对于部分游客来说,来海南的目的不在于大海,不在于沙滩,更不在于五月天的大太阳,比起两天跑遍全岛的“特种兵式旅游”,他们更倾向于找一个地方,安安静静待上一段时间,让身心在海岛清新的空气中安眠几日,然后乘着飞机飞回,像充了气的气球投入到忙碌的工作中。
当然,一次合格的“佛系度假”,离不开品质优良的上门服务,足不出户的度假方式,正在相当一部分游客中流行。
为什么选择上门服务?
经历多年发展,海南旅游业步入成熟阶段,对于游客而言,选择上门服务的一个原因是,海南太熟悉了,熟悉得像是自家的后花园,闲暇时间来海南消遣,已成为生活中的一部分,一种生活态度的诠释,他们很难将“来海南”归于旅游的范畴。
每年多次往返海南与工作地,海南的自然风光、户外美景早已不再新鲜,比起去看海、逛沙滩以及逛免税店的新鲜劲儿,这部分游客更喜欢在海南过上一种平淡正常的生活,他们将大城市的宅家生活搬到海南,也将上门服务的消费习惯带到旅行过程中。
每逢冬季旅游旺季,海南进入“人从众”模式,但并非谁都想去凑热闹,既要享受海南温暖宜人的气候,又不想出去人挤人,个性化的上门服务成为选择,让关起门来享受美好时光成为可能。
步入夏季,海南开启炙烤模式,夏季海南游,逃离得了人山人海的困境,却无法避开太阳光的温度,高温让优雅旅行成为一种奢望,这时候,宅在酒店泡泳池成了多数人的选择,上门服务,让游客足不出户就能体验到高质量的旅行。
“海南和故乡的距离,只差一套房。”上海80后贝贝是海南游的常客,每年都要飞好几趟海南,比起最初的兴奋和好奇,现在她对海南游的感官已趋向平和,“事业处于上升阶段,来海南只是为了解压,没有必要四处乱走乱逛,上门服务刚刚好,所有需求都可以在酒店解决。”
在海南,能找到哪些上门服务?
几个月的海南游,不必考虑昂贵的星级酒店,选择一处僻静的地方调养身心,但同时不想因为家庭琐事降低旅游质量,刚性的上门服务需求正在被相当一部分游客所接受,尤其是自理能力较弱的老年游客以及不擅长家务的年轻游客。一日三餐,上门做菜,解决基本需求,清淡的海南菜、分量足的东北菜、重口的川菜、甜口的淮扬菜……在三亚,上门的服务人员甚至能为游客提供个性化的定制方案。
日常三餐之余,想要奢侈一顿,用美食宴请宾客,当然也能“上门定制”,烤全羊的师傅已做好准备,只待上门展露身手;海南的海鲜大餐怎能错过,找一家信得过的海鲜店,或是盒马鲜生,买回来新鲜的食材不需要自己动手,清蒸、烧烤、油炸、炖煮……靠谱的上门师傅自然会安排好一切。
出门旅游,美最重要,尤其是在三亚的大夏天,保持美丽更是一种挑战,爱时尚的姑娘当然想要造型百变,面部清洁、护理、保养、补水、美白、防晒、修容、化妆、编发、美发、美甲、衣服搭配……全身上下都需要武装。靠谱的上门美容师、美甲师即可解决麻烦,训练有素的美容师还会告诉你一些小技巧,比如泳池妆怎么完成才不糊,什么样的发型一看就是优雅度假风,什么样的防晒霜才能抵挡热带的大太阳,什么喷雾才能应对椰梦长廊的槟榔虫。
在海岛度假,按摩、艾灸、推拿和SPA必不可少,不必去挤大堂,保护隐私,从上门服务开始,在酒店泳池旁边,疏通关节,活络筋骨,放松肌肉,尽显海岛度假的休闲氛围。
上门服务质量,有待提升
当前,旅游行业开始下半场竞争,拼服务质量时代已到来,步入国际旅游消费中心建设阶段,海南旅游业开启提质升级的时代,粗放型、大众化的服务已不能适应当前的某些需求,部分高净值的游客急需找到更加个性化、精细化的服务方案,上门服务的消费模式,打破了时间限制和空间限制,更加高效、便捷、安全、隐私,因此备受认可。
对于家政等相关行业而言,这是一个风口,部分家政公司不再单纯盯着市民消费,还把目光投向了游客,增设了上门做菜、上门化妆等服务项目,美容店、造型店、美甲店、按摩店、理发店等店铺,都有上门服务套餐。
私厨喊出“星级大厨进家门”的口号,也借此契机开展上门服务业务,全包式五星大厨、高级服务人员上门提供私宴服务,现场餐桌布置、餐具酒具、主厨副厨、服务人员、新鲜食材、清场消杀……全部包含在上门服务项目中,让游客变成主人,享受宾至如归的非凡体验。
部分身怀技能的服务人员将上门服务视作一门副业,厨艺好的上门做菜,按摩师出身上门推拿,美甲店员工上门美甲,理发店员工上门理发,在本职工作之余赚点外快。
创业成绩不佳的店长关闭门店,省下昂贵的铺租,经营一间小小的线上门店,主营上门服务,靠一手技艺撑起日子。
伴随着上门服务经济的发展,也有一些现象值得留意。当前,海南的上门服务市场的准入门槛较低,多为个体自发经营,监管范围并不明晰,同时也并无规范的行业标准,造成从业人员素质良莠不齐,服务质量仍有待提升。购买上门服务的游客,多半都是抱着“开盲盒”的心态,一旦游客与服务人员产生纠纷,则非常有可能产生不愉快的旅游体验。