21世纪经济报道记者 季媛媛 实习生 洪小澜 上海报道  长期以来，国内流行性疾病基本可控，时有局部暴发和零星散发的情况。每当季节性流感活动强度呈现上升趋势时，感冒药、退烧药等用药需求激增，各大药店和医药流通公司均出现了供应紧缺，零售渠道受供应链的制约最为严重。

如此，供应链的畅通稳定与否，成为零售企业的生命线。然而，供应链却是全国药品零售行业的最大痛点。近日，在2023乌镇健康大会暨第二届中国OTC大会上，老百姓大药房连锁股份有限公司董事长谢子龙表示，以奥司他韦为例，由于其为季节性和时段性药品，药店很难保持常态化储备。在上一次北京的流感扩散中，花了近一个月的时间才蔓延至长沙。为应对疫情，药品紧急调配至全国各地，包括广西。但由于广西未出现疫情，又不得不将库存调回，造成资源浪费。

“供应链是全国药品零售行业最大的短板，在遇到流行病面前如何组织好柜员将相关药物及时配送到门店，是各家连锁药店都遇到的问题。 ”谢子龙称，包括奥司他韦在内的季节性药品、时段性的药品很难保持常态化的储备。我们的配送中心可以是分拆这些品种、品类，大件、大量的库存可以通过九州通这种物流企业、药品批发企业起着‘蓄水池’的作用分拨给我们，这是非常好的一个探索。而未来，我们需要有更多的探索及合作模式，推动药物的及时供给。

实际上，无论是新冠还是甲流，疫情终将会过去、生活也要恢复日常。连锁药店需要建立更完善、更科学的供应链体系，因此在面对重大灾难时，医药企业该如何筑造“防风墙”，与工业或商业企业紧密合作，共同推动供应链生态的协同发展，有效组织物流配送人员将药品配送到门店是一个长期战略挑战。

不难发现，流行病也让零售连锁企业更加重视供应链的安全和柔性。

实施地区性仓储配送体系

随着国家药监局于2022年相继发布《中华人民共和国药品管理法实施条例（征求意见稿）》《医疗器械经营质量管理规范附录：第三方物流质量管理（征求意见稿）》，我国医药物资应急配送体系的建设步伐加快。

疫情、灾害的发生具有突发性和隐蔽性，目前，随着医药流通市场体制的变革，特别是医药零售企业结构的变化，以及零售业在整个流通产业链中的地位和权利的改变，原有的专业批发开始逐步萎缩。因此，构建科学的物流管理体系和健全的药品经营体系在提升经济发展和人民健康安全事业上将是必不可少的。

“零售药店加强零售供应链建设是非常必要的。企业要建立各自所在省份的仓储配送体系，保持弹性并制定预警方案，在遇到特殊情况时，应实施分流并采取应急处理。”益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅表示，疫情让零售连锁企业更加重视供应链的安全和柔性。去年12月份的疫情导致销量较大的品种数量有限，形成了整个“堰塞湖”。所以，建立医药地区性仓储配送体系十分必要。

因此，在追求共同目标的前提下，医药企业和供应商应该分析自己的优势和劣势，尽量向供应链成员开放自身的资源和信息，主要包括库存信息、销售时点信息、缺货信息以及生产计划信息等，以减少牛鞭效应，从而确保供应链体系的稳定和正常运转，提升整个供应链的效率和效益。

同时，双方的战略合作构建的工商合作新模式，能让更多的优质药品通过连锁药店达到广大消费者手中，切切实实为消费者提供服务，造福社会民生，建设更加美好的健康事业。“例如，与九州通、东阳光等工业企业建立深度的数据共享和高度的协同。”高毅表示，与上游供应链及合作伙伴加强合作十分重要。

进行大病、大灾、大难的事前预判也是非常重要的。毕马威中国生命科学主管合伙人于子龙此前对21世纪经济报道表示，医药企业需要积极考虑需求规划、供应商网络、运输和物流、财务状况、产品复杂性等因素，建立基于全产业链的供应链战略风险规划，才能更好地应对挑战。

“在供应链“碎片化”的趋势下，一些高度全球化的生命科学企业不得不面临供应链和产业链的区域化调整与布局。对于具有独创性、占据高端价值供应链的生命科学企业，其供应链核心要素较为复杂，企业除了考虑必要的产品质量、生产和运输效率、原材料质量及成本影响因素外，供应链选址当地的教育水平、劳动力规模和素质、制造经营管理水平、工资水平、基础设施质量、产业链中各个企业相对地理位置的集中度等因素也起到了决定性作用。”于子龙说。

加强合作做好事前预判

随着流行病发展，上游缺货、物流中断、门店存货紧张等一系列挑战，给医药企业提供了一次发现供应链短板的机会。随着流行病的持续，医药零售企业应当对供应链进行诊断复盘和相应投入，提升供应链体系的能力和灵活度，为长远发展做准备。

在高速发展的未来，物流也应该是有新模式。有药企高管也对21世纪经济报道直言：关于“第三方异地设库”的政策很可能也会开放。

此外，流行病延续越久，对信任的挑战就越大。医药企业需要思考如何建立与合作伙伴的信任。当面临着存货短缺和物流压力时，就越应当信守承诺，保证商品的在架率、履约的时效性和商品的质量。当出现无法达到预期的风险时，需要积极采取措施进行补救或权衡。 

“供应链的打造、完善、畅通、稳定，与合作伙伴的‘信任’是第一要素。”上述药企高管强调，进行大病、大灾、大难的事前预判也是非常重要，国外的经验值得借鉴，只要做好研究和规律的推演，就能从三个方面强化零售供应链建设。

在强化零售供应链建设方面，于子龙则建议，利用信息化及人工智能技术，加快企业的数字化转型升级，提高供应链的柔性及敏捷性，以应对和克服供应链中断，提高自身能力建设，从而提高供应链竞争力，实现降本增效。具体而言：

一是，提高数字化认知水平。在企业内部，建立从上至下的数字化转型认知体系，特别是企业管理层要充分理解数字化转型的重要性和系统性，认识到数字化转型和企业的发展息息相关；

二是，制定数字化转型战略。对企业数字化转型，进行全面系统的规划布局，明确企业数字化转型的战略定位、战略目标，确定数字化战略的具体内容，指明数字化转型战略的实施步骤和路径；

三是，重构数字化客户服务。推动企业客户管理、客户服务的数字化重构，强化数字技术对客户价值创造、客户体验优化、客户旅程管理等领域的全面改造，建立以客户为中心，与客户协同发展的全触点、全场景、全天候数字化客户服务体系；

四是，建立数字化运营机制。建立企业数字化运营平台，强化企业运营、管理、财务、资产等各个方面的数据采集、融合、分析能力，推动日常运营的智能化水平，推行以数据为核心的自动化运营机制建设，建立以一线运营人员为主体的微决策运行体系。

“面对流行病危机，医药企业感受到了内外互联互通、供应链联动的重要性。依靠单个企业、单个部门已难以覆盖企业的业务创新和生产活动，产业链上下游企业间的协作变得更加紧密。企业不仅需要保证内部生产线（如生产决策、车间运转、库存）的高效畅通，还需要实现与外部的紧密配合（如上游原材料、零部件供应商，下游经销商、物流、消费等）。”上述药企高管强调。