南方财经全媒体记者黄浩博 广州报道

10月21日上午，家住海珠客村片区的林先生手持出入卡，在附近市场购买了新鲜的肉类和蔬菜。“很高兴，相信再过段时间，海珠也能够完全解封了！”客村片区逐格解封后，林先生第一次外出购物。

10月23日，广州客村片区发现阳性病例。10月30日，客村片区正式被划定为高风险区，开始实施“足不出户，上门服务”管理。历经28个昼夜，客村片区第一、二、三网格在11月20日解封，除个别栋楼房外，客村实现全域低风险。

阶段性胜利的背后，无数人付出了艰辛努力。“主要是国家防疫政策的贯彻，指挥系统的完善得力，以及网格志愿者严格执行到位，当然更关键的还有居民的理解和配合。”客村片区第四网格组长宋永亮如是说。

“平均每人每天三万步”

10月27日，700多名抗疫工作人员进驻客村片区，在前线指挥部的统一调度下，“指挥部+工作专班+驻点网格服务保障组”的指挥防控保障体系随即建立。

广州酒家集团抗疫先锋队队长陆明森便是生活物资保障专班的一员。在接到海珠抗疫任务之前，他和同事们已经在花都区抗疫一线奋战了十余天，转战海珠后，他和三十多名队员成为生活物资保障的中坚力量，主要负责将居民生活物资配送到片区六大网格，再交由网格志愿者配送到户。

物资供应是关系疫情防控的重要大事，也直接关系居民能否配合居家隔离，陆明森自觉身上承担的重任。尽管曾多次参与抗疫志愿工作，但客村片区城中村复杂恶劣的环境仍超出了他的预想，这给物资保障也带来巨大挑战。

“城中村握手楼多，巷道狭窄又复杂，降温下雨后，路面也是坑坑洼洼，全都是泥。”陆明森这样描述。就是在这里，6个网格800多栋楼房的11000多名居民每日等待着他们的物资供应。

如何更高效率将物资配送到各网格点，帮助居民更快获得物资？陆明森专门带领队员对物资运送路段进行反复踩点商议，调整制定出一条更为科学路线，经过各部门专家评估，陆明森优化的配送路线最终被采纳。

“旧路线比较狭窄，只能用手推车一人通过，单程配送需要20多分钟，经过调整后，路面更为平坦，三轮电动车可通过，这让每一趟物资运送所耗时间可节省十几分钟。”陆明森说。

源源不断的物资在管控区入口需要被配送，然而人力限制确实给配送造成一定压力。为了做到高效率配送，他们对物资进行了区分处理。

“有些居民购买的物资不是生活必需品，我们很难一单就送一趟，我们会集中起来统一用车子配送，而对于紧急特殊物资，比如婴幼儿奶粉、老人透析药品等，我们会专门单独配送，最快送到居民手里。”陆明森说。

“我们从早晨八点，要工作到晚上八点多，平均每人每天都要走三万多步。”从10月27日到11月12日，陆明森带领团队顺利完成了生活物资保障重任，在此过程中，他也总结出自己的经验：“一定要跟网格加强联动沟通。”

从管控区卡口将物资配送到网格楼栋后，就需要网格员配送入户，因此对于有些紧急的单子或者看到货架已经满了，就需要及时提醒网格员配送，对于他们面临的困难和问题也需要及时沟通。

“比如，早期居民反映快递存在误拿错拿的问题，我们及时跟指挥部宣传组协调制作了提醒海报，提醒居民在下单时备注好自己的详细地址和真实电话号码，我们也在外卖地址上添加透明胶，防止消毒或者雨水浸湿。”陆明森讲。

正是这些动态的优化调整，保障了物资供应的有序，通过“居民网购+政府派发爱心物资包”的多种形式，以及生活物资保障组配送到网格站点，在由网格服务组配送上门的机制，打通了物资配送的“最后一公里”。

据陆明森介绍，最多的一天，他们共配送12000多单物资，平均每天8000多单。

除了生活物资保障，医疗保障也是重中之重。通过设置医疗救助站，居民的身体健康求助能够得到及时反馈，救护车、担架推车等急救设备也随时待命，以加快送医送药的速度。

“看到他们从早到晚的奔波，我们充满感激，是他们让我们居家隔离期间能够安心，我们做不了更多，只能更加配合来减轻他们的负担。”客村片区的居民张女士动容地说。

快速转运密接阻断传播链

“快筛快转”是打赢疫情攻坚战的有力方式，在人口密度极高的城中村发生疫情时，“快筛快转”更是在与时间赛跑。

从划定为高风险区开始，客村片区实施严格的“人不出户”管理，这为核酸检测和追查阳性病例提供了基础。对此，网格志愿者还会有专人负责流调工作，根据核酸采样信息，在最快时间内锁定对象、网格、楼栋，第一时间联系区疾控中心，呼车转运阳性病例，并且在人员未转运前，进一步将网格中的健康楼栋和感染楼栋进行再隔离。

由于城中村内楼间距小、空气不流通，易导致气溶胶传播，因此，通过转运密接群体，实现人口密度降低是处理疫情的重要手段。

广州海珠客村片区管控区域密接转运组组长程国明介绍，10月27日开始，客村片区开始密接人员转运工作，这期间密接转运组不分昼夜进行转运，最高峰一天转运2231人。至11月14日，客村片区已经转运出村的人数超过9000人。

转运工作是一项庞大的工程，涉及与居民、车辆和安置酒店的对接，尤其在城中村环境下，难度更大。作为无人机爱好者，程国明想到了使用无人机来协助转运工作的调度。

“无人机很适合在城中村抗疫场景中使用，避免了人员进出，可以更好地观测现场，做好人与车的安排，实现更快速地调度。通过实时对讲，可以提醒居民注意防护，监督工作人员做好防护措施。”程国明说。

与此同时，转运确诊和密接人员是志愿者工作强度最高的时候，也带有一定危险性。

宋永亮告诉南方财经全媒体记者，穿着“大白”不怎么通气，极为闷热，有时候转运的车程要四五个小时。同时，志愿者还需要安抚转运居民，缓解他们的紧张和焦虑。“有的居民不理解，这时候我们就要多一些耐心解释。”

他在抗疫日记里这样记录：我们配送组5名男生前几天完成12小时配送工作后，继续投入跟车转运至通宵，其中宋永亮、叶泽楷、冯祥智凌晨5:00回穗；钟树章、林汉城跟车上午10:00到达外市完成交接后即刻返程，几经周折，第二天下午6:30才回到广州。

客村28个昼夜也是海珠抗疫的一个缩影。

如今，疫情整体形势依然复杂严峻，广州全体抗疫人员做好了打硬仗的决心和信心。“客村片区从高风险区降低为低风险区，证明我们的付出是有效的。我们有理由相信，广州一定可以打赢抗疫这场仗！”宋永亮坚定地说。