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近日，有多位受访消费者反映，自己购买了东京奥运会门票和旅游套餐，还未动身去东京，却要被扣除大笔的折损费。

2019年12月26日，来自广州的郭女士购买了凯撒旅游的奥运女排项目，并选择了39800档次的套餐。3月20日，东京奥组委宣布不对海外人士开放观赛后，郭女士选择退款，令她意外的是，凯撒旅游工作人员告知郭女士产生了22600元左右的损失，这一笔损失由旅行社和郭女士各承担50%，即各自承担11300元左右。

根据郭女士的微信截图，该名工作人员表示“5位客户最终承担损失为56700元（11340元/人）”。凯撒旅游方面告诉郭女士，这些费用要么被扣除，要么发放相同价值的日本酒店消费券，而且“这些酒店消费券必须在三年之内被消费完毕。”

郭女士不认可凯撒旅游“二选一”的退款方案。她表示：“门票费用是奥组委退的，机票签证是我们自己负责，景点全部开放。”消费者还没有前往日本，没有产生任何实质性的消费，“不可能损失这么多钱。”郭女士说。

此外，受访消费者认为，凯撒旅游的问题在于并没有证明确实产生了损失、产生了多少损失。即便确有损失，加起来的钱也远远不足两万余元。

相关链接：21调查丨东京奥运会去不成客户平白损失两万多？凯撒旅游门票退款疑云：折损费来路不明，强迫消费者“二选一”

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