近日，一女子通过电商平台下单1100件衣服，收货后申请1000件仅退款，导致商家损失5.2万元。商家发现异常后上门追讨并报警，警方介入调查时还查获多件其他商家的涉案衣物。

“仅退款”从哪来？为何出现？

“仅退款”规则是在满足一定条件的情况下，买家单方面申请或者电商平台主动介入，即可退还货款而无需退还商品的售后机制。该规则最早由拼多多率先推行，此后淘宝、京东、抖音相继跟进，如今已成为国内各大电商平台的标配。从制度设计初衷来看，“仅退款”规则旨在简化退货环节以激发购买意愿，同时借助市场竞争倒逼商家提升商品质量和服务水平。

然而检索对比各大电商平台的“仅退款”规则，各大平台均未对“仅退款”后的退货问题作出强制要求，基本默认该机制下不存在退货义务，仅有个别平台引导商家事后通过司法途径另行主张退货权利。这一问题导致商家在退款后既无法收回货物，又缺乏有效的平台内救济渠道，经营成本与风险持续攀升，进而反向挤压商品质量和售后服务水平，最终损害的是整个消费市场的良性生态。

遭遇恶意“仅退款”，商家能怎么办？

面对恶意“仅退款”申请，商家可以从以下三步入手：

第一步：留存证据。发货前全程录制商品验货和打包视频，保存与买家的聊天记录、快递单据及物流信息，这是申诉和维权的基础。

第二步：平台申诉。在平台规定的时效内，提交证据申请人工复核，要求重新审查退款决定，不轻易放弃申诉机会。

第三步：法律途径。对于退款金额较大的个案，可向法院提起民事诉讼，主张买家返还不当得利；若有证据证明买家涉嫌诈骗，也可向公安机关报案，要求公安计划依法给与买家治安管理处罚或者进行刑事立案。