1月11日，重庆市消委会发布2021年受理消费者投诉情况报告，2021年，全市各级消委会共受理消费者投诉41209件，解决39231件，解决率为95.2%，为消费者挽回经济损失7486.94万元。

去年消费者投诉情况呈现四个方面的特点

一是投诉总量首次突破4万件。据分析报告显示，与2020年相比，全年净增1.83万件，增速达78.89%，呈现快速增长态势。

2015年—2021年全市各级消委会受理消费者投诉总量对比图（单位：万件）

二是移动互联网终端成为消费者投诉的主要方式。2021年，重庆市消费者权益保护委员会（以下简称重庆市消委会）官方微信公众号共登记消费者投诉38476件，占总量的93.37%。

三是服务类投诉首次超过商品类投诉。2021年，全市各级消委会受理商品类投诉20548件，占总量的49.85%；受理服务类投诉20661件，占总量的50.15%，这说明重庆市居民的消费结构和消费方式正在不断转型升级，消费需求已从满足日常需要向追求品质转变，消费品类从商品为主向商品和服务并重转变。

四是消费者投诉量分布较多的区域均在主城区。据全国消费者协会投诉与咨询信息系统显示，全市受理消费者投诉量居前五位的区县分别是：渝北区（5595件）、九龙坡区（3984件）、江北区（3823件）、渝中区（3631件）、沙坪坝区（2936件），以上5个区共受理消费者投诉19969件，占总量的48.46%，接近总量的一半。

消费投诉热点折射社会焦点

“双减”政策颁布后，校外教育培训类投诉量创历年新高。消费者反映的主要问题有：虚假宣传；合同问题；退款难。针对教育培训服务类群体性投诉、经营者拒绝调解的难题，重庆市消委会在全国省级消协组织中率先出台《支持消费者集体诉讼工作导则》（以下简称《工作导则》），通过支持消费者集体诉讼，切实帮助消费者挽回经济损失。

生活、社会服务类投诉量首次跃居首位。消费者投诉的主要问题有：洗染服务问题较多；涉疫情旅游住宿、团费等退费难；生活医美服务争议增多，消费者维权难、举证难。

食品类投诉增速较快，增幅居首位。消费者反映的主要问题有：经营者销售 “三无”食品；经营者销售的食品未明码标价，散装食品计量不准等；消费者通过网络购买的食品与网页宣传的成分、含量不符，涉嫌虚假宣传或使用绝对化用语。

保险类投诉调解难度较大。消费者反映的问题主要有：保险企业重营销轻服务；故意隐瞒保险产品全面真实信息；投诉反馈机制差。

交通工具类投诉持续成为热点。2021年全市各级消委会共受理涉及交通工具类投诉1878件，占总量的4.56%。虽然交通工具类投诉量2021年首次出现下降，但经营者私自抵押车辆合格证导致消费者购买汽车后无法上牌上路，过度维修、过度保养等问题依然是消费者反映的热点问题。（白刁尹）

文章来源：央广网