“AI正在重塑银行业的底层运行逻辑。未来银行的竞争，不仅是技术能力的竞争，更是组织能力和场景重构能力的竞争。”近日，波士顿咨询（BCG）董事总经理、全球资深合伙人何大勇在波士顿咨询（BCG）最新著作《银行转型2035：迈向智能体银行的范式跃迁》发布会上说。何大勇表示，银行业正迈向Bank 4.0时代，“智能体银行（Agent Bank）”将成为未来十年银行转型的重要方向。

AI智能体加速渗透核心业务场景

当前，银行业面临多重挑战，传统增长模式难以持续。与此同时，大模型与智能体（Agent）技术快速成熟，为银行业创造了新的发展机遇。

BCG董事总经理、全球合伙人谭彦认为，银行业正经历从数字化向智能化的关键跃迁。过去依赖网点覆盖和牌照壁垒构筑的竞争优势持续弱化，银行服务正逐步演变为“流动的算法”。她介绍，商业银行已经历Bank 1.0、Bank 2.0和Bank 3.0三个发展阶段：从解决金融服务“可得性”到提升“便捷性”，再到强化“连接深度”。而即将到来的Bank 4.0——“智能体银行”，将进一步实现银行服务的智慧化与自主化。未来银行将由大量具备感知、记忆、规划和执行能力的智能体组成，实现从“被动响应”向“主动服务”的转变。

2035年的银行长啥样？BCG对银行45个核心业务场景进行了系统梳理，涵盖交易银行、公司金融、零售金融、普惠金融以及数据科技等多个领域。如在跨境金融领域，智能审单Agent可实现信用证风险的自动识别，大幅提升单据处理效率；全球流动性管理Agent能够实现跨时区、跨币种的实时资金调拨。在公司金融领域，全网尽调Agent可整合工商、司法、税务及舆情等多维数据，将企业尽职调查效率提升数倍以上；经营数据信贷Agent通过实时连接企业经营数据，实现更加精准的授信决策。在零售金融领域，财富管理Agent可根据客户行为和需求动态调整服务策略；AI数字伴侣Agent则能够将传统手机银行从“功能入口”升级为“意图入口”，实现更加主动和个性化的客户服务。同时，在数据治理、监管报送及IT运维等中后台领域，智能体也正在推动银行构建更加高效、敏捷的“数字神经系统”。

人机共智重塑银行组织形态

面对AI带来的深刻变革，银行业亟须从技术试点走向系统化转型。为此，BCG提出“CJR+V.R.F.+ADC”全链路方法论体系：CJR（Customer Journey Reshaping，客户旅程重塑）：围绕客户真实需求重构服务流程，消除低价值环节。V.R.F.（Value-Risk-Feasibility，价值—风险—可行性智适应框架）：平衡业务价值、风险治理与技术可行性，实现创新与稳健发展。ADC（Agent Design Card，智能体设计卡）：将战略目标转化为可执行的智能体设计标准，明确职责、能力、触发机制和风险预案。

BCG全球智库资深顾问孙中东强调：“盲目上大模型只会制造混乱，银行需要的是一套严谨的方法论。CJR指方向，V.R.F.做导航，ADC管落地。”

AI时代不仅改变技术体系，而且将重塑银行的人才结构与组织模式。“未来银行组织将逐步从传统金字塔结构演进为‘松树型’结构：基层岗位规模收缩，中层专业能力增强，高层聚焦战略决策与资源配置，整体人才密度持续提升。”谭彦指出，与此同时，银行需要重点培养三类关键人才：AI领航者：负责制定AI战略与技术方向；AI设计师：兼具业务理解与技术能力，推动AI产品设计与落地；变革专家：负责组织流程再造和转型推动。

BCG提出智能体银行五级成熟度模型，为行业描绘未来十年的演进路径：L1信息增强型助手：提供知识检索与信息支持；L2任务辅助型副驾驶：嵌入业务流程辅助决策；L3领域自治指挥官：具备自主规划和执行能力；L4跨域协同智能体：实现跨部门、多场景协同；L5生态共生智能体网格：连接银行与外部生态，实现自主协作与价值创造。

“随着银行智能化水平不断提升，人机关系也将从人类主导、AI辅助，逐步演进为人机共智、协同决策的新模式。”何大勇表示，“2035年的银行，不会由今天的空想家定义，而将由从现在开始行动的实践者创造。面对AI带来的深刻变革，最大的风险并非尝试后的失败，而是面对变革时的观望与停滞。唯有尽早行动，才能在未来竞争中占据主动。”