活动目的

为进一步推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，强化消费者教育，全力维护金融安全和消费者合法权益。平安财险海南分公司积极贯彻落实海南银保监局工作要求，围绕“共筑诚信消费环境　提振金融消费信心”的活动主题，在全省范围内开展2023年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动，引导金融消费者了解自身权益，正确使用金融服务，享有消费公平，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

活动时间

2023年3月6日—2023年3月19日

活动口号

共筑诚信消费环境　提振金融消费信心

活动内容

四大线上宣教活动  

1.官微、平安好车主APP宣传专栏线上集中宣传。为广大群众更好地了解金融保险知识，切实保护自身权益，平安财险海南分公司通过官微、平安好车主APP宣传专栏集中发布消费风险提示和以案说险信息、普及防范非法集资等各类金融保险知识，提升消费者防范风险能力和金融素养。

2.主题视频宣传。平安财险海南分公司通过典型案例，拍摄各类宣传情景剧，提升消费者防范风险能力。

3.车圈互动话题和有奖问答活动。在平安好车主APP发布消费者权益相关有奖问答活动，消费者们通过互动答题增长金融保险知识。

4.“金融知识小讲堂”直播抽奖活动。3月18日，将在平安好车主APP上线直播活动，在线讲解燃油车、新能源车险种、费率变化、条款、免责提醒、典型理赔案例等车险小知识，以及维权救济方式，常见保险理赔误区，防范金融风险等。参与直播，将有机会获得精美礼品。

三大线下宣教活动

1.＂五进入”宣传活动。平安财险海南分公司及各分支机构集中或自主开展进校园、进工地、进商圈、进农村、进社区的保险五进入宣传活动，帮助金融消费者了解金融常识。

2.网点宣传。全省各市县门店设置公众教育宣教区、悬挂横幅、张贴统一海报，投放电子宣传屏，配置老年人优先窗口，设置血压仪等老年人应急保障。

3.公益宣传活动。借助“平安守护者”志愿者品牌形象，平安海南地区消保联席成员消保金融宣教志愿者开展金融知识进校园、健步行公益活动。过程中，向广大在校师生及校外群众宣传3.15消费者权益保护知识，提升公众的金融与防范意识。

“省心省时又省钱”优质理赔服务

一键包办，亮点服务再升级。平安财险海南分公司秉持为客户“省心省时又省钱”的初衷，为广大客户提供专属理赔经理、限时理赔、帮我谈、优惠修车、线上直赔、实时进度查询等一系列优质理赔服务。突出以人民为中心、保障消费者权益思想，让消费者实实在在地享受保险权益。

体验数字金融，维护消费权益

为提升客户服务体验，切实保护保险消费者权益，平安财险海南分公司于3月13日开展2023年服务体验与监督活动。积极倡导“科技向善”，让消费者通过体验数字金融服务，了解平安财险线上保险服务流程和保险承保、理赔知识。提升保险消费者的金融认知水平和获得感。

同时，倾听消费者声音，了解消费者使用数字金融服务的痛点，及时发现服务问题，不断优化改善线上和线下服务流程，提升消费者客户体验，推动解决“数字鸿沟”问题。

倾听消费者声音

为进一步深挖保险消费者诉求，提升保险消费者服务体验，并拓展消费者投诉渠道，切实维护消费者合法权益，平安财险海南分公司于3月15日在全省范围内开展总经理接待日活动。由分、支公司总经理开展面访客户接待工作，深入基层了解客户需求，为消费者答疑解惑，普及金融保险知识，第一时间接收消费者咨询投诉和建议。

畅通投诉和举报渠道

为让广大消费者掌握维权手段，提高维权能力，平安财险海南分公司开设3.15维权热线，并公示投诉受理渠道和理赔举报通道，及时接收处理消费者各类咨诉和建议，了解消费者的保险服务需求，第一时间受理和处理消费者投诉，维护消费者权益。

平安财险海南分公司3·15维权专线：0898-66787206/0898-66738579