是实打实的便利！” 东莞某律所的李律师点赞道。

据悉，鸿蒙AI政务服务智能柜台首批已上线“企业登记档案资料查询”“企业营业执照回收”“台湾青年来莞就业创业补贴申领”3个事项，后续会推动不少于50个高频事项陆续进驻，让更多市民企业享受到鸿蒙+AI带来的智慧政务新体验。

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服务“无边界”

鸿蒙生态全域拓展

紧扣“开源鸿蒙生态城市”的建设定位，东莞并未将鸿蒙技术的应用局限在政务服务大厅的方寸之间，而是持续推动鸿蒙技术与政务服务的全域深度融合。

与此同时，东莞还以政务服务场景为牵引，持续拓展鸿蒙生态的应用边界，围绕机关办公、消防救援、教育、交通、医疗等八大重点领域，谋划落地40个鸿蒙应用场景，将整座城市打造为开源鸿蒙生态的创新试验场。

从线下大厅全流程智能化升级，到线上线下多场景全域覆盖，东莞以鸿蒙技术为数字底座、以AI创新为核心驱动，持续打破政务服务的时空边界与设备壁垒，不断提升政务服务的便捷度、精准度与高效度，努力为全国政务服务数字化转型、开源鸿蒙生态落地提供可复制、可推广的“东莞样本”。