21世纪经济报道见习记者 马婷婷 北京报道
近年来,随着“人货场”模型的深度重构,数字化正在深入改造传统行业。零售行业企业,无论是渠道类还是品牌类,在产品、供应链、消费场景、品牌、甚至管理等方面都发生了巨大的变革。看似波澜不惊的零售行业不仅迸发出新的活力,还逐渐形成了新的发展趋势。
当然,不可忽视的是,在复杂的外部环境以及流量红利衰减的大背景下,新零售行业也正面临着前所未有的挑战。“最困难的时候,也就是离成功不远的时候。”大量优秀的新零售企业在危机中积极调整自身,以适应新的市场环境,有些甚至逆势走出了新的增长曲线。
由此,本期我们特别邀请到了在新零售行业中,优秀的品牌、渠道以及投资机构的代表,继续以更加多元、更加立体的视角,分享新零售行业的逆势增长之道。
由于巨大的市场存量以及消费者对性价比的追求,二手经济逐渐兴起。沙利文联合多家研究机构发布的《2021中国闲置二手交易碳减排报告》显示,国内二手闲置物品交易已经成为超过万亿规模的大市场。2020年,中国二手闲置物品交易规模为12540亿元,预计到2025年这一数字将接近3万亿。其中,2020年二手电商的交易规模达到3745.5亿元,同比增长44%。
在二手交易行业中,供应链能力无疑是企业的安身立命之本。二手3C产品交易与服务平台万物新生早在2013年就意识到了这一点,副总裁杜晓忱在直播中对21世纪经济报道记者介绍道,自2013年底以来,万物新生就开始着手进行新零售供应链体系的打造,通过线上、线下的结合,打通从C端回收,到B端处置,再到C端销售的全部中间环节,从而优化成本模型,提升运营效率。凭借供应链的优势,万物新生的渗透率也随之攀升,在疫情前的自营业务年化增长率保持在40%以上,交易量也从最早的几千单,增长到2021年的3120万单。
在前端货源获取方面,由于二手3C产品是一个非刚需且低频交易的市场,因此万物新生并没有将大量费用投入到成本较高的线上流量上,而是确立了以交易场景为核心的线上、线下组合的获客模式。通过“爱回收”、“拍拍严选”等品牌门店,将服务履约和品牌展示等一系列功能,组合在一起,通过面对面、一对一的沟通和服务,不仅解决了二手交易的信任问题,同时还提升了交付效率和服务质量,从而进一步加速了门店的规模化扩张,提升了管理水平。
截至2022年上半年,万物新生已在全国214个城市开出了共计1446家线下门店,与此同时,万物新生还提供上门、邮寄和自助回收机等多种回收模式。此外,值得注意的是,万物新生还在线上承接了手机厂商和电商平台的旧机回收服务,通过联合京东以及手机厂商推出的“以旧换新”等服务,进一步完善前端的回收场景。
在中端处理方面,万物新生建立了38个质检标准和42个质检等级的标准化质检体系,并将自动化的质检能力开放给行业商家。通过这种为商家赋能的方式,万物新生旗下的B2B交易平台“拍机堂”吸引了超过30万个商家。
在后端销售方面,万物新生也在不断完善平台服务水平,例如“拍拍严选”推出了七天无理由退货、一年保修等售后保障服务,打消消费者购买二手产品的后顾之忧。
杜晓忱进一步介绍道,“我们在前端,构建了线上和线下一体化的回收市场的护城河,在中端建立了统一的行业质检定级标准,在后端提供优质的服务,通过打通从回收端、处置端、再到销售端的层层环节,进一步降低了成本,提升了流通效率。”万物新生同时拥有B to B平台“拍机堂”和B to C平台“拍拍严选”,前者的出货速度更快,后者的销售价格更高,万物新生通过最短的交易链条在两个平台上实现了整体价值的最大化。
虽然受疫情影响,消费市场受到了一定的影响,但对于二手交易行业来说,反而可能蕴藏着更大的机会。为此,近年来,万物新生投入了大量的资源在数字化建设上。杜晓忱表示,“我们从开店到经营,整个过程完全都是基于数字化的精细化运营。”万物新生的智能门店体系,可以通过智能化和数据化的方式,对交易流程和店员操作实行有效的监督和管理,跳过中间过多的人为干预,快速地发现问题和解决问题,不仅提升了运营效率,还最大化地保证了消费者权益。
在谈及未来发展时,杜晓忱介绍道,2022年万物新生将继续保持一定的开店速度和节奏,全年计划新开200家门店。同时,在门店运营方面,万物新生也在不断寻求新的业绩增长点。一方面,除了经营传统的二手3C产品交易外,门店还通过提供如手机维修、周边产品销售等一系列增值服务,来提高门店的坪效,优化单店的经营模型。
与此同时,万物新生集团开展了多品类回收的探索。基于目前1446家门店的布局密度,万物新生业务已经能够覆盖一二线城市中绝大多数消费者。因此在不增加额外投入的前提下,万物新生延伸了原有门店的空间和品牌价值,对门店的交付能力进行复用。从今年一季度开始,万物新生已经对一二线城市的门店进行了结构优化和升级,在每一个城市的核心商圈筛选出10到20家主力门店,进行“特色层”升级。除了原有3C产品的标准业务外,在“特色层”门店中另外增加奢侈品、摄影器材等高附加值的产品品类。
杜晓忱表示,“对‘爱回收’这个品牌,消费者是有一定认知和信赖的,并且还在持续加强。所以依托现有门店组成的厚重的交付网络,我们完全可以使其价值继续延伸到多品类回收业务,这对我们的业务增长也起到了很大的作用。我们也希望能够让‘爱回收’成为一个家喻户晓的回收品牌。”