南方财经全媒体见习记者高慧超 佛山报道

“蓝盒子”远程辅导、“云连线”专家答疑、“1+4+N”集成服务……近日，广东首个全职能非接触式税费服务厅（下称“全非接税费服务厅”）在佛山市顺德区陈村镇启用，其以智能化纳税服务运营中心为依托，实现办税缴费屏上点击、纳税服务“云上”传递，全程办税线上进行。

全非接税费服务厅是传统税费服务厅的升级，虽拥有原来线下办税的全部职能和服务，但却没有了原来的办税服务人工窗口，取而代之的是市税务局创新部署的智税“蓝盒子”远程辅导系统。原来的窗口辅导人员将退居后台，通过“蓝盒子”线上视频等方式提供服务。

进入全非接税费服务厅后，会有专人指导纳税人缴费人登录智税“蓝盒子”系统，纳税人缴费人可以一键呼叫后台纳税服务人员，通过视频实时对话、屏幕共享、智能识别等方式，获得高效、精准的纳税缴费辅导服务。据悉，全非接税费服务厅的首次辅导转化率约为80%，即有八成的纳税人经过一次辅导后，同类型涉税费业务未来可实现自行用手机或电脑线上办理。

佛山市税务局介绍，升级全非接税费服务厅主要是为了助推纳税人缴费人加快熟悉线上办税模式。“过去，一些市民对线上办税模式不熟悉，经常要跑到线下服务厅来办税，如今我们打造全非接税费服务厅，就是希望引导他们学习和适应线上办税新模式，让他们以后办税都可以‘不用跑’。” 佛山市税务局纳税服务中心相关负责人说，智税“蓝盒子”具有低成本、强适应的特点，还可以前移到社保、市监等部门，下沉部署到村居、专业市场等地，打造“十分钟税务辅导圈”，让更多纳税人缴费人低成本、快速地体验和熟悉线上办税新模式。

（纳税人通过智税“蓝盒子”发起远程辅导服务 佛山市税务局供图）

“全非接税费服务厅是我们优化组合服务资源的新尝试，未来涉税费服务会逐步实现业务受理全线上，服务管理相融合。”佛山市税务局纳税服务中心相关负责人介绍，在这背后，佛山税务部门“1+4+N”税费服务新体系提供了有力支撑，即以1个市级运营中心为“中枢”，统筹设定线上业务流程标准，指挥调度线上服务资源；以4个区级运营中心为“躯干”，后台集约处理属地电子税务局、V-Tax远程可视化办税、咨询辅导等业务；设立N个基层纳税服务运营节点为“触角”，响应和对接线下服务需求，为纳税人缴费人提供普适性服务。

据了解，在“1+4+N”税费服务新体系的支撑下，佛山推行“非接触式”线上办税缴费成效显著：截至2022年6月，佛山市办税服务厅在用窗口总数为111个，较2019年底减少了75%，今年上半年到厅办税人数同比下降逾五成。