近年来，经济数字化转型浪潮汹涌澎湃，金融和科技创新加速融合发展。在此背景下，金融科技日渐成为银行业谋求高质量发展的动力引擎。特别是对于中小银行而言，金融科技快速创新和应用为其提供了弯道超车的机遇。

作为一家扎根西部的城商行，成都银行积极拥抱金融科技带来的新机遇，高度重视金融科技的发展和应用，在紧紧围绕“建设成为一家协调发展、求实转型、富有特色、价值领先的现代商业银行”发展目标的同时，坚持“精细化、数字化、大零售”三大转型战略，以期通过科技创新打造西部特色智慧金融新高地。

在此愿景下，成都银行持续加大对金融科技的投入，不断强化金融科技人才队伍建设。根据2020年报显示，该行金融科技资金共投入6.29亿元，信息科技人员共240人，其中总行信息技术部190人。

所谓，察势者智，顺势者赢。成都银行主动顺应金融科技发展趋势，积极推动金融科技由业务支撑向科技赋能转型，努力实现科技资源和金融资本高效对接，以满足多层次、多元化的金融服务需求，有力推动了全行各项业务的发展。从数据来看，截至今年9月末，该行营业收入和净利润同比增长双双超过20%。其中，实现营收131.35亿元，同比增长26.01%；归母净利润51.31亿元，同比增长22.15%。与此同时，成都银行的资产质量和资本充足水平都有明显提升。

拉长时间线来看，成都银行自2018年1月成功上市以来，资产规模连续三年跨越千亿台阶，业绩增速始终位居A股上市银行前列，风险效能持续提升，资产质量保持平稳，这一切同样也离不开金融科技创新应用所带来的强劲动能。

此前，成都银行方面在回答投资者关于其“核心竞争力是什么”的问题时，就明确指出：一是区位优势显著；二是改革转型稳步推进；三是金融科技能力不断强化；四是风险管控效果显著。

云化数据中心赋能业务扩展

作为三大转型战略之一，“数字化”已经成为成都银行提高服务效率、提升发展效益的一大“利器”。

据了解，为了加快数字化转型，成都银行去年组建了数字化转型委员会，围绕“五类用户、十大方向、四个支撑”，推进数据治理、数字化转型规划，深化业务和技术融合，挖掘数据价值，提升全行风险控制和精准营销能力。结合大数据平台项目的落地实施，进一步提升了业务部门自主用数能力，驱动全行向数字银行、智慧银行转变。

需要特别说明的是，在去年11月22日，成都银行历时三年打造的新一代数据中心正式投产上线。“新的数据中心有助于提供成都银行数字化客户洞察、渠道、营销、风控等十个方向的数据处理需求，”成都银行信息技术部相关负责人介绍称。“传统的数据中心做法，新上马一个项目，不仅硬件设备投入大，而且计算资源准备时间长，往往要耗时长达半年左右，再加上各个环节独立进行，容易独占资源，计算资源利用率较低，”上述负责人进一步表示，成都银行新数据中心参照人民银行印发的《中国金融业信息技术“十三五”发展规划》，对标全国同业一流数据中心进行建设，其IT基础架构建设采用云架构、虚拟化和SDN网络等领先技术，兼顾业务架构的敏态和稳态，实现了应用系统架构的多活、数据中心网络的灵活和基础资源的云化。“在原有物理计算资源不变的情况下，形成计算资源池，今后我们新产品推出，新旧业务的切换会非常快，能够满足业务弹性扩展，尤其是节日促销流量高峰资源的快速分配。”上述负责人说道。

借科技之力促金融服务提质

随着客户规模不断扩大，成都银行也开始更多关注客户群体的个性化、多元化需求。

目前除了新的数据中心，成都银行推出了全新上线的手机银行、四川方言语音智能客服以及重构的开放银行服务等一大批数据服务应用。

其中，“四川方言语音智能客服”是成都银行借助人工智能语音交互技术建成的四川首个支持地方方言的智能客户服务系统，成功入选了成都市首批金融科技创新监管试点应用。

“传统的客户服务，对于四川地区的客户来说体验很差，我们优化体验，加强对四川话数据的识别率，”上述负责人表示，新一代智能客服不仅支持四川话，还对各地方言有较高辨识度。

当然，除了识别方言，成都银行的语音智能客服还有更多创新功能。上述负责人进一步介绍称，智能客户服务还有聚类分析，运用大数据技术，对用户办理业务过程进行用户画像，逐步加强对客户的认知，“智能客服不仅能更好的了解客户需求，让客户得到一个很好的体验，还可通过多渠道采集数据，用户数据准确画像，坐席人员可以有针对性的进行金融服务和业务办理。”

值得一提的是，成都银行引入语音智能客服后，为了保障人工客服的服务质量，在本月正式开通全国统一客服电话95507。“这主要是为了各地客户提供更加方便的服务”，该行客户服务相关负责人表示。

当前，大众日常生活和金融服务联系越发紧密，这让开放银行显得尤为重要。为此，成都银行依托新一代的数据中心的数据处理能力，还构建了全新的开放银行服务，通过云计算数据中心、大数据平台、零售营销平台等大项目群的建设，夯实信息化发展基础，用大数据等技术为业务发展赋能，拓展了对客渠道和金融产品，进一步强化与客户之间的连接，为开放银行服务奠定了坚实的基础。

据了解，成都银行目前已通过对外接口的方式实现了账户开放（二三类账户）、支付开放（聚合支付）和金融产品（贷款产品）开放，通过引进和输出并举的手段，在便民、政企、交通等多个场景实现了开放服务能力。

“未来开放平台作为新的服务渠道，在金融服务的广度和深度上都将进一步发展，从个人客户到中小企业客户，从消费金融到产业互联网，将实现更大范围的普惠金融，更好的服务实体经济。”据成都银行信息技术部相关负责人介绍，该行开放平台现已纳入医疗、教育、生活服务等多个生活消费场景。