21世纪经济报道记者 吴抒颖 珠海报道
1980年5月，广东省商业厅发文拟定由旅游商品供应公司在拱北口岸开办免税品商店，拱北口岸免税店自此启幕。
那时候，拱北口岸免税店经营品类尚且局限，通常是烟酒、副食等，之后逐渐扩充至电器、百货和工艺品柜等种类。
43年过去，随着拱北口岸成长为全国通关流量最大的口岸，拱北口岸免税店也跟随时代的潮流，不断迭代升级，以契合当下的消费需求。
历经三年的改造后，2023年5月24日，拱北口岸免税店焕新亮相，作为亚太地区单体面积最大的陆路口岸免税店，拱北口岸进境免税店这位“老面孔”也呈现出“新气象”，它已经不仅是免税柜台的模式，而是接近购物中心，在经营品类上也进一步丰富，顾客的购物体验也得到了优化。
拱北口岸免税店的升级改造，也是近年来国内免税消费快速崛起的写照。在此背景下，免税企业所注重的已不仅限于价格优势，消费体验也越来越被关注。以拱北口岸免税店为典型案例，珠海免税也在蓄力打造更多标杆、激发消费活力的路上探索前进。
焕新
过往的口岸免税店，提供的购物品类主要是香水化妆品、烟草酒水等。在购物环境上，也多数布局简单，不少采用的是柜台式的经营模式。
拱北口岸免税店此次焕新，就颠覆了传统的思路，在布局、业态和经营模式上，均作出了重构。2020年，拱北口岸提升改造，珠海免税也借此契机，对拱北口岸免税店采取重筑结构、优化布局、升级业态和创新运营模式等举措。
一系列升级之后，拱北口岸免税店逐渐丰富了起来。拱北口岸免税店现有经营面积为3889平方米，共两层，是亚太地区单体面积最大的陆路口岸免税店；经营品类上，则涵盖香水化妆品、烟草、酒水、时尚精品、食品、日用消费品等六大类。
而在此其中，进驻拱北口岸免税店的香化比例将大幅提升，高端香化经营区域约占一层面积（约2200平方米）的70%，也吸引超过100个国际高端香化品牌进驻，包括雅诗兰黛、海蓝之谜、汤姆福特、祖玛珑、兰蔻、乔治阿玛尼、肌肤之钥等高端品牌，陆路口岸首进品牌比例超过50%。
据21世纪经济报道记者在现场的体验，拱北口岸免税店购物环境在升级改造后购物环境不错，动线和布局设计合理，可供选择的购物品类也不少。尤其是香水化妆品，其种类繁多，覆盖主流的购物需求，在价格上则看齐国内热门的免税店，十分具有优势。
一位在广州工作时常前往澳门旅游购物的人士也告诉21世纪经济报道记者，“之前拱北也就是买烟买酒多一些，其它如果我有需求，会在澳门买好。现在拱北重装后多了很多可以买的东西，我以后过关也会留一些时间在关口的免税扫货，还是比较方便。”
这位人士所说的事实，就是口岸免税店亟待破解的痛点。而拱北口岸免税店的改造，是当前口岸免税店探索升级的一种新趋势。
产业经济咨询机构景鉴智库创始人周鸣岐对21世纪经济报道记者分析称，“深圳、珠海的口岸免税店主要承接的是从港澳入境的购物需求，这两个地方是购物天堂，所以这两个地方的口岸免税店在旅客看来起到的是补充作用。要吸纳旅客促进消费，思路自然就是提升购物体验、增加经营品类，拱北口岸免税店这个思路是对的。”
突围
随着出入境政策不断优化，线下免税店客流量也逐步稳健增长。在此背景下，口岸免税迎来了新的发展契机。据央视援引研究机构的最新预测，2023年至2026年，中国口岸免税销售额年均复合增长率将达到36.1%。
拱北口岸免税店的焕新升级，顺应了这种趋势。
珠海免税集团总经理陈辉表示，拱北口岸进境免税店将从一个口岸“过境店”，打造成为旅游消费的“目标店”，为“体量最大”的标签，增添“经营最领先”的名号，真正起到引领口岸免税店升级转型、促进免税经济蓬勃发展的作用。
而作为国内第一批经国务院批准经营免税商品的国有独资企业，珠海免税在巩固原有业务的基础上，也不断创新。
从客观条件而言，珠海免税具备相当的优势。据统计，珠海免税旗下口岸免税店基本涵盖80%以上大陆旅客进出澳门的渠道，涵盖了100%经珠海进出香港的渠道。
这种得天独厚的条件，让珠海免税未来充满了无限可能。
信达证券在一份研报中分析指出，珠海免税在港珠澳大桥珠港、珠澳口岸布局多家免税店，占据珠港澳三地出入境口岸核心窗口。随着出入境客流复苏，作为卡位多个优质流量入口的口岸免税龙头，珠海免税收入及业绩端均有望显著受益。
即便硬件过人，珠海免税仍然在探索更多的突围点。
珠海免税在通过完善供应链，包括主推直采，以及加大香化产品的采购力度，创新口岸免税店的经营理念和发展范式。
以数字化为样本，拱北口岸免税店就将从敏捷灵活的店面运营、数字智能化的业务模式和赋能员工三个方面，助力品牌和门店建立起和用户的深度链接软硬件一体化解决方案，帮助零售商门店数字化智能化转型；此外，还将通过完善会员体系，搭建培育线上平台，进一步推进智慧门店、智能仓储中心等工作。
珠海免税业务发展稳步推进，与资本的对接也在有条不紊进行中。目前，格力地产正推进与珠海免税的重大资产重组工作，若重组顺利完成，珠海免税将通过引入源源不断的“资本活水”，持续增强市场竞争力和可持续发展能力。
