陕西省保险学会近期发布的《陕西保险消费者满意度调查报告（2022）》显示，陕西消费者对汽车保险、家庭财产保险、意外保险这三类保险最为“青睐”，超六成受访者年度商业保险花费超过5000元。

男性偏重家庭财产险

女性多购人身类保险

在16969名受访者已购买过的保险产品中，汽车保险、家庭财产保险、意外保险和普通寿险排名前三，比例分别为51.32%、39.80%、38.22%。

数据显示，男性受访者更关注家庭财产保险，女性更多购买意外保险、健康保险、养老保险、子女教育保险等人身类保险产品。汽车保险的男女购买比例差异逐步缩小。从不同地域来看，陕北受访者购买汽车保险比例最高，关中受访者购买家庭财产保险、普通寿险的比例较高，陕南受访者则更关注健康保险、意外保险。

调查数据显示，有六成以上的受访者年度商业保险花费超过5000元，其中占比最大的区间为5000-9999元，达到40.44%;其次，年度商业保险花费在1001-4999元的受访者比例为31.59%；年度商业保险花费在10000元以上的受访者比例为22.61%。

总体来看，收入、年龄、学历与购买保险比例呈现明显正相关关系，随着收入、年龄和学历的增长，购买各类险种的比例随之增加。

车险理赔

关注足额赔付快速赔付快速维修

调查显示，受访者对陕西保险业车险理赔的总体满意度，选择满意和非常满意的受访者比例达87.09%，较2020年增加1.66个百分点。

细分来看，当机动车发生小额剐蹭事故，43.58%的受访者选择向保险公司报案。对于需要进行现场查勘的事故，87.77%的受访者表示查勘员1小时以内可以到达。车辆维修结束索赔资料提交齐全后，34.10%的受访者表示赔款当天可以到账。

面对“车险理赔方面最关注的问题”选项，58.67%的受访者选择“理赔金额是否能足额赔付”；44.88%的受访者认为车险理赔中最让消费者难以接受的情况是“出险后发现不符合赔付条件”。

人身险领域

“隐风险谈收益”是误导诱因

参与本次调查的16969名受访者中，有14043名曾经购买过普通寿险、分红寿险、意外保险、健康保险、养老保险、子女教育保险等人身保险产品。

调查显示，受访者对其购买的人身保险产品条款了解程度继续加深。本次受访者中，表示了解和非常了解的比例为84.45%，比2020年增加3.74个百分点。86.72%的受访者对保险销售人员关于条款的解释总体满意度较高。需要注意的是，银行保险渠道销售人员存在较大管理风险，57.79%的受访者在银行办理相关业务时在不知情的情况下购买过保险理财产品。

值得重视的是，有57.88%的受访者认为，“隐去风险提示，只强调收益”是购买人身保险时最容易让人产生误解和受到误导的情况。

参与本次调查的16969名受访者中，有12078名在2020年以来接受过保险公司的线上保险服务，总体满意程度较高，选择满意和非常满意的受访者比例达到88.01%。

线上服务是保险业发展的新趋势，超五成受访者认为保险公司提供的线上服务能够满足消费者疫情期间的保险需求，选择不能满足的占比为2.03%，认为需要在线指导才能满足需求的占比为9.33%。

调查还显示，受访者对与人身险公司及人员打交道仍然存在诸多顾虑，对车险理赔服务、增值服务均有更高的期望值。

（来源：西安日报）